《商務談判及禮儀實務》以商務談判為主線，以突出能力技巧和實際套用為核心，通過一系列案例分析和實訓項目，將理論闡述融入到實際談判業務操作中，讓學生全面了解並掌握商務談判的基本流程和具體操作過程。其內容涉及商務談判及其禮儀概述、商務談判的過程、商務談判的溝通技巧、商務談判的語言技巧、商務談判的價格技巧、商務談判障礙的排除、個人禮儀、社交禮儀和商務禮儀等九個方面。
基本介紹
- 書名：商務談判及禮儀實務
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：278頁
- 開本：16
- 定價：35.00
- 作者：劉華 陳艷
- 出版日期：2013年6月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787302328568
- 品牌：清華大學出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《商務談判及禮儀實務》可作為普通高等院校（高職高專、套用型本科）、成人高校、民辦高校及本科院校直屬的二級職業技術學院市場行銷、國際貿易、電子商務、物流管理、工商管理等經濟與管理類教材，也可作為政府機構、經濟貿易部門、企業的培訓教材。
圖書目錄
第一章商務談判及其禮儀概述
案例導入
第一節商務談判的概念及其特點
一、談判的概念及其特點
二、商務談判的概念及其特點
第二節商務談判的基本原則
一、合作原則
二、互利互惠原則
三、立場服從利益原則
四、對事不對人原則
五、堅持使用客觀標準原則
六、遵守法律原則
第三節商務談判的類型
一、縱向談判與橫向談判
二、一對一談判與小組談判
三、工程項目、技術貿易、機器設備、服務協定、產品交易談判及資金談判
四、契約談判、協商談判與索賠談判
五、國際商務談判與國內商務談判
第四節商務談判的構成
一、談判主體
二、談判客體
三、談判議題
四、談判環境
第五節商務談判的策略
一、策略概述
二、商務談判的目標與策略
第六節商務談判的心理
一、談判心理概述
二、商務談判的動力
三、談判心理分析
四、成功談判者的心理素質
第七節商務談判的組織
一、談判者的資格審定
二、談判人員的基本素養
三、談判人員的選拔與培訓
四、談判人員的組織
第八節商務談判的工具
一、法律與政策知識
二、專業技術知識
三、策略知識、思維藝術與語言藝術
第九節禮儀概述
一、禮儀及相關概念
二、禮儀的特徵與原則
複習思考題
案例分析一
案例分析二
案例分析三
案例分析四
案例分析五
案例分析六
第二章商務談判的過程
案例導入
第一節商務談判前的準備工作
一、收集情報信息
二、確定談判目標
三、制訂談判計畫
四、談判人員的準備
五、模擬談判
第二節商務談判過程
一、開局階段
二、報價階段
三、磋商階段
四、協定達成階段
第三節商務談判模擬案例
複習思考題
案例分析
第三章商務談判的溝通技巧
案例導入
第一節溝通概述
一、商務談判溝通的意義
二、商務談判溝通的特點
三、商務談判溝通的障礙
第二節 與不同類型企業溝通的技巧
一、與公司制企業溝通的技巧
二、與合作制企業溝通的技巧
三、與個人業主制企業溝通的技巧
第三節與外商溝通的技巧實訓
一、與美國商人溝通的技巧
二、與英國商人溝通的技巧
三、與法國商人溝通的技巧
四、與加拿大商人溝通的技巧
五、與德國商人溝通的技巧
六、與俄羅斯商人溝通的技巧
七、與日本商人溝通的技巧
八、與阿拉伯商人溝通的技巧
九、與韓國商人溝通的技巧
