《客房服務員》是中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫
基本介紹
- 中文名：國家職業資格培訓教程客房服務員（初級技能 中級技能 高級技能）
- 作者：勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- 定價：18.5 元
- ISBN：7504543535
客房服務員(2004年中國勞動社會保障出版社出版的圖書)
本詞條是多義詞，共4個義項
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相關詞條
- 客房服務員
客房服務員主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務人員。其主要工作包括：清潔並檢查客房、補充用品、為客人提供服務 、清潔用品使用及保養、檢查客人遺留物及客房內貴重物品、確保工作區域的安全。職業等級本職業...
- 客房服務師
客房服務師指在飯店、賓館、旅遊客船等場所清潔和整理客房，並提供賓客迎送、住宿等服務的人員。 客房服務師資格認證分為三個層次，初級客房服務師（職業等級三級）、中級客房服務師（職業等級二級）和高級客房服務師（職業等級一級）職業概況 隨著酒店行業競爭的加劇，酒店開始越來越多地注重客人需求的滿足程度以及對運轉...
- 客房服務員職業資格考試
客房服務員是指在飯店、賓館、旅遊客船等場所清潔和整理客房，並提供賓客迎送、住宿等服務的人員。職業定義 在飯店、賓館、旅遊客船等場所清潔和整理客房，並提供賓客迎送、住宿等服務的人員。職業等級 分別為：初級（五級）、中級（四級）、高級（三級）。報名條件 初級·五級 具備以下條件之一者 （1）經本職業初級...
- 客房服務員(初級技能中級技能高級技能)
《客房服務員（初級技能中級技能高級技能）》是2004年中國勞動社會保障出版社出版的圖書。內容簡介 本書根據《國家職業標準——客房服務員》的要求，由勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是職業技能鑑定的指定輔導用書。本書包括初級技能、中級技能和高級技能三部分，分別...
- 國家職業資格培訓教程:客房服務員
職業道德、客房產品知識、清潔劑與清潔器具知識、面層維護知識、安全生產與環境保護知識、服務心理學與溝通技巧、客房服務常用英語、相關法律法規等內容。內容簡介 《國家職業資格培訓教程:客房服務員(第2版)(基礎知識)》用於國家職業技能鑑定。圖書目錄 第1章 職業道德 第1節 職業道德基本知識 第2節 職業守則 第2章...
- 國家職業技能鑑定考核指導:客房服務員
《國家職業技能鑑定考核指導:客房服務員(初級)》由中國石油大學出版社出版。《國家職業技能鑑定考核指導:客房服務員(初級)》以國家職業技能標準為依據，緊扣國家題庫鑑定要素細目表中的鑑定點，分等級編寫；形式上理論和技能兼顧，力求有所創新：內容上更貼近職業技能鑑定、服務於職業技能鑑定，堅持“用什麼，考什麼，...
- 客房服務員技能培訓考試題庫
楊劍平、楊衛東主編的《客房服務員技能培訓考試題庫》是《煤礦員工職業技能培訓考試題庫叢書》之一，是依據《中華人民共和國職業技能鑑定規範》並參考李樵編的《機關事業單位技術工人考試教材》及相關文獻資料和工具書，為滿足員工提高崗位技能的學習培訓考試需要而組織編寫的。本書內容共分十七章，主要包括客房部概述、對...
- 客房服務員:中級
《客房服務員：中級》是於2016年12月出版的書籍，作者是童亞莉。內容簡介 本書是客房服務員的中級考級指導版本，全書分理論知識部分和操作技能部分兩部分，內容包括：客房服務員國家職業標準、客房服務員考核大綱、考證指導、客房服務員理論知識、客房服務員實操知識、客房服務員從業基本素質、客房經營管理知識等，結合考核...
- 星級酒店客房服務員培訓
《星級酒店客房服務員培訓》是中國時代經濟出版社2006-01-01出版的圖書。內容簡介 《星級酒店服務培訓指南》叢書共分三冊，全面、系統介紹了星級酒店最具代表性的前廳服務員培訓、客房服務員培訓與餐飲服務員培訓三方面知識。《星級酒店客房服務員培訓》一書共分7章，主要介紹了客房服務員崗位認知、客房服務員禮儀禮節...
