客戶服務團隊管理

內容簡介

《高等教育自學考試客戶管理專業指定教材·中國客戶管理專業水平證書考試指定教材·高自考、資格證書客戶管理專業教材:客戶服務團隊管理》既是中國客戶管理專業水平證書考試證書課程，又是高等教育自學考試客戶管理專業的課程。《高等教育自學考試客戶管理專業指定教材·中國客戶管理專業水平證書考試指定教材·高自考、資格證書客戶管理專業教材:客戶服務團隊管理》為高級證書考試課程其中之一，取得此課程和另外兩門課程單科合格證，具備三年以上工作經驗並通過企業客戶管理案例研究報告評審及答辯者，可獲得《中國客戶管理總監專業水平證書》。

圖書目錄

第一章客戶服務團隊管理概述
第一節客戶服務團隊基本概念
第二節客戶服務團隊管理基礎
第二章客戶服務團隊組建
第一節設立客戶服務團隊組織結構
第二節招聘客戶服務團隊成員
第三章客戶服務團隊組織
第一節領導客戶服務團隊成員
第二節激勵客戶服務團隊成員
第四章客戶服務團隊考評
第一節評估客戶服務團隊績效
第二節規劃客戶服務團隊薪酬
第五章客戶服務團隊衝突管理
第一節識別客戶服務團隊衝突
第二節處理客戶服務團隊衝突
第六章客戶服務團隊壓力管理
第一節識別客戶服務團隊壓力
第二節處理客戶服務團隊壓力
第七章客戶服務團隊流動管理
第一節識別客戶服務團隊成員流動
第二節管理客戶服務團隊成員流動
第八章客戶服務團隊發展管理
第一節擬訂客戶服務團隊培訓計畫
第二節實施客戶服務團隊培訓計畫
第九章客戶服務團隊精神與文化建設
第一節培育良好的客戶服務團隊精神
第二節打造健康的客戶服務團隊文化
附：《客戶服務團隊管理》考試大綱

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