《移動服務用戶接受行為及滿意度研究》是2012年科學出版社出版的圖書，作者是鄧朝華。本書內容涵蓋了社會心理學、信息技術學、經濟學、社會學、行為學等多個學科，是對移動服務用戶接受行為和滿意度進行深入研究的一本專門著作。
基本介紹
- 書名：移動服務用戶接受行為及滿意度研究
- 作者：鄧朝華
- ISBN：9787030355713
- 頁數：209
- 定價：48.00元
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2012-10
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
《華中科技大學管理研究叢書:移動服務用戶接受行為及滿意度研究》共分9個部分。第1部分概述了移動商務的特性和發展現狀。第2部分對移動商務採納的相關研究理論進行了歸納。第3部分分析了用戶滿意度的相關理論。第4部分以簡訊服務為對象構建了用戶接受模型，對實證研究的全過程進行了細緻的分析。第5部分以移動銀行服務為例，分析了技術接受模型的可靠性和使用能力對用戶接受的影響。第6部分構建了移動服務使用者與未使用者接受模型，對比分析了使用者和未使用者的差異。第7部分以移動即時通信服務為例，構建了用戶滿意度模型。第8部分對用戶接受的文獻進行了薈萃分析。第9部分介紹了移動醫療。
《華中科技大學管理研究叢書:移動服務用戶接受行為及滿意度研究》可供系統開發、運營管理、信息管理、電子商務等領域的教學和科研人員、管理人員、工程技術人員，以及管理科學、信息科學、信息管理與電子商務等專業的研究生和高年級的本科生閱讀參考。
目錄
總序
前言
1 緒論
1.1 移動商務概述
1.2 移動商務的特性
1.3 移動商務發展現狀
參考文獻
2 移動商務採納研究理論
2.1 社會心理學理論
2.2 信息技術學理論
2.3 經濟學理論
2.4 社會學理論
2.5 行為學理論
2.6 移動商務用戶採納研究
參考文獻
3 移動商務用戶滿意度理論
3.1 用戶滿意度理論基礎
3.2 服務質量模型
3.3 顧客價值理論
3.4 經典的顧客滿意度理論模型與指數模型
3.5 用戶滿意度影響因素分析
3.6 移動商務用戶滿意度維度分析
3.7 移動商務用戶滿意度模型
參考文獻
4 基於技術接受模型的移動商務用戶採納
4.1 移動商務用戶角色分析
4.2 研究理論與假設模型
4.3 變數定義與數據收集
4.4 數據分析
4.5 研究結果討論
參考文獻
5 TAM、可靠性和使用能力對用戶採納移動銀行服務的影響
5.1 理論基礎與研究模型
5.2 變數構造及樣本統計
5.3 模型分析與測量結果
5.4 討論
5.5 結論
參考文獻
6 移動服務使用者與未使用者採納行為對比分析
6.1 移動服務發展現狀分析
6.2 研究理論與假設模型
6.3 變數定義與數據收集
6.4 數據分析
6.5 結構方程模型檢驗
6.6 結果討論
參考文獻
7 移動服務用戶滿意度模型
7.1 理論基礎與研究假設
7.2 研究設計
7.3 模型檢驗
7.4 研究結果討論
參考文獻
8 移動商務用戶採納薈萃分析
8.1 薈萃分析
8.2 技術接受模型
8.3 文獻選擇
8.4 描述性分析與信度分析
8.5 相關性分析
8.6 研究結果討論
參考文獻
9 移動醫療
9.1 移動醫療概述
9.2 移動醫療套用
9.3 移動健康服務
9.4 移動醫療服務用戶接受行為框架研究
參考文獻
前言
1 緒論
1.1 移動商務概述
1.2 移動商務的特性
1.3 移動商務發展現狀
參考文獻
2 移動商務採納研究理論
2.1 社會心理學理論
2.2 信息技術學理論
2.3 經濟學理論
2.4 社會學理論
2.5 行為學理論
2.6 移動商務用戶採納研究
參考文獻
3 移動商務用戶滿意度理論
3.1 用戶滿意度理論基礎
3.2 服務質量模型
3.3 顧客價值理論
3.4 經典的顧客滿意度理論模型與指數模型
3.5 用戶滿意度影響因素分析
3.6 移動商務用戶滿意度維度分析
3.7 移動商務用戶滿意度模型
參考文獻
4 基於技術接受模型的移動商務用戶採納
4.1 移動商務用戶角色分析
4.2 研究理論與假設模型
4.3 變數定義與數據收集
4.4 數據分析
4.5 研究結果討論
參考文獻
5 TAM、可靠性和使用能力對用戶採納移動銀行服務的影響
5.1 理論基礎與研究模型
5.2 變數構造及樣本統計
5.3 模型分析與測量結果
5.4 討論
5.5 結論
參考文獻
6 移動服務使用者與未使用者採納行為對比分析
6.1 移動服務發展現狀分析
6.2 研究理論與假設模型
6.3 變數定義與數據收集
6.4 數據分析
6.5 結構方程模型檢驗
6.6 結果討論
參考文獻
7 移動服務用戶滿意度模型
7.1 理論基礎與研究假設
7.2 研究設計
7.3 模型檢驗
7.4 研究結果討論
參考文獻
8 移動商務用戶採納薈萃分析
8.1 薈萃分析
8.2 技術接受模型
8.3 文獻選擇
8.4 描述性分析與信度分析
8.5 相關性分析
8.6 研究結果討論
參考文獻
9 移動醫療
9.1 移動醫療概述
9.2 移動醫療套用
9.3 移動健康服務
9.4 移動醫療服務用戶接受行為框架研究
參考文獻
