商業服務業顧客滿意度測評規範

《中華人民共和國國內貿易行業標準:商業服務業顧客滿意度測評規範(SB/T10409-2007)》規定了商業服務業開展顧客滿意度測評所採用的指標體系、調查方案的設計、測評模型及其統計分析方法體系。本標準適用於批發和零售業、住宿和餐飲業以及居民服務與其他服務業開展的顧客滿意度測評。

基本介紹

• 書名：商業服務業顧客滿意度測評規範
• 作者：中國國家標準化管理委員會
• 出版日期：2007年7月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：155066217982
• 外文名：Criterion on Measurement of Satisfaction in Commercial and Service Trade
• 出版社：中國標準出版社
• 頁數：24頁
• 開本：16
• 品牌：北京勁松建達科技圖書有限公司

內容簡介

《中華人民共和國國內貿易行業標準:商業服務業顧客滿意度測評規範(SB/T10409-2007)》的附錄A為規範性附錄，附錄B為資料性附錄。本標準由中國商業聯合會提出。本標準由中華人民共和國商務部歸口。

圖書目錄

前言
1範圍
2規範性引用檔案
3術語和定義
4總則
5商業服務業顧客滿意度測評的指標體系
6顧客滿意度調查的方案設計
7商業服務業顧客滿意度測評模型與估計
8顧客滿意度測評分析
附錄A（規範性附錄）測評要素
附錄B（資料性附錄）測評方法