十、與非洲商人溝通的技巧
複習思考題
案例分析
第四章商務談判的語言技巧
案例導入
第一節語言談判概述
一、談判語言的類型
二、商務談判語言運用的原則
三、商務談判語言的運用
第二節商務談判語言的不同技巧
一、陳述的技巧
二、發問的技巧
三、說服的技巧
四、答覆的技巧
複習思考題
案例分析
第五章商務談判的價格技巧
案例導入
第一節價格談判概述
一、影響價格的因素
二、價格談判中的價格關係
三、價格談判的合理範圍
四、報價應遵循的一般原則
第二節商務談判價格技巧
一、先報價的利弊與技巧
二、價格解釋的技巧
三、討價的技巧
四、還價的技巧
複習思考題
案例分析一
案例分析二
第六章商務談判障礙的排除
案例導入
第一節商務談判障礙概述
一、商務談判僵局產生的原因
二、打破商務談判僵局的原則
三、商務談判僵局的利用與製造
第二節不同類型的反對意見
一、一般性的不同意見
二、偏見與成見
三、藉口
四、了解情況的要求
五、自我表現式的不同意見
六、惡意的反對意見
第三節商務談判障礙排除
一、打破談判僵局的方法
二、變被動為主動的方法
三、處理反對意見的技巧
四、如何控制談判氣氛
複習思考題
案例分析
第七章個人禮儀
案例導入
第一節個人禮儀概述
一、個人禮儀的內涵
二、個人禮儀的基本特徵
第二節個人禮儀的幾個方面
一、言談禮儀
二、舉止禮儀
三、服飾禮儀
四、儀容禮儀
複習思考題
案例分析
第八章社交禮儀
案例導入
第一節社交禮儀概述
一、社交禮儀的含義
二、社交禮儀的基本原則
三、社交禮儀的主要目的
第二節社交禮儀的幾個方面
一、見面與介紹禮儀
二、宴會與舞會禮儀
三、饋贈禮儀
四、電話禮儀
五、求職禮儀
複習思考題
案例分析
第九章商務禮儀
案例導入
第一節商務禮儀概述
一、商務禮儀的含義
二、商務禮儀的作用
第二節主要國家的商務禮俗與禁忌
一、朝鮮的商務禮俗與禁忌
二、韓國的商務禮俗與禁忌
三、日本的商務禮俗與禁忌
四、泰國的商務禮俗與禁忌
五、新加坡的商務禮俗與禁忌
六、印度的商務禮俗與禁忌
七、英國的商務禮俗與禁忌
八、法國的商務禮俗與禁忌
九、德國的商務禮俗與禁忌
十、俄羅斯的商務禮俗與禁忌
十一、美國的商務禮俗與禁忌
十二、加拿大的商務禮俗與禁忌
第三節商務禮儀實訓
一、商務接待與拜訪
二、商務儀式
三、商務談判禮儀
複習思考題
案例分析
參考文獻
附錄A談判案例分析方法
附錄B商務談判常用辭彙英漢對照
案例導入
第一節商務談判的概念及其特點
一、談判的概念及其特點
二、商務談判的概念及其特點
第二節商務談判的基本原則
一、合作原則
二、互利互惠原則
三、立場服從利益原則
四、對事不對人原則
五、堅持使用客觀標準原則
六、遵守法律原則
第三節商務談判的類型
一、縱向談判與橫向談判
二、一對一談判與小組談判
三、工程項目、技術貿易、機器設備、服務協定、產品交易談判及資金談判
四、契約談判、協商談判與索賠談判
五、國際商務談判與國內商務談判
第四節商務談判的構成
一、談判主體
二、談判客體
三、談判議題
四、談判環境
第五節商務談判的策略
一、策略概述
二、商務談判的目標與策略
第六節商務談判的心理
一、談判心理概述
二、商務談判的動力
三、談判心理分析
四、成功談判者的心理素質
第七節商務談判的組織
一、談判者的資格審定
二、談判人員的基本素養
三、談判人員的選拔與培訓
四、談判人員的組織
第八節商務談判的工具
一、法律與政策知識
二、專業技術知識
三、策略知識、思維藝術與語言藝術
第九節禮儀概述
