客房服務員是指在飯店、賓館、旅遊客船等場所清潔和整理客房,並提供賓客迎送、住宿等服務的人員。
基本介紹
- 中文名:客房服務員職業資格考試
- 考核科目:理論知識考試、操作技能考核
職業定義
職業等級
報名條件
初級·五級
中級·四級
高級·三級
考核科目
考核方式
考核時間
考核內容
鑑定範圍(一級) | 鑑定範圍(二級) | 鑑定範圍(三級) | 鑑定比重/% | 鑑定點數量 |
基本要求 | 職業道德 | 職業道德基本知識 | 2 | 4 |
職業守則 | 3 | 6 | ||
基礎知識 | 客房產品知識 | 3 | 6 | |
清潔劑與清潔器具知識 | 3 | 6 | ||
面層維護 | 3 | 7 | ||
安全生產與環境保護 | 3 | 6 | ||
服務心理學與溝通技巧 | 3 | 6 | ||
客房常用英語 | 2 | 4 | ||
相關法律法規知識 | 3 | 6 | ||
相關知識 | 客房清掃整理 | 清掃客房前的準備 | 8 | 16 |
客房清掃整理基本方法與程式 | 15 | 30 | ||
不同類型客房日常清掃整理 | 12 | 24 | ||
客房殺菌消毒 | 消毒劑配置和保管 | 2 | 4 | |
客房消毒 | 4 | 5 | ||
客用品消毒 | 4 | 5 | ||
客房對客服務 | 樓層迎賓服務 | 7 | 14 | |
住店日常服務 | 16 | 32 | ||
送客服務 | 7 | 14 | ||
合計 | 100 | 201 |
鑑定範圍(一級) | 鑑定範圍(二級) | 鑑定點 | ||||||
代碼 | 名稱 | 鑑定比重 | 代碼 | 名稱 | 鑑定比重 | 代碼 | 名稱 | 重要程度 |
A | 清潔整理 | 50% | A | 鋪床 | 30% | 001 | 中式鋪床 | ★★★ |
002 | 西式鋪床 | ★★ | ||||||
B | 房間清掃 | 20% | 001 | 房間清掃 | ★★★ | |||
B | 消毒工作 | 20% | A | 消毒工作 | 20% | 001 | 房間及電話消毒 | ★★★ |
002 | 客用品及布草消毒 | ★★★ | ||||||
C | 安全常識 | 20% | A | 安全常識 | 20% | 001 | 火警的應急處理 | ★★★ |
002 | 客房安全檢查 | ★★★ | ||||||
D | 語言及服務 | 10% | A | 服務 | 5% | 001 | 對客服務 | ★★★ |
B | 客房英語 | 5% | 001 | 客房服務英語會話 | ★★★ |
鑑定範圍(一級) | 鑑定範圍(二級) | 鑑定點 | ||||||
代碼 | 名稱 | 鑑定比重 | 代碼 | 名稱 | 鑑定比重 | 代碼 | 名稱 | 重要程度 |
A | 清潔整理 | - | A | 中式鋪床 | - | 001 | 中式鋪床 | ★★★ |
B | 西式鋪床 | 001 | 西式鋪床 | ★★ | ||||
C | 計畫衛生清潔 | - | 001 | 計畫衛生清潔 | ★★★ | |||
B | 對客服務務 | - | A | 針對性及代辦服務 | - | 001 | 代辦及針對性服務 | ★★★ |
B | 會議布置與服務 | - | 001 | 會議布置及服務 | ★★★ | |||
C | 客用品管理 | - | A | 客用品管理 | - | 001 | 客用品管理 | ★★★ |
試卷結構
題 型 | 題量(分值) | 分 數 |
單項選擇題 | 160題(0.5分/題) | 80分 |
判斷題 | 40題(0.5分/題) | 20分 |
總分 | 100分(200題) |
鑑定範圍 鑑定要求 | 清潔整理 | 消毒工作 | 安全常識 | 語言及服務 | 合計 | |||||
中式鋪床 | 西式鋪床 | 房間清掃 | 房間及電話消毒 | 客用品及布草消毒 | 火警應急處理 | 客房安全檢查 | 對客服務 | 客房服務英語會話 | 6項 | |
鑑定比重/% | 30 | 30 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 5 | 5 | 100 |
30(任選一項) | 20 | 20(任選一項) | 20(任選一項) | 10 | ||||||
考核時間/min | 7 | 3/5 | 3 | 6 | 19/21 | |||||
考核方式 | 實操題2題 | 問答題1題 | 問答題1題 | 問答題2題 | 實操題2題 問答題4題 |
題 型 | 題量(分值) | 分 數 |
選擇題 | 160題(0.5分/題) | 80分 |
判斷題 | 40題(0.5分/題) | 20分 |
總分 | 100分(200題) |