《供電服務客戶滿意度調查結果套用》是2010年中國電力出版社出版的圖書，河南省電力公司著。本書可以作為客戶服務中心管理人員和客戶服務人員的學習指導書。
基本介紹
簡介,圖書目錄,
簡介
《供電服務客戶滿意度調查結果套用》詳細介紹了居民與單位兩類供電客戶的供電服務滿意度專項研究結果。具體內容包括居民客戶滿意度綜合分析、居民客戶分項服務滿意度分析、居民客戶價值感知及期望、居民客戶忠誠度、居民客戶意見和建議、單位客戶滿意度綜合分析、單位客戶分項服務滿意度分析、單位客戶價值感知及期望、單位客戶忠誠度、單位客戶意見和建議以及非直供客戶滿意度調查等，同時附上國家電網公司供電服務相關規程規範作為日常工作套用指導。為了了解現實供電服務水平，檢驗近年服務提升成效，測評各環節服務提升潛力，進一步提升客戶滿意度，河南省電力公司依據《國家電網公司供電服務品質評價辦法（試行）》檔案要求，組織開展滿意度測評工作，全面了解公司目前服務水平，為今後提升優質服務水平提供依據和指導。
圖書目錄
前言
第一章 2008年滿意度調查報告結果綜述
第二章 居民客戶滿意度調查
第一節 居民客戶滿意度綜合分析
第二節 居民客戶分項服務滿意度分析
第三節 居民客戶價值感知及期望
第四節 居民客戶忠誠度
第五節 居民客戶意見和建議
第三章 單位客戶滿意度調查
第一節 單位客戶滿意度綜合分析
第二節 單位客戶分項服務滿意度分析
第三節 單位客戶價值感知及期望
第四節 單位客戶忠誠度
第五節 單位客戶意見和建議
第四章 非直供客戶滿意度調查
附錄
附表1 電力公司滿意度調研結果統計表
附表2 電力公司滿意度調研結果明細表
附表3 電力公司不同類別客戶滿意度
附錄A 國家電網公司供電服務“十項承諾
附錄B 國家電網公司“三公”調度“十項措施
附錄C 國家電網公司員工服務“十個不準
附錄D 國家電網公司企業服務文化
附錄E 國家電網公司供電服務規範
附錄F 城市供電營業規範化服務視窗標準
附錄G 供電營業職工文明服務規範
附錄H 國家電網公司供電服務禮儀規範
附錄I 國家電網公司供電營業職工文明服務用語(英語部分)
