經理人經常會遇到能力很強，但某一方面“缺點”也較為突出的員工，對這部分員工的管理難度通常很大。如果針對不同情況加以分類引導，不僅可以將其“缺點”的影響降低到最低，還能夠在最大限度發掘員工潛能。本書深刻剖析了“缺點”員工的不同類型、性格成因，有的放矢地提出了解決方法，同時還設計了切實可行的實施步驟。經理人將從中掌握管理“缺點”員工的方法、技巧與步驟，切實發揮出“缺點”員工的潛能，最大限度地降低其負現影響。 與您分享世界500強企業管理培訓精華！本書實為各級管理者打造卓越團隊、管理團隊的實戰寶典，一冊在手，邊學邊用，成竹在胸；帶領團隊原來並不那么困難！知識改變命運，學習成就未來。願時代光華培訓書系伴隨您一路走向成功，走向輝煌！ 《職業經理人十萬個怎么辦》叢書選取職業經理人日常工作中最常見的管理問題，借鑑吸收跨國公司最新管理理念與管理方法，以規範化、步驟化、人性化的方式進行了深入具體的分析與解答，為國內企業管理工作的標準與國際化提供了系統的操作指南，同時也為經理人提升職業化素質提供了簡便易行的學習方案。 叢書內容涉及通用技能、領導發展、人力資源、行銷、財務、生產、物流及綜合管理等8大類別，首批推出100個選題。從書作者不僅有跨國公司高級管理人員，還有國內著名高校管理學院的知名教授。
基本介紹
- 書名：如何管理有"缺點"的員工
- 出版社：北京大學出版社
- 頁數：254頁
- ISBN：7301070314, 9787301070314
- 作者：胡寶珠
- 出版日期：2004年5月1日
- 開本：16開
- 定價：36.00
內容簡介,媒體推薦,圖書目錄,文摘,
內容簡介
經理人經常會遇到能力很強，但某一方面“缺點”也較為突出的員工，對這部分員工的管理難度通常很大。如果針對不同情況加以分類引導，不僅可以將其“缺點”的影響降低到最低，還能夠在最大限度發掘員工潛能。本書深刻剖析了“缺點”員工的不同類型、性格成因，有的放矢地提出了解決方法，同時還設計了切實可行的實施步驟。經理人將從中掌握管理“缺點”員工的方法、技巧與步驟，切實發揮出“缺點”員工的潛能，最大限度地降低其負現影響。 與您分享世界500強企業管理培訓精華！本書實為各級管理者打造卓越團隊、管理團隊的實戰寶典，一冊在手，邊學邊用，成竹在胸；帶領團隊原來並不那么困難！知識改變命運，學習成就未來。願時代光華培訓書系伴隨您一路走向成功，走向輝煌！
媒體推薦
前言
隨著我國市場化進程的不斷深入，特別是入世帶來的巨大衝擊，企業之間的競爭日趨白熱化。要在這場沒有硝煙的戰爭中取勝，就要求企業不斷提高用人的標準，其中，變化用人的技巧是一個重要的方面。而目前我國的大多數企業都面臨著“缺將少才”的窘境。要想儘快改變這種局面，使企業能夠在日益激烈的商戰中攻無不克，戰無不勝，從而蒸蒸日上，發展壯大，不僅要求管理者要用好企業中的優秀員工，更要學會開發、使用企業人力資源寶庫中的“缺點。員工，善於匯聚眾人的智慧，用好、管好企業中的所有員工，做到人盡其才，才盡其用。本書的編排擺脫了一般員工管理的常規思路，從管理“缺點”員工這一角度進行論述，希望能夠彌補大多數叢書只顧及一般員工，而忽視特殊員工的不足。
