客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就...
滿意度調研進入中國,從最初的服務落實度調查,到感知質量調查,到滿意度指數模型調查,不斷與多種研究技術和理念相結合,發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據...
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應,是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷,判斷的標準是看這種產品或服務滿足客戶...
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高...
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎,運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20世紀90...
顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期,則購買者感到不滿意; 如果實際狀...
顧客滿意理論理論內容 編輯 4C理論是由美國行銷專家勞特朋教授在1990年提出的,它以消費者需求為導向,重新設定了市場行銷組合的四個基本要素:即消費者(Consumer)、...
《服務戰爭提高顧客滿意度的49個細節》是2010年中國發展出版社出版的圖書,作者是李華麗。本書重點闡述如何創造“有效服務”,如何在服務中增收效益,如何在服務經濟中...
美國顧客滿意度指數(ACSI)也依據此指數而來,它是根據顧客對在美國本土購買、由美國國內企業提供或在美國市場上占有相當份額的國外企業提供的產品和服務質量的評價,...
《供電服務客戶滿意度調查結果套用》是2010年中國電力出版社出版的圖書,河南省電力公司著。本書可以作為客戶服務中心管理人員和客戶服務人員的學習指導書。...
服務滿意是指產品售前、售中、售後以及產品生命周期的不同階段採取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每一個環節上都能設身處地地為顧客著想,做到有利於...
客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維繫的常用方法,由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通,更是企業完善客戶資料庫,為...
客戶忠誠行銷理論(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和80年代的客戶滿意理論(Customer Satisfaction,CS)的基礎上...
《客戶服務與管理》是由黃貴春主編,高等教育出版社2016年出版的“十二五”職業教育國家規劃立項教材、職業院校財經商貿類專業教學用書。該教材既可作為職業院校財經商貿...
《物流客戶服務管理》是2010年北京理工大學出版社出版的圖書,作者謝雪梅。... 第四章提高物流客戶滿意度的方法;第五章物流大客戶管理;第六章物流客戶服務水平的...
滿意是一種心理狀態,是指一個人對一段關係質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足後的愉悅感,是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受...
《移動服務用戶接受行為及滿意度研究》是2012年科學出版社出版的圖書,作者是鄧朝華。本書內容涵蓋了社會心理學、信息技術學、經濟學、社會學、行為學等多個學科,是...
服務滿意系統是指顧客對企業服務的滿意狀態,包括企業服務的保證體系與增值體系等。前三個子系統與企業的識別系統(即CI系統)基本接近,所以有些人認為顧客滿意度CS是...
中國氣象局發布《氣象服務公眾滿意度》等19項氣象行業標準。這19項標準自2017年3月1日起實施。...
用戶 蝌蚪團 燃夢計畫 百科任務 百科商城權威合作 合作模式 常見問題 聯繫方式個人中心 收藏 查看我的收藏 0 有用+1 已投票 0 城市基本公共服務滿意度排名...
《保全服務業的顧客滿意度研究》是2011-年中國人民公安大學出版的圖書,作者是張文偉。...
若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷...
《客戶服務管理(第2版)》是2012年10月10日清華大學出版社出版的圖書,作者是李先國、曹獻存。...
基本信息關鍵字 社區服務 服務質量 顧客滿意度評價模型 館藏號 D669.3 館藏目錄 2010\D669.3\22內容簡介隨著我國經濟體制改革的推進與深化,社區已成為實現社會...
現代企業應該將顧客滿意的理念引入整個經營管理的過程中,將顧客滿意策劃的方法運用到服務的全壽命周期中,同時堅持全過程、始終面向顧客、持續改進的原則,構建顧客滿意...
《公共服務接受者滿意度指數模型研究》是2009年東北大學出版社出版的圖書,作者是劉武。本書是東北大學公共管理學科建設與研究的重要成果。...