《家具售後服務要求》（GB/T 37652-2019）是2020年1月1日實施的一項中國國家標準，歸口於全國家具標準化技術委員會。
《家具售後服務要求》（GB/T 37652-2019）規定了家具售後服務的術語和定義,重點對服務要求進行了規範。對家具售後服務提出了基本要求，規定了家具三包的原則、方式、期限、對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售後服務質量評價制度提出了明確要求。以保證售後服務的質量，不斷提高家具售後企業的服務水平。該標準適用於家具售後服務活動。
基本介紹
- 中文名：家具售後服務要求
- 外文名：Requirements for after-sales service of furniture
- 標準號：GB/T 37652-2019
- 發布日期：2019-06-04
- 實施日期：2020-01-01
- 標準類別：管理
- 中國標準分類號：Y80
- 國際標準分類號：97.140
- 歸口單位：全國家具標準化技術委員會
- 執行單位：全國家具標準化技術委員會
- 主管部門：中國輕工業聯合會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
中國家具產業持續高速發展，家具產品質量水平也在逐步提高，現已成為全球家具製造和出口大國。家具的售後服務也是消費者關注的重點，目前家具企業售後服務制度良莠不齊。家具銷售糾紛申訴涉及的問題主要有售後服務保障難，修理、換貨、退貨難，商家重銷售輕售後，不履行"三包"義務等。家具企業的售後服務制度不健全，售後服務不到位，不但損害了廣大消費者的合法權益，也嚴重影響了家具行業的整體質量水平和品牌建設進度，阻礙家具產業的國際化發展。特制定推薦性國家標準《家具售後服務要求》（GB/T 37652-2019），以提高家具行業的售後服務質量，規範行業的發展。
編制進程
201年1月4日，國家標準計畫《家具售後服務要求》（20153472-T-607）下達，項目周期24個月，由TC480（全國家具標準化技術委員會）歸口上報及執行。全國標準信息公共服務平台顯示，該計畫已完成網上公示、起草、徵求意見、審查、批准、發布工作。
2019年6月4日，國家標準《家具售後服務要求》（GB/T 37652-2019）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會發布。
2020年1月1日，國家標準《家具售後服務要求》（GB/T 37652-2019）實施。
制定依據
標準起草小組在標準制定過程中，首先對中國國內家具企業的售後及售後服務過程中出現的問題進行了充分調研和分析；同時，參照了相關檔案資料，如《商品售後服務評價體系》（GB/T27922-2011）、《投拆處理指南》（GB/T 17242-1998）、《部分商品修理更換退貨責任規定》《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》《黑龍江省家具商品消費者爭議解決辦法》《上海市家具行業產品三包規定》《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》《山東省家具產品修理更換退貨責任規定》和《西安市家具產品質量修理更換退貨責任規定》等。
《家具售後服務要求》（GB/T 37652-2019）的要求均根據相關檔案資料、企業和消費者的需求進行確定，並按照GB/T 1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》的規定進行編寫，保證了該標準的科學性、先進性和可操作性。
起草工作
主要起草單位：國家家具產品質量監督檢驗中心(廣東)、廣東聯邦家私集團有限公司、佛山市南海新達高梵實業有限公司、東莞市慕思寢室用品有限公司、中山市中泰龍辦公用品有限公司、浙江省家具與五金研究所、深圳長江家具有限公司、肇慶市現代築美家居有限公司、中山市華盛家具製造有限公司、廣州市至盛冠美家具有限公司、廣東鴻業家具製造有限公司、廣西志光家具集團有限責任公司、中山市凡度家居科技有限公司、喜臨門家具股份有限公司、湖北聯樂床具集團有限公司、明珠家具股份有限公司、美克國際家居用品股份有限公司、佛山維尚家具製造有限公司、浙江聖奧家具製造有限公司、麒盛科技股份有限公司、廈門標普標準化服務有限公司、浙江森川家具有限公司、安吉中興五金製造有限公司、安吉縣超傑家具廠、廈門東港環美家具有限公司。
主要起草人：陳錦漢、海凌超、王紅強、周山林、劉學、駱立剛、何廣經、王麗平、陳秋桂、姚若靈、鐘耀燦、姚永紅、章愛軍、王洪傑、李志光、徐飛、陳阿裕、周毅、王建兵、顧少軍、黎乾、張敘俊、徐金華、陳智忠、胡森川、羅萬象、李碧芸、徐敏、楊志勇。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4服務要求 | 1 |
附錄A | 4 |
參考文獻 | 5 |
參考資料：
內容範圍
《家具售後服務要求》（GB/T 37652-2019）規定了家具售後服務的術語和定義,重點對服務要求進行了規範。對家具售後服務提出了基本要求，規定了家具三包的原則、方式、期限、對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售後服務質量評價制度提出了明確要求。以保證售後服務的質量，不斷提高家具售後企業的服務水平。該標準適用於家具售後服務活動。
引用檔案
GB/T 17242 投訴處理指南 | GB/T 27922 商品售後服務評價體系 |
GB/T 28202 氛具工業術語 | - |
參考資料：
意義價值
《家具售後服務要求》（GB/T 37652-2019）將增強家具行業售後服務意識，進一步提高售後服務質量，規範市場秩序，保證消費者和企業的合法權益，促進家具行業的健康穩步發展。