本書共分為七章，第一、二、三章分別介紹員工的使用、獎懲、衝突管理，第四、五，六章分別介紹對品行不端、心態不正、有性格缺陷三種具體類型員工的管理，第七章介紹了對能力低下、犯錯誤員工的管理。具體來說，第一章主要介紹管理者如何掌握正確地使用“缺點”員工的意識和觀念，對有“缺點”的員工充分信任，並放手使用，以換來員工的忠誠，激發他們的潛能；第二章主要介紹通過各種獎懲措施來激發“缺點”員工的工作熱情、積極性與創造性，以使員工盡心竭力地工作；第三章主要介紹管理者如何把握正確的心態，掌握化解衝突的技巧，以化解員工之間、上下級之間的各種具體衝突，搞好企業內部人際關係，營造良好的工作氛圍，將所有員工整合於同一企業目標之下；第四章主要介紹管理者如何選擇正確的時間、場合和方法，如何贏得員工的信任，以糾正員工的各種不良品行；第五章主要介紹管理者需要採用哪些措施來教育和引導心態不正員工，使他們認識自己的不足，端正自己的心態，努力工作；第六章主要介紹管理者如何把握好不同“缺點。員工的個性心理，採取合適的方法和措施，對症下藥，糾正他們的不良習慣，並充分發揮他們的潛能；第七章介紹管理者需要採取哪些措施，關心、信任、鼓勵和幫助那些能力低下和犯過錯誤的員工，使他們樹立信心，積極向上，努力工作。
本書主要是針對職業經理人而編寫的。在編寫的過程中，摒棄了理論說教和泛泛而談的大道理，從具體的情況入手，注重實用性和操作性，並廣徵博引了現代員工管理中的成敗案例，編寫了形式多樣的實踐練習，以幫助讀者鞏固所學的技能要點。
不管您是初涉管理工作的新手，還是資深老成的管理人員，本書都將會成為您的得力助手、及時的參謀和聰明的秘書，幫助您練就一套絕活兒，讓您成為一位足智多謀、深受員工歡迎的經理人。
隨著我國市場化進程的不斷深入，特別是入世帶來的巨大衝擊，企業之間的競爭日趨白熱化。要在這場沒有硝煙的戰爭中取勝，就要求企業不斷提高用人的標準，其中，變化用人的技巧是一個重要的方面。而目前我國的大多數企業都面臨著“缺將少才”的窘境。要想儘快改變這種局面，使企業能夠在日益激烈的商戰中攻無不克，戰無不勝，從而蒸蒸日上，發展壯大，不僅要求管理者要用好企業中的優秀員工，更要學會開發、使用企業人力資源寶庫中的“缺點。員工，善於匯聚眾人的智慧，用好、管好企業中的所有員工，做到人盡其才，才盡其用。本書的編排擺脫了一般員工管理的常規思路，從管理“缺點”員工這一角度進行論述，希望能夠彌補大多數叢書只顧及一般員工，而忽視特殊員工的不足。
本書共分為七章，第一、二、三章分別介紹員工的使用、獎懲、衝突管理，第四、五，六章分別介紹對品行不端、心態不正、有性格缺陷三種具體類型員工的管理，第七章介紹了對能力低下、犯錯誤員工的管理。具體來說，第一章主要介紹管理者如何掌握正確地使用“缺點”員工的意識和觀念，對有“缺點”的員工充分信任，並放手使用，以換來員工的忠誠，激發他們的潛能；第二章主要介紹通過各種獎懲措施來激發“缺點”員工的工作熱情、積極性與創造性，以使員工盡心竭力地工作；第三章主要介紹管理者如何把握正確的心態，掌握化解衝突的技巧，以化解員工之間、上下級之間的各種具體衝突，搞好企業內部人際關係，營造良好的工作氛圍，將所有員工整合於同一企業目標之下；第四章主要介紹管理者如何選擇正確的時間、場合和方法，如何贏得員工的信任，以糾正員工的各種不良品行；第五章主要介紹管理者需要採用哪些措施來教育和引導心態不正員工，使他們認識自己的不足，端正自己的心態，努力工作；第六章主要介紹管理者如何把握好不同“缺點。員工的個性心理，採取合適的方法和措施，對症下藥，糾正他們的不良習慣，並充分發揮他們的潛能；第七章介紹管理者需要採取哪些措施，關心、信任、鼓勵和幫助那些能力低下和犯過錯誤的員工，使他們樹立信心，積極向上，努力工作。
