紅木家具售後服務規範

《紅木家具售後服務規範》（DB45/T 1702-2018）是2018年5月20日實施的一項中華人民共和國廣西壯族自治區地方標準，歸口於廣西壯族自治區林業廳。

地方標準《紅木家具售後服務規範》（DB45/T 1702-2018）規定了紅木家具售後服務的術語和定義、基本原則、服務內容、服務方式、服務流程及要求。該標準適用於廣西境內紅木家具的售後服務。

基本介紹

• 中文名：紅木家具售後服務規範
• 外文名：Specification of after-sale service for Hongmu furniture
• 標準號：DB45/T 1702-2018
• 發布日期：2018-04-16
• 實施日期：2018-05-20
• 中國標準分類號：A12
• 國際標準分類號：03.080.30
• 批准發布部門：廣西壯族自治區市場監督管理局
• 標準類別：基礎標準
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行
• 歸口單位：廣西壯族自治區林業廳

制定過程

制定背景

紅木家具作為價值不菲的家居製品，其優良材質、優美造型和傳統工藝為多數消費者所親睞。據調查，廣西紅木家具經銷企業上千家，作為東協自貿區的“前沿陣地”，廣西憑祥、東興口岸是中國國內紅木家具的主要集散地，長期以來形成了紅木家具生產、流通的產業鏈，吸引大量客戶來此選購紅木家具。但紅木家具因木材特性或製作工藝不到位，在使用過程中會出現各類質量問題，但廣西壯族自治區紅木家具售後服務質量普遍較低，甚至部分企業出現零服務的狀態，有的企業制定的質保期過短難以保障消費者權益，有的企業刻意延長質保期卻無法兌現，服務執行不到位，沒有跟蹤制度，有的企業和經銷商缺乏售後服務體系，責任機制不明確，出現問題互相推諉，對消費者權益造成較大傷害。在消費者維權意識不斷增強的背景下，急需有相關的售後服務規範標準來規範整個紅木家具市場大環境的健康良性運行。

編制進程

• 標準計畫

2015年4月，廣西壯族自治區質量技術監督局下達2015年第二批廣西地方標準制定（修訂）項目計畫，廣西壯族自治區林業廳根據項目計畫，以《林業地方標準制定（修訂）項目契約任務書》（契約編號：2015-0236）。該標準由廣西壯族自治區林業廳提出並歸口。

• 市場調研和資料收集

2015年8月至2016年3月，工作小組成員先後深入南寧、憑祥、東興等各地紅木家具市場開展考察調研工作，通過與紅木商家及消費者溝通交流，了解廣西壯族自治區區內紅木家具企業的售後服務現狀以及消費者的主要售後服務需求，同時在日常的紅木家具抽檢工作中針對性採集相關信息。根據廣泛的市場考察調研及收集了有效的相關標準及文獻資料，擬訂出標準編寫計畫。

• 編寫標準草案

2016年4月至8月，根據市場調研和資料收集的結果，並結合《工業產品售後服務總則》、《消費者使用說明》、《消費者權益保護法》等標準及法律法規的規定，標準起草小組人員經過多次討論和研究，明確了標準主要內容包含紅木家具售後服務術語和定義、基本原則、服務內容、服務方式、服務流程及服務要求幾大部分，再根據《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）與國家有關標準化法律、法規要求編寫標準草案，標準草案完成後，起草小組成員經過多次溝通、討論、修改，最終形成了標準徵求意見稿。

• 完成標準意見匯總及送審稿

標準徵求意見稿完成後，標準起草小組於2016年9月中旬通過郵寄紙質版和傳送電子郵件的方式向96家單位的98位專家發出徵求意見稿，徵求意見單位包括林業主管部門3家、工商行政管理部門5家，質量監督部門2家，高校及科研院所10家、產品質量檢驗機構10家、紅木家具企業及協會51家、紅木消費及收藏愛好者15人，截至2016年10月10日，共收到24家單位25位專家的反饋意見，其中10位專家反饋無意見，15專家共提出了36條寶貴意見。2016年10月12日，起草小組以會議的形式將徵求反饋的意見進行匯總分析和討論，最終確定採用意見23條，未採用意見13條，並對標準文本進行修改，形成送審稿。

• 發布實施

2018年4月16日，地方標準《紅木家具售後服務規範》（DB45/T 1702-2018）由中華人民共和國廣西壯族自治區市場監督管理局發布。

2018年5月20日，地方標準《紅木家具售後服務規範》（DB45/T 1702-2018）實施。

制定依據

地方標準《紅木家具售後服務規範》（DB45/T 1702-2018）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。

起草工作

起草單位：廣西壯族自治區林業科學研究院、廣西紅木文化研究會、廣西南寧標鼎家具有限公司、南寧東風緣家具有限公司、南寧市寶檀家具廠、東興市家家鴻紅木家具實業有限公司、憑祥市吉利紅木廠。

主要起草人：陳桂丹、雷福娟、羅玉芬、陳松武、王軍鋒、周宗明、黃善忠、黃騰華、劉曉玲、陳艷、馮沁雄、欒潔、林家純、李英健、羅勵、馬齊金、白幸平、陳秉煌、陳德鏐、劉吉利。

標準目次

前言	Ⅱ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 基本原則	1
5 服務內容	1
6 服務方式	1
7 服務流程	2
8 要求	2
附錄A（資料性附錄）紅木家具售後服務檔案記錄表	5

參考資料：

內容範圍

地方標準《紅木家具售後服務規範》（DB45/T 1702-2018）規定了紅木家具售後服務的術語和定義、基本原則、服務內容、服務方式、服務流程及要求。該標準適用於廣西境內紅木家具的售後服務。

引用檔案

GB/T 28010 紅木家具通用技術條件

SB/T 10990 家具售後服務規範

參考資料：

意義價值

地方標準《紅木家具售後服務規範》（DB45/T 1702-2018）的制定，有利於為消費者提供法律保障，免去維權的後顧之憂；也可以給企業帶來更多的消費者，提高企業品牌建設與市場競爭力，提升售後服務質量，提升消費者消費信心，更好地促進廣西壯族自治區紅木家具行業健康持續發展。