《售後服務基本術語》是2018年5月1日實施的一項中國國家標準。
《售後服務基本術語》是2018年5月1日實施的一項中國國家標準。編制進程2017年10月14日，《售後服務基本術語》發布。2018年5月1日，《售後服務基本術語》實施。起草工作主要起草單位：中國標準化研究院。主要起草人：...
《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）規定了汽車售後服務的服務環境和人員、服務流程和顧客投訴處理等基本要求。《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）適用於汽車服務商的售後服務。引用檔案 參考資料：意義價值 《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）能在一定程度上改善汽車售後服務狀況，有效提升汽車售後...
基本原則、服務方要求、售後服務內容要求、售後服務方法。 本部分適用於貴金屬及珠寶玉石飾品企業標準聯盟內銷售貴金屬飾品的企業。主要內容 本部分規定了貴金屬飾品售後服務的術語和定義、基本原則、服務方要求、售後服務內容要求、售後服務方法。本部分適用於貴金屬及珠寶玉石飾品企業標準聯盟內銷售貴金屬飾品的企業。
2016年4月至8月，根據市場調研和資料收集的結果，並結合《工業產品售後服務總則》、《消費者使用說明》、《消費者權益保護法》等標準及法律法規的規定，標準起草小組人員經過多次討論和研究，明確了標準主要內容包含紅木家具售後服務術語和定義、基本原則、服務內容、服務方式、服務流程及服務要求幾大部分，再根據《標準化...
地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）規定了新能源汽車售後服務的術語和定義、經營者要求、流程要求、質量要求及投訴處理、緊急救援服務要求等要求。該標準適用於海南省純電動汽車、插電式混合動力汽車（含增程式）兩種類型的新能源汽車經營者的售後服務。制定過程 制定背景 海南省於2019年3月發布《...
《家具售後服務要求》（GB/T 37652-2019）規定了家具售後服務的術語和定義,重點對服務要求進行了規範。對家具售後服務提出了基本要求，規定了家具三包的原則、方式、期限、對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售後服務質量評價制度提出了明確要求。以保證售後服務的質量，不斷提高家具售後企業的服務...
本標準規定了皮革製品售後服務規範的術語和定義、基本原則、售後服務規範受求、售後服務期限規定、實施流程和服務質量監督與投訴。主要內容 附錄A （資料性附錄）皮鞋類製品性能故障 皮鞋類製品性能故障包括：（a）鞋幫裂面、幫腳裂、嚴重返硝、明顯變色、脫色，前幫明顯松面，塗飾層脫落或龜裂、幫面接觸地面磨損；（b...
本標準規定了縫製機械行業售後服務的術語和定義、生產廠家和經銷商的責任與義務、設立服務機構的基本要求、售前服務、售中服務、售後服務、整廠解決方案、質量承諾、基本要求、退換貨制度、用戶的責任、縫製機械售後服務標準的執行與評價等。 本標準適用於從事縫製機械售後服務的各種服務組織和從業人員開展相關售後服務和管理...
溝通環節是客戶對產品了解的一個過程，也是客戶享受客服服務的一個綜合環節，更是做好網店用戶體驗感的幾點因素之一。對產品的專業了解程度不用多說了，這個是崗位基本需求；其次要站在客戶的角度解答客戶的疑問，適當引用一些數據、專業術語也可，讓他們信服讓她們信賴你的介紹和推薦；另外還需要注意一點，在溝通環節中...
ERP是企業資源計畫（Enterprise Resource Planing）的簡稱，其主要宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和最佳化管理，從而取得最好的經濟效益。ERP術語詞典解釋了ERP管理系統中的名詞術語。ERP系統 企業資源計畫（Enterprise Resource Planing）的簡稱，ERP是由美國Garter Group Inc.諮詢...
DELL的售後服務流程為：客戶打電話給DELL800，800電話技術支持（TS）依據客戶描述及指導客戶進行簡單檢測後派出維修單，DSP收到服務單後派出經過戴爾培訓並取得資格認證的工程師攜帶所需要的相關備件上門為客戶維修相關的DELL設備。戴爾服務單量及相關服務協定與DSP結算相關服務費用。DSP相關專業術語:需求方平台（DSP）：...
服務用語 一.開頭語以及問候語 1、問候語：“您好，歡迎致電客戶服務熱線，客服代表某某某很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！”2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什麼可以幫助您。3、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶...
（3）公司的組織結構，它決定了在從最初接觸到顧客售後對所接收服務（產品）評價所有 階段，服務（產品）交付的效率。顧客關懷的範圍 內容簡介 顧客關懷活動範圍的實際參考有哪些呢？許多作者和公司使用了很多術語來標明顧客關懷活動，例如顧客服務、產品質量、服務質量和售後服務。在不同公司和不同情形下，這些術語似...
基本術語 1.物品：是原物料、零配件、成品、廢棄物的總稱。2.逆物流：以廣義的觀點說明產源減量、再生、替代、物料再利用及廢棄物清理等方法進行的物流相關活動，在物流程式中扮演物品再生、廢棄物清理及有害物質管理的角色。3.逆配銷：指公司從最終使用者處蒐集其所使用過、已損壞或過期的產品，與相關包裝作業的...
術語簡介 一般說來，質量職能和質量職責既有區別又有聯繫，質量職能是針對過程控制需要而提出來的質量活動屬性與功能，是質量形成客觀規律的反應，具有科學性和相對穩定性；而質量職責則是為了實現質量職能，對部門、崗位與個人提出的具體質量工作分工，其任務通過責、權、利予以落實。因而具有人為的規定性。可以認為，...