本書主要是針對職業經理人而編寫的。在編寫的過程中，摒棄了理論說教和泛泛而談的大道理，從具體的情況入手，注重實用性和操作性，並廣徵博引了現代員工管理中的成敗案例，編寫了形式多樣的實踐練習，以幫助讀者鞏固所學的技能要點。
不管您是初涉管理工作的新手，還是資深老成的管理人員，本書都將會成為您的得力助手、及時的參謀和聰明的秘書，幫助您練就一套絕活兒，讓您成為一位足智多謀、深受員工歡迎的經理人。
圖書目錄
第一章 不拘一格巧用“缺點”員工
技能點1：如何正確看待員工“缺點”
技能點2：如何使用“缺點”員工的短處
技能點3：如何使用有較大缺陷的員工
技能點4：如何發掘“條件差者”的潛能
技能點5：如何提攜後進員工
技能點6：如何駕馭“實力派”員工
技能點7：如何使用有稜角的員工
技能點8：如何使用“愛告密”的員工
技能點9：如何使用有靠山的員工
第二章 寬大為懷獎懲“缺點”員工
技能點1：如何把握讚揚“缺點”員工的用語藝術
技能點2：如何對“缺點”員工使用表揚藝術
技能點3：如何批評有“缺點”員工
技能點4：如何批評犯過錯誤的難相處員工
技能點5：如何訓誡違規員工
技能點6：如何把握懲罰員工的藝術
技能點7：如何把握員工書面懲罰的時機
技能點8：如何處置不稱職的員工
技能點9：如何解僱犯嚴重錯誤的員工
第三章 遊刃有餘處理員工衝突
技能點1：如何緩解“缺點”員工的對立情緒
技能點2：如何對付牢騷大王
技能點3：如何對待反對自己的員工
技能點7：如何應對逆反心理強的員工
技能點5：如何巧攻反感自己的員工
技能點6：如何對待愛“揭短”的員工
技能點7：如何對待當面衝撞自己的員工
技能點8：如何應對“缺點”員工的惡性攻擊
第四章有的放矢管理品行不端員工
技能點1：如何糾正的員工的不良行為
技能點2：如何識別員工中“小人”所慣用的伎倆
技能點3：如何對付員工中的“小人”
技能點4：如何對待愛酗酒的員工
技能點5：如何管理投機鑽營的員工
……
技能點1：如何正確看待員工“缺點”
技能點2：如何使用“缺點”員工的短處
技能點3：如何使用有較大缺陷的員工
技能點4：如何發掘“條件差者”的潛能
技能點5：如何提攜後進員工
技能點6：如何駕馭“實力派”員工
技能點7：如何使用有稜角的員工
技能點8：如何使用“愛告密”的員工
技能點9：如何使用有靠山的員工
第二章 寬大為懷獎懲“缺點”員工
技能點1：如何把握讚揚“缺點”員工的用語藝術
技能點2：如何對“缺點”員工使用表揚藝術
技能點3：如何批評有“缺點”員工
技能點4：如何批評犯過錯誤的難相處員工
技能點5：如何訓誡違規員工
技能點6：如何把握懲罰員工的藝術
技能點7：如何把握員工書面懲罰的時機
技能點8：如何處置不稱職的員工
技能點9：如何解僱犯嚴重錯誤的員工
第三章 遊刃有餘處理員工衝突
技能點1：如何緩解“缺點”員工的對立情緒
技能點2：如何對付牢騷大王
技能點3：如何對待反對自己的員工
技能點7：如何應對逆反心理強的員工
技能點5：如何巧攻反感自己的員工
技能點6：如何對待愛“揭短”的員工
技能點7：如何對待當面衝撞自己的員工
技能點8：如何應對“缺點”員工的惡性攻擊
第四章有的放矢管理品行不端員工
技能點1：如何糾正的員工的不良行為
技能點2：如何識別員工中“小人”所慣用的伎倆
技能點3：如何對付員工中的“小人”
技能點4：如何對待愛酗酒的員工
技能點5：如何管理投機鑽營的員工
……
文摘
書摘
技能描述
