客戶總監（Chief User Officer）主要為客戶制定媒體關係策略和公關活動策劃，達成客戶的市場或傳播目標；督促客戶服務團隊執行媒體及公關活動，有效分配資源，並保證服務團隊的工作質量；負責監督公關項目的計畫和實施，使公關項目能在預算的時間和費用內完成；積極拓展客源及開發公司業務；與客戶進行緊密的業務聯絡和溝通。
基本介紹
- 中文名：客戶總監
- 外文名：Chief User Officer
- 任務：為客戶制定媒體關係策略
- 工作範圍：客戶日常接洽與維繫等
工作範圍,必備的素質,職位描述,任職要求,相關信息,
工作範圍
1.負責對下屬AM、AE進行日常管理，配合公司進行部門建設；
2.客戶日常項目、管理、項目推進與執行監控；
3.配合公司設定開拓客戶的目標；
4.客戶日常接洽與維繫；
5.和客戶建立良好溝通；
6.項目的業務與財務控制；
7.協調並激勵、領導各協同部門共同推進項目；
8.管理各部門資源完成項目；
9.組織市場資料整理；
10.整合內部資源進行項目提案。
必備的素質
一、首先強調的是一個客戶總監應該具備豐富的專業知識。我這裡所說的專業知識，是指廣告專業知識和作業流程管理知識。
二、作為一個合格的客戶總監，必須具備出色的協調技術。“協調技術”，不是指人際關係的協調能力，而是強調的業務協調的專項技術。
三、合格的客戶總監，必須具有培養人才、帶領部門員工提高水平的意識和能力。
四、一個稱職的總監，要有隨時能夠衝到一線的能力。
五、由主演嚮導演轉化的能力，指的是在提案的過程中的問題。在提案時，客戶和創意總監總是絕對主角，一個好的客戶總監，在此時不僅是一名出色的演員，更要具備導演的才能，就是培養你的部下提案講標的能力和經驗。
六、優秀的總監，必須擁有強烈的人格魅力。帶領好一個團隊，領導者的個人魅力是成功的重要保障。
職位描述
客戶總監職位描述：
優秀的策略能力、溝通能力，出色的團隊管理能力；
有線下和終端的服務經驗；
具有本土的策劃和執行管理經驗；
精通並能熟練運用品牌管理的工具；
優秀的策略撰寫和提案能力；
有專業廣告公司工作經驗；
熱愛廣告行業，開拓精神強。
任職要求
1、市場行銷、廣告學專業；大專、本科學歷、中英文書寫能力強；英語水平達四級以上，口頭表達能力強；
2、具有廣告媒體銷售經驗，具備良好的計畫、溝通會協調能力，很強的組織意識和影響力；具有4A廣告公司的客戶管理及品牌策劃經驗；
3、熟悉媒體資源，具有良好的管理理念和渠道拓展經驗；有良好的客戶群體關係，有媒介公司、廣告公司、銷售經驗或一定的客戶基礎優先。
4、善於與人溝通，富有團隊合作精神，並具有一定的領導能力；做事認真負責，邏輯分析思考能力強，市場觸覺、敏感度高，處理事情細心、冷靜；工作責任心強，能承受較大工作壓力，能夠不斷挑戰自我。
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