中通呼叫中心，原深圳電信實業旗下呼叫運營中心。成立於2000年12月,經過多年的不懈努力，“中通呼叫中心"在國內呼叫中心外包領域逐步樹立起穩固的市場地位，成為國內知名“呼叫中心運營外包商”之一！
經過十五年的高速發展，“中通呼叫中心”專業化、高水準的服務在業界逐步樹立起卓越的品牌形象，迅速躋身國內最具規模的呼叫中心外包服務商行列，獲得多項行業大獎和客戶高度評價。中通呼叫中心連續兩年榮獲2009年最佳聯絡中心服務獎和 2010年最佳聯絡中心服務獎。
基本介紹
- 中文名：中通呼叫中心
- 外文名：china call center
"中通呼叫中心" 隸屬 “中通信息服務有限公司”其前身是深圳市電信實業有限公司，成立於2000年12月28日，是香港上市公司中國通信服務（00552.HK）旗下的獨立法人公司，隸屬於廣東省通信產業服務有限公司。中通信息服務有限公司下轄6個分公司和3箇中心，註冊資本達1.6億元人民幣，擁有員工4000多人。
中通信息服務有限公司公司定位於做通信、信息和媒體運營商的服務商，主要從事呼叫中心業務外包、網際網路語音增值、電信代營代維、通信設備與器材銷售、通信工程建設與系統集成等業務，形成了以呼叫中心、增值業務、電信維護、物流配送四大業務為核心的業務架構，具備增值電信業務經營許可證、通信信息網路系統集成、建築智慧型化工程專業承包等業務資質。國內業務覆蓋整個深圳地區，並延伸到廣東、廣西、雲南全省；國際業務已拓展到亞洲、非洲和南亞等三十多個國家和地區。
“中通呼叫中心”是公司多年潛心經營打造的呼叫中心品牌。中通呼叫中心自2000年開始發展呼叫中心外包業務，涉及的業務類型包括電話行銷、話務分流、運營管理外包、系統硬體外包、坐席整體外包、顧問諮詢服務、離岸業務外包等；客戶類型包括通信、金融、製造、政府機構等企業。多年從事專業呼叫中心外包服務的經驗，中通呼叫中心建立了非常完善的業務管理流程、嚴格的服務質量監控體系、培訓體系、目標管理體系等，保證了呼叫中心高效良性運作。同時，我們能根據不同行業客戶的不同需求，提供成熟的、針對性的服務。至今已發展成為獲得國內多個專業獎項和客戶評價，已成為全國最具規模的呼叫中心外包服務運營商之一。
中通呼叫中心，2000年開始從事呼叫中心業務，是中國較早從事呼叫中心運營外包的企業。已擁有超過十五年專業化呼叫中心外包（BPO）運營經驗。依託中國電信在國內通信行業多年積累的固網資源、通信技術、人才儲備、品牌及服務資源、專注於發展國內呼叫中心運營外包服務。
中通呼叫中心擁有專業成熟的呼叫中心運營體系，在人員招聘、培訓、團隊建設、質量控制、運營管理等方面經驗豐富。已經承接過國內超過兩千多個項目，客戶領域包括通訊行業、金融行業、保險行業、政府民生服務行業、各種商業領域等。進而擁有行業成熟外包案例及成功經驗！
中通呼叫中心專注“呼叫中心運營外包”十五年，擁有廣東省通信管理局頒發的“增值電信業務經營許可證”及“多方通業務商用試驗”“國內多方通信業務電信資費備案”、“電話信息服務及國內多方通信業務資費備案”等資質。中通呼叫中心在多個行業擁有豐富的呼叫中心運營經驗、資深運營管理團隊，為您們提供電信級的呼叫中心、專業通訊技術運維保障團隊、資深語音和非語音客服團隊
中通呼叫中心擁有一個24小時全天候、多渠道、多座席的呼叫中心。我們能使貴司的呼叫中心、客服熱線短時間提升服務質量、健全運營體系、培養專業人才、促進降低“呼叫中心運營成本，推動企業競爭力”！
呼叫中心、客服熱線系統建設業務（例如呼叫中心搭建、硬體平台、套用軟體開發、強弱電網路、場地建設裝修、線路申請、資源配置等）；
呼叫中心運營管理提升（包括運營體系搭建、業務流程建梳理設等）；
專業諮詢培訓（呼叫中心運營相關培訓、崗位技能培訓、人員績效KPI制定等）；
呼叫中心運營外包工作、客服（技術、售後）熱線全外包或部分外包服務；
雲呼叫中心、呼叫中心託管、硬體租賃（擁有24小時不間斷機房、電信級的災備中心等）、各類硬體租賃、物理座席租用、IVR租用、線路租用、場地租用等；
專業人才輸出；
電商客服中心外包、微信公眾平台及網站線上客服中心外包（客服熱線、相關業務鏈全流程工作）
呼叫中心（客服熱線）BPO業務：包括電話回訪、電話調研、信息核實、電話行銷、電話推廣、招商邀約、8小時以外話務承接等工作。