每個員工在工作中難免會有些過失。當員工犯了錯誤，特別是那些與人難以相處的員工犯了錯誤時，管理者一定不能不分青紅皂白地、簡單粗暴地進行批評一通了事。而是應該做到：
態度溫和地指出他們的錯誤
員工在工作中難免有失誤，也難免出差錯。當員工有了失誤或做出錯誤的舉動後，管理者在批評時，一定要間接、溫和地指出他們的錯誤，特別是對於那些難相處的員工，因為他們本身對別人就求全責備而與別人難以相處。因此，對於這類員工，在批評時就要儘量態度溫和，避免他們對自己產生反感和敵對的態度。
批評之前用讚美
難相處的員工犯了錯誤，管理者在批評之前應先讚美他們，使他們在心理上感到滿足後再施以適當的批評，這樣可以減緩他們的對立情緒。苦藥外面加上一層糖，病人就會在不知不覺中將藥吞下去，既不感到痛苦，又達到了治病的目的。
指出員工錯誤前要檢討自己的不足
在批評員工之前，先檢討一下自身的不足，並坦率地指出自己也並非完美，這樣，員工也就比較容易接受批評。比如，一位管理者在指出比自己年輕的員工所犯的錯誤時，可以這樣說：“小張，你犯了一個錯誤。不過，我以前也常犯此類錯誤，而且比你犯的還嚴重。但是，假如你這么做的話，結果會更好些。”如果這樣對員工說話，效果一定會不同凡響，容易引起被批評員工的感情共鳴，使他們減少心理防禦而愉快地接受批評。
批評時不要翻老賬
一些管理者在批評員工時，總是喜歡翻老賬，以提醒他們不要忘了過去，這種做法非常不妥。首先這容易使員工產生不滿和牴觸情緒，更何況是難相處的員工，他們本身就常常對別人耿耿於懷。這樣做會使他們認為管理者對自己心存不滿，所以對舊事一直念念不忘。管理者把員工過去的與現在的錯誤相提並論加以批評，其實並不是實事求是的態度。更何況員工犯的錯誤每次都是具體的、個別的，如果把幾次錯誤聯繫起來，往往就會形成一種一般性的錯誤。而對員工來說，接受對具體錯誤的批評比較容易，而接受一般性錯誤的批評就很容易產生牴觸情緒，達不到批評的效果。所以，在批評“缺點”員工時，最好是把批評的範圍局限在具體的事件或行為上，不輕易去翻舊賬。只有這樣，才能真正起到批評的作用。
總之，批評難相處員工的錯誤行為時一定要掌握批評的技巧，對員工進行適時、適當、就事論事的批評， 以達到“懲前毖後，治病救人”的目的。
牢記要點
批評難以相處員工的錯誤行為時要做到：
態度溫和地指員工的錯誤
批評之前用讚美
指出員工錯誤前先檢討自己的不足
批評時不要翻老賬
有一次，鋼鐵大王卡耐基欲批評他的女秘書麗達。卡耐基先對她說：“麗達，你今天看上去真漂亮。”沉默寡言的女秘書受到卡耐基的稱讚後興奮異常，高興地問：“卡耐基先生，昨天的演講很成功吧?”“噢，是的。”卡耐基微笑著說：“我按著你給我準備的關於如何協調人們之間關係的講稿念了起來，剛開始念下面就哄堂大笑，原來是我錯把一條《如何使母牛多產奶》的新聞當成講稿念了起來。”女秘書聽到卡耐基暗帶批評的讚揚後非常慚愧。從那以後，女秘書工作兢兢業業，再也沒有類似的出錯情況發生過。在這裡，卡耐基批評女秘書時先表揚了女秘書，減緩了女秘書的對立情緒，又使她改正了錯誤。無疑，卡耐基使用的方法是很高明的。
實踐練習
請您做下面的實踐練習題：
查爾斯·史考特有一次經過他的鋼鐵廠，看到幾個工人正在抽菸，而在他們的頭上正好有一塊大招牌，上面清楚地地寫著“嚴禁吸菸”幾個大字。這幾個員工平時又與其他員工難以相處，所以同病相憐，就聚到一塊。對於員工出現的這種情況，如果您現在就處於史考特的位置上，您將如何是好?
