《保全服務業的顧客滿意度研究》是2011-年中國人民公安大學出版的圖書，作者是張文偉。
基本介紹
- 作者：張文偉
- ISBN：9787565304415
- 頁數：152
- 定價：30.00元
- 出版社：中國人民公安大學
- 出版時間：2011-5
- 副標題：以溫州市為例
內容介紹,作者介紹,作品目錄,
內容介紹
《保全服務業的顧客滿意度研究:以溫州市為例》作者張文偉博士是一名資深警官。作為一名發展保全服務業的倡導者，他深知我國治安形勢迫切需要保全服務業的發展以及現階段保全服務業發展所面臨的困難和問題，他也在實踐和理論學習中不斷地思考和探索著保全服務業的未來發展之路。他以顧客滿意度為研究切入點，在國際權威的顧客滿意度指數模型的基礎上，結合研究對象浙江省溫州市保全服務公司的特性，創新性地將“價值鏈”理論引入到顧客滿意度研究中，構建了保全服務業顧客滿意度指數模型。在此基礎上.通過實證研究確定了保全服務業的顧客滿意度影響因子，從而為保全服務業的管理和發展提供積極的引導。
《保全服務業的顧客酷立捆滿意度研究:以溫州市為例》的研究過程和研究結果都具有一定的探索性。雖然學術界對顧客滿意度的研究已經形成一定的理論體系，但對保全服務業的顧客滿意度研究卻鮮見於各類文獻資料之中，有參考價值的文獻甚少。
作者介紹
張文偉，博士，資深警官，著有《網路安全對策》、《基層民警執法理念改進》、《社區治安防範對策》及《基層警察文化和價值觀》等。
作品目錄
第一章 緒論 第一節 研究動機 第二節 研究目的 第三節 研究範圍與限制 第四節 研究流程與架構第二章 文獻探討 第一節 保全服務業研究概述 第二節 顧客抹立乘駝滿意度研究 第三節 價值鏈 第四節 內部顧客與外部顧客 第五節 員工滿意度 第六節 顧客滿意的前置因素連棵白 第七節 顧客忠誠 第八節 文獻探討總結第三章 研究設計 第一節 研究假設 第二節 模型架構 第三節 擬訂問卷 第四節 問卷歸諒鍵慨前測與正式問卷確定 第五節 問卷調查 第六節 分析方法第四章 實證結果分析 第一節 樣本數據的描述性統計 第二節 樣本效度分析 第三節 樣本信度分析 第四節 方差分析 第五節 正臭欠朵態性檢驗 第六重求節 結構方程模型分析 第七節 實證結果的匯整與含義第五章 結論與建議 第一節 研究結論 第二節 建議 第三節 研究創新 第四節 研究不墓盛厚足 第五節 研究方向附錄一：保全工作滿意度調查問卷附錄二：保全服務顧客滿意度調查問卷參考文獻致謝
