《如何做好客房服務員》是2011年廣東經濟出版社有限公司出版的一本圖書，作者是滕寶紅。
基本介紹
- 書名：如何做好客房服務員
- 作者：滕寶紅
- ISBN：9787545409352
- 頁數：192
- 出版社：廣東經濟出版社有限公司
- 出版時間：2011-9-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
多年來，廣東經濟出版社緊緊依託廣東作為經濟強省、金融強省和全國第一製造業大省形成的作者、選題、市場資源，策劃出版了一大批來自於企業管理實踐和各種經濟活動，又回到企業管理實踐和經濟活動中去，服務於廣東企業和經濟投資活動主體的“廣味”圖書，打造了“實際、實用、實操、實效”的市場圖書品牌。這套白金書系主要定位於企業培訓學習，尤其在崗位培訓方面具有全面覆蓋各個行業、針對性強、套用性強的特點，反映了“實際、實用、實操、實效”的品牌特色，以及廣東經濟出版社多年來秉持的品牌化運作、市場化運營、特色化方向、專業化道路的發展理念。
圖書目錄
第一章 客房服務員任職要求
第一節 客房服務員必備能力
能力一：員工服務知識
能力二：駕馭自如的語言能力
能力三：牢牢吸引客人的交際能力
能力四：敏銳的觀察能力
能力五：深刻的記憶能力
能力六：靈活機智的應變能力
能力七：主動熱情的行銷能力
第二節 客房服務員職責要求
職責一：樓層白班服務員
職責二：樓層夜班服務員
職責三：辦公室夜班服務員
職責四：樓層清掃員
第三節 客房服務員工作細節