參考答案：
如果我是史考特，在出現這種情況後，可以走過去友好地遞給他們幾根香菸，並說：“諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”吸菸的員工知道自己違反了公司的法規，同時又因為您沒有簡單地斥責他們，而是態度溫和，充滿人情味，會使他們對您產生好感，也很樂意接受您的批評。
技能點5如何訓誡違規員工
主題詞 “缺點”員工管理。獎懲“缺點”員工，訓誡違規員工
適用情景 當遇到員工的違規行為時，查看此技能。
技能描述
訓誡違規員工是管理工作中一個不可缺少的方面。管理者可以通過這種方式改變員工的不良行為，比如曠工、遲到、隨便請假等等。如果員工違反了公司的規章制度，管理者通常會對員工進行訓誡，以希望改變員工的這些行為。但如何訓誡員工才能收到預期的效果，而不至於使情況變得更糟，這需要管理者做好以下幾方面的工作：
讓員工了解公司的行為規範
作為管理者，在對員工的違規行為進行訓誡之前，應當讓員工對公司的行為準則有充分的了解。如果員工不知道何種行為會招致懲罰，他們會認為訓誡是不公平的，是管理者在故意找茬兒。因此，為公司制定一個行為規範並公之於眾是至關重要的。
要講求時效性
如果違規行為與訓誡之間的時間間隔很長，訓誡員工的效果就會削弱，甚至會使員工產生逆反情緒。在員工違規之後管理者應迅速地進行訓誡，這時員工會更傾向於承認錯誤，而不是替自己狡辯。因此，一旦發現員工違規，要及時地進行訓誡。當然，在講究時效性的同時也不應該過於匆忙，一定要查清事實真相，做到公正處理。
要講求一致性
一致性要求管理者對員工訓誡要做到公平。如果以不一致的方式來處理不同員工的同一類違規行為，規章制度就會喪失效力，員工的士氣受到打擊。同時，員工也會對管理者公正執行規章的能力表示懷疑。……
技能描述
每個員工在工作中難免會有些過失。當員工犯了錯誤，特別是那些與人難以相處的員工犯了錯誤時，管理者一定不能不分青紅皂白地、簡單粗暴地進行批評一通了事。而是應該做到：
態度溫和地指出他們的錯誤
員工在工作中難免有失誤，也難免出差錯。當員工有了失誤或做出錯誤的舉動後，管理者在批評時，一定要間接、溫和地指出他們的錯誤，特別是對於那些難相處的員工，因為他們本身對別人就求全責備而與別人難以相處。因此，對於這類員工，在批評時就要儘量態度溫和，避免他們對自己產生反感和敵對的態度。
批評之前用讚美
難相處的員工犯了錯誤，管理者在批評之前應先讚美他們，使他們在心理上感到滿足後再施以適當的批評，這樣可以減緩他們的對立情緒。苦藥外面加上一層糖，病人就會在不知不覺中將藥吞下去，既不感到痛苦，又達到了治病的目的。
指出員工錯誤前要檢討自己的不足
在批評員工之前，先檢討一下自身的不足，並坦率地指出自己也並非完美，這樣，員工也就比較容易接受批評。比如，一位管理者在指出比自己年輕的員工所犯的錯誤時，可以這樣說：“小張，你犯了一個錯誤。不過，我以前也常犯此類錯誤，而且比你犯的還嚴重。但是，假如你這么做的話，結果會更好些。”如果這樣對員工說話，效果一定會不同凡響，容易引起被批評員工的感情共鳴，使他們減少心理防禦而愉快地接受批評。
批評時不要翻老賬
一些管理者在批評員工時，總是喜歡翻老賬，以提醒他們不要忘了過去，這種做法非常不妥。首先這容易使員工產生不滿和牴觸情緒，更何況是難相處的員工，他們本身就常常對別人耿耿於懷。這樣做會使他們認為管理者對自己心存不滿，所以對舊事一直念念不忘。管理者把員工過去的與現在的錯誤相提並論加以批評，其實並不是實事求是的態度。更何況員工犯的錯誤每次都是具體的、個別的，如果把幾次錯誤聯繫起來，往往就會形成一種一般性的錯誤。而對員工來說，接受對具體錯誤的批評比較容易，而接受一般性錯誤的批評就很容易產生牴觸情緒，達不到批評的效果。所以，在批評“缺點”員工時，最好是把批評的範圍局限在具體的事件或行為上，不輕易去翻舊賬。只有這樣，才能真正起到批評的作用。