- 住宿服務人員
住宿服務人員 住宿服務人員是人力資源和社會保障部公布的一種職業。定義 從事賓館、酒店、旅店等前庁服務和客 房服務的人員。分類 本小類包括下列職業：4-03-01-01 前廳服務員 4-03-01-02客房服務員 4-03-01-03旅店服務員
- 打工必備技能客房服務員(1VCD)
《打工必備技能客房服務員(1VCD)》是2004年11月半島音像出版社出版的圖書，作者是廣東福光影音發展有限公司。編輯推薦 對許多普通打工者來說，掌握一技之長相當重要。如酒店的客房服務，它不但是酒店的拳頭產品之一，也是最能體現酒店服務質量的重要環節，更是大量酒店服務人員必會的工作技能。內容簡介 《打工必備技能...
- 酒店客房服務員技能手冊
《酒店客房服務員技能手冊》是2009年人民郵電出版社出版的圖書，作者是滕寶紅，李建華。《酒店客房服務員技能手冊》從一名合格客房服務員所應具備的素質要求、服務規範、崗位職責及行為規範入手，深入淺出地闡述了客房服務工作中必須具備的基本知識，以及客房服務所涉及的專業技能。全書邏輯性強，通俗易懂，圖文並茂，便於...
- 客房服務員基本技能(2010年中國勞動社會保障出版社出版的圖書)_百度...
《客房服務員基本技能》是2010年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是曾思燕、林愛鑾。本書主要講述了客房服務員必備的基本理論知識和操作技能。內容簡介 本書緊緊圍繞廣東省人力資源和社會保障廳制訂的《客房服務員基本技能培訓大綱》組織編寫，主要包括客房服務基本知識、客房樓層接待服務、客房清潔與整理、客房的...
- 客房服務員國家職業技能鑑定指南-初級·中級·高級/國家職業資格五級...
客房服務員國家職業技能鑑定指南-初級·中級·高級/國家職業資格五級·四級·三級於2012年出版,作者為曹紅作者 曹紅 編 ISBN 9787121178818 頁數 214 定價 26.50元 出版時間 2012-9 副標題 初級、中級、高級 內容介紹《客房服務員國家職業技能鑑定指南:初級、中級、...
- 酒店服務人員崗位培訓叢書·客房服務員崗位作業手冊
《酒店服務人員崗位培訓叢書?客房服務員崗位作業手冊》內容：酒店業的競爭是非常激烈的，它不僅是硬體上的競爭，更是軟體——服務上的競爭。如何提高基層人員的服務水平、確保酒店服務質量？在我們看來，首先要讓各個崗位服務有規範、事事有標準、辦事有流程、作業有方案，而達到這一要求的有效途徑就是開展服務人員崗位...
- 酒店客房服務員精細化操作手冊
《酒店客房服務員精細化操作手冊》是2012年人民郵電出版社出版的圖書，作者是王淑燕。圖書目錄 第一章 服務準備5項工作 工作一：整理儀容儀表 1.整理儀容儀表的步驟與規範 2.整理儀容儀表的考核評分標準 工作二：了解客人情況 1.了解客人情況的步驟與規範 2.了解客人情況的考核評分標準 工作三：領取鑰匙 1.領取鑰匙...
- 客房服務員實戰手冊
《客房服務員實戰手冊》是2006年4月1日旅遊教育出版社出版的圖書，作者是范運銘。基本信息 作 者： 范運銘 著 版 次： 1 所屬分類： 圖書＞管理＞企業管理與培訓 內容簡介 《客房服務員實戰手冊》是一本通俗易懂，易於自學，學後即用的客房服務實用手冊。全書按客房服務的主要工種分5個單元，每個單元由學習...
- 酒店客房服務培訓標準
《酒店客房服務培訓標準》全面、系統地介紹了酒店客房服務員應該掌握的標準化操作和服務技能，有利於提高客房服務員應具備的服務意識、服務技能和服務水平。作者簡介 楊宏建，畢業於浙江師範大學旅遊管理教育專業。餐廳技師，酒店管理講師，企業培訓師。一直致力於高星級酒店的管理和教育教學工作，研究方向為旅遊酒店管理。
- 旅店服務員
旅店服務員的實施部門是中國商業聯合會。標準條件 酒店服務員崗位職責 1、 負責房間清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創造一個幽雅舒適的居住環境。2、 按要求標準負責所分配房間的清潔衛生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、牆紙清潔。3、 房間布置做好規格化、標準化、熟悉房間的...