一、禮儀及相關概念
二、禮儀的特徵與原則
複習思考題
案例分析一
案例分析二
案例分析三
案例分析四
案例分析五
案例分析六
第二章商務談判的過程
案例導入
第一節商務談判前的準備工作
一、收集情報信息
二、確定談判目標
三、制訂談判計畫
四、談判人員的準備
五、模擬談判
第二節商務談判過程
一、開局階段
二、報價階段
三、磋商階段
四、協定達成階段
第三節商務談判模擬案例
複習思考題
案例分析
第三章商務談判的溝通技巧
案例導入
第一節溝通概述
一、商務談判溝通的意義
二、商務談判溝通的特點
三、商務談判溝通的障礙
第二節 與不同類型企業溝通的技巧
一、與公司制企業溝通的技巧
二、與合作制企業溝通的技巧
三、與個人業主制企業溝通的技巧
第三節與外商溝通的技巧實訓
一、與美國商人溝通的技巧
二、與英國商人溝通的技巧
三、與法國商人溝通的技巧
四、與加拿大商人溝通的技巧
五、與德國商人溝通的技巧
六、與俄羅斯商人溝通的技巧
七、與日本商人溝通的技巧
八、與阿拉伯商人溝通的技巧
九、與韓國商人溝通的技巧
十、與非洲商人溝通的技巧
複習思考題
案例分析
第四章商務談判的語言技巧
案例導入
第一節語言談判概述
一、談判語言的類型
二、商務談判語言運用的原則
三、商務談判語言的運用
第二節商務談判語言的不同技巧
一、陳述的技巧
二、發問的技巧
三、說服的技巧
四、答覆的技巧
複習思考題
案例分析
第五章商務談判的價格技巧
案例導入
第一節價格談判概述
一、影響價格的因素
二、價格談判中的價格關係
三、價格談判的合理範圍
四、報價應遵循的一般原則
第二節商務談判價格技巧
一、先報價的利弊與技巧
二、價格解釋的技巧
三、討價的技巧
四、還價的技巧
複習思考題
案例分析一
案例分析二
第六章商務談判障礙的排除
案例導入
第一節商務談判障礙概述
一、商務談判僵局產生的原因
二、打破商務談判僵局的原則
三、商務談判僵局的利用與製造
第二節不同類型的反對意見
一、一般性的不同意見
二、偏見與成見
三、藉口
四、了解情況的要求
五、自我表現式的不同意見
六、惡意的反對意見
第三節商務談判障礙排除
一、打破談判僵局的方法
二、變被動為主動的方法
三、處理反對意見的技巧
四、如何控制談判氣氛
複習思考題
案例分析
第七章個人禮儀
案例導入
第一節個人禮儀概述
一、個人禮儀的內涵
二、個人禮儀的基本特徵
第二節個人禮儀的幾個方面
一、言談禮儀
二、舉止禮儀
三、服飾禮儀
四、儀容禮儀
複習思考題
案例分析
第八章社交禮儀
案例導入
第一節社交禮儀概述
一、社交禮儀的含義
二、社交禮儀的基本原則
三、社交禮儀的主要目的
第二節社交禮儀的幾個方面
一、見面與介紹禮儀
二、宴會與舞會禮儀
三、饋贈禮儀
四、電話禮儀
五、求職禮儀
複習思考題
案例分析
第九章商務禮儀
案例導入
第一節商務禮儀概述
一、商務禮儀的含義
二、商務禮儀的作用
第二節主要國家的商務禮俗與禁忌
一、朝鮮的商務禮俗與禁忌
二、韓國的商務禮俗與禁忌
三、日本的商務禮俗與禁忌
四、泰國的商務禮俗與禁忌
五、新加坡的商務禮俗與禁忌
六、印度的商務禮俗與禁忌
七、英國的商務禮俗與禁忌
八、法國的商務禮俗與禁忌
九、德國的商務禮俗與禁忌
十、俄羅斯的商務禮俗與禁忌
十一、美國的商務禮俗與禁忌
十二、加拿大的商務禮俗與禁忌
第三節商務禮儀實訓
一、商務接待與拜訪
二、商務儀式
三、商務談判禮儀
複習思考題
案例分析
參考文獻
附錄A談判案例分析方法
附錄B商務談判常用辭彙英漢對照