總之，批評難相處員工的錯誤行為時一定要掌握批評的技巧，對員工進行適時、適當、就事論事的批評， 以達到“懲前毖後，治病救人”的目的。
牢記要點
批評難以相處員工的錯誤行為時要做到：
態度溫和地指員工的錯誤
批評之前用讚美
指出員工錯誤前先檢討自己的不足
批評時不要翻老賬
有一次，鋼鐵大王卡耐基欲批評他的女秘書麗達。卡耐基先對她說：“麗達，你今天看上去真漂亮。”沉默寡言的女秘書受到卡耐基的稱讚後興奮異常，高興地問：“卡耐基先生，昨天的演講很成功吧?”“噢，是的。”卡耐基微笑著說：“我按著你給我準備的關於如何協調人們之間關係的講稿念了起來，剛開始念下面就哄堂大笑，原來是我錯把一條《如何使母牛多產奶》的新聞當成講稿念了起來。”女秘書聽到卡耐基暗帶批評的讚揚後非常慚愧。從那以後，女秘書工作兢兢業業，再也沒有類似的出錯情況發生過。在這裡，卡耐基批評女秘書時先表揚了女秘書，減緩了女秘書的對立情緒，又使她改正了錯誤。無疑，卡耐基使用的方法是很高明的。
實踐練習
請您做下面的實踐練習題：
查爾斯·史考特有一次經過他的鋼鐵廠，看到幾個工人正在抽菸，而在他們的頭上正好有一塊大招牌，上面清楚地地寫著“嚴禁吸菸”幾個大字。這幾個員工平時又與其他員工難以相處，所以同病相憐，就聚到一塊。對於員工出現的這種情況，如果您現在就處於史考特的位置上，您將如何是好?
參考答案：
如果我是史考特，在出現這種情況後，可以走過去友好地遞給他們幾根香菸，並說：“諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”吸菸的員工知道自己違反了公司的法規，同時又因為您沒有簡單地斥責他們，而是態度溫和，充滿人情味，會使他們對您產生好感，也很樂意接受您的批評。
技能點5如何訓誡違規員工
主題詞 “缺點”員工管理。獎懲“缺點”員工，訓誡違規員工
適用情景 當遇到員工的違規行為時，查看此技能。
技能描述
訓誡違規員工是管理工作中一個不可缺少的方面。管理者可以通過這種方式改變員工的不良行為，比如曠工、遲到、隨便請假等等。如果員工違反了公司的規章制度，管理者通常會對員工進行訓誡，以希望改變員工的這些行為。但如何訓誡員工才能收到預期的效果，而不至於使情況變得更糟，這需要管理者做好以下幾方面的工作：
讓員工了解公司的行為規範
作為管理者，在對員工的違規行為進行訓誡之前，應當讓員工對公司的行為準則有充分的了解。如果員工不知道何種行為會招致懲罰，他們會認為訓誡是不公平的，是管理者在故意找茬兒。因此，為公司制定一個行為規範並公之於眾是至關重要的。
要講求時效性
如果違規行為與訓誡之間的時間間隔很長，訓誡員工的效果就會削弱，甚至會使員工產生逆反情緒。在員工違規之後管理者應迅速地進行訓誡，這時員工會更傾向於承認錯誤，而不是替自己狡辯。因此，一旦發現員工違規，要及時地進行訓誡。當然，在講究時效性的同時也不應該過於匆忙，一定要查清事實真相，做到公正處理。
要講求一致性
一致性要求管理者對員工訓誡要做到公平。如果以不一致的方式來處理不同員工的同一類違規行為，規章制度就會喪失效力，員工的士氣受到打擊。同時，員工也會對管理者公正執行規章的能力表示懷疑。……