- 客房服務員上崗手冊
《客房服務員上崗手冊》是2011年8月1日中國時代經濟出版社出版的圖書，作者是薛永剛、李紅麗。內容簡介 《客房服務員上崗手冊》適用於職業院校、酒店餐飲業和職業培訓機構大力開展訂單式培訓、定向培訓、定崗培訓、勞動預備制培訓，也適用於大學生、農民工等求職者、待業者、從業者通過自我閱讀和學習，提升自己的從業技能...
- 職業技能培訓系列·客房服務職業技能培訓
《職業技能培訓系列·客房服務職業技能培訓》一書，以星級飯店要求前廳服務必須掌握的基本知識為切入點，用案例教學法編寫模式，重點介紹了客房服務員應具備的綜合素質；用圖表和案例結合的方法，詳細介紹了客房服務員應掌握的客房衛生清潔、客房個性化服務等知識，並設計了客房安全服務模擬表演、客房衛生清潔模擬表演、為VIP...
- 客房服務禮儀
在本光碟中，將為大家講解客房服務中心服務員、樓層服務員、貼身管家、公共區域清潔員、客房部主管的服務禮儀。希望以禮儀保規範，全面提升客房各部門服務人員的日常接待和服務水平。作品目錄 內容目錄：一。客房服務中心服務員 01 滿足客人需求服務禮儀 02 處理客人遺留物品禮儀 二。樓層服務員 01 客房清潔服務禮儀 02...
- 客房服務與管理第2版
《客房服務與管理第2版》是一本2017年旅遊教育出版社出版的圖書，作者是朱小彤，吳婧姝，賀丹 ，設定了42個任務，大致覆蓋了學生從對客房部一無所知的“一張白紙”到逐漸成長為資深的客房服務員這一過程中需要掌握的知識、技能。內容簡介 《客房服務與管理（第2版）》是由具有豐富一線教學和長期駐店實訓經驗的...
- 客房服務員和客服文員崗位英語
《客房服務員和客服文員崗位英語》是2007年旅遊教育出版社出版的圖書，作者是姜玲。內容提要 本叢書中的“國際酒店標準”根據“世界領先酒店”會員酒店員工服務標準編寫而成，權威性的服務理念是本叢書的精髓；工作流程與情景對話參考英美酒店的慣例，以場景再現式出現，讓不同層次的員工都能充分理解、吸收和套用書中的...
- 如何做一名優秀的客房服務員
《如何做一名優秀的客房服務員》是2005年廣東經濟出版社出版的圖書，作者是南兆旭，滕寶紅 內容介紹 由於酒店作為一個行業的特殊性和一定程度上的專業性，一個具有了很好的個人素質和社會從業素質的人，要想成為酒店的優秀員工，還必須經過系統的培訓與實踐。而且，無論是新員工還是老員工，都不能停留在“勝任工作”這...
- 酒店優質服務
酒店優質服務是指快速而準確的服務，其要求服務動作要快速敏捷，服務程式要準確無誤。涵義 1．真誠與微笑（sincere and smile）真誠待客，微笑服務。2．講效率（alleviant）例如：（hilton. 希爾頓）要求總台服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每...
- 房務中心文員
⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房；⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化；人數及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務的要求；離店安排；⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店後到，行李到店後，行李部必須儘快組織力量將行李送往客房；⑻接待員登記團隊入住手續、...
- 星級酒店崗位設定與精裝細化管理
崗位1：客房部經理 崗位2：客房部副經理 崗位3：客房中心主管 崗位4：客房中心聯絡員 崗位5：二級庫倉管員 崗位6：行政樓層主管 崗位7：行政樓層行政管家 崗位8：客房主管（早班）崗位9：客房主管（中班）崗位10：客房領班（早班）崗位11：客房領班（中班）崗位12：客房領班（夜班）崗位13：客房服務員（早班）...
- 樓層領班
"領班的簡意就是指帶領客房服務員工作，主要是督導客房服務員，負責工作上出現的大問題，及客戶方面的一些問題，讓服務工作更完善·"工種名稱 樓層領班 標籤 旅館服務員，賓館服務員，領班 定義 1.樓層主管要組織本樓層的工作會議和每天的例會，準確傳達上級的指示精神，要能夠反映員工以及櫃組的情況，起到了很好的...
- 房務中心
8．每月做好24小時維修統計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。9．每日早班服務員提供 各樓層準確地客房出租情況。10．負責保管住店客人的洗衣，並適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，並與洗衣房做好洗衣的交接記錄。11．及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 並做好記錄。...
