家聚寶網是國內領先的專業從事家具電子商務銷售的B2C網站，也是國內最早直營中高檔家具的網路平台，並率先提出了——讓中高檔家具“裸奔”的經營理念，一直致力於為客戶提供高貴時尚、物超所值的家具和愉悅的購物體驗，並以最快的速度，推廣最新潮的家具品牌和款樣，以網際網路科技手段，配以現代化線上呼叫中心、便利的物流配送體系，迅速成為家具B2C商務領域的領導者。
基本介紹
- 公司名稱：家聚寶網
- 經營範圍：兒童套房、家具等
- 公司類型：有限公司
網站簡介,品牌理念,企業文化,售後服務,常見問題,
網站簡介
家聚寶網簡介
家聚寶網不僅提供了國內眾多一、二線品牌家具，而且還精心選擇了眾多出口品牌。網站擁有數十種品牌，近千種商品，涉及商品包括：沙發、軟床、實木套房、餐桌、兒童套房、藤藝製品等。家聚寶網不僅節省了昂貴的商場租金，而且省掉了總經銷商、省市級經銷商、攤位零售商的三級利潤。所以，我們所銷售的商品在保證品牌和質量的情況下，不僅能夠大大低於傳統家具賣場市場價銷售，甚至還能低於一般家具賣場批發底價。
長期以來，家聚寶網以全球化視野和前瞻性眼光，將網購服務落到實處，將網購誠信度做到100%。正因為，我們秉承“客戶滿意為第一”的宗旨，家聚寶網規模不斷擴大，幫助眾多家庭實現了自己的居家夢想，使得中高檔家具“飛入尋常百姓家”，為眾多家庭節省了大比開支。
我們的願景是通過提供更多品牌和更豐富的商品，增強客戶數量，進一步提升客戶滿意度及忠誠度，打造中國最時尚的線上家具交易平台。
品牌理念
我們的宗旨——做中國家居行業權威電子商務平台。
我們的願景——做中國家居行業權威電子商務平台
我們的企業精神——誠信互達，創新共贏。
-------------我們的宗旨：裝飾美好生活
對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間。
對投資者，意味著了解你的期望，回報一份有競爭力的理想收益。
對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平台。
對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代電子商務企業的理想形象。
-------------我們的願景：做中國家居行業權威電子商務平台。
為實現這個願景，我們需要做到：
展現“追求和美”之人文精神，成為實現理想生活的代表。
永遠向客戶提供值得期待的產品和良好的服務。
樹立網站品牌，成為中國家居行業和電子商務行業最知名和最受信賴的品牌。
提高效率，實現業內一流的盈利水準。
以誠信理性的經營行為樹立優秀新興企業的形象。
以市場創新、產品創新、服務創新和制度創新，追求高遠的境界。
------------我們的企業精神——誠信創新、服務客戶
1.誠信是 立業之基，做人之本
是家聚寶網一筆巨大的無形資產。
是家聚寶網直接向消費者及社會做出的承諾。
是市場經濟下，企業壯大、合作共贏的通行證。
是家聚寶人行事之基本準則。
2.立足傳統，銳意創新
以客戶需求為本，推動產業創新。
創新推動市場空間擴大，實現同業共贏。
3.客戶至上，服務第一
力爭讓家聚寶網每位客戶滿意，以求企業形象品牌化。
擁有良好的客服體系和優良的客服體系管理團隊是我們敢於保證的立足點。
企業文化
我們團隊的價值觀——志趣同道、向上職場、和諧家庭、豐盛人生
1. 我們是志趣相投的夥伴：
尊重夥伴，幫助夥伴，理解夥伴，引導積極、健康的現代生活方式。
同事是我們的夥伴，客戶也是。
與夥伴一起成長，成就在“家聚寶”的完美歷程。
2. 我們期待向上的職業歷練：
熱忱投入，出色完成本職工作。
尊重人，共同創造一個和諧、富有激情的環境。
所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等，倡導簡單而真誠的人際關係。
持續培養專業化、富有激情和創造力的職業經理隊伍，是“家聚寶創立和發展的一項重要使命。
工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。
學習是一種生活方式。
3.我們重視家庭和諧：
我們鼓勵所有的員工追求身心的健康、家庭的和睦、個人生活內容的極大豐富。
4.我們立志創造豐盛人生：
意味著我們將持續提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲；
意味著我們將持續提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；
意味著我們將持續提供超越員工期望的發展空間和報酬，讓員工自豪 。
售後服務
退換貨保障
家聚寶網主要銷售中高檔家具商品，而且都是國內一、二線廠家品牌及出口品牌家具。所有廠家都經過我們斟酌篩選，具備多年的累積經驗，擁有一流的質量監控、物流管理體系和包裝技能。長期以來，家聚寶網一直確保家具到達客戶手中的破損率在1%以內，並以其領先的行業物流保障先進水平，贏得了廣大客戶的好評和滿意。
所以，家聚寶網敢於承諾：您在本網站購買的所有商品，都享受15天內退換貨業務：
一、客戶無需自行填寫、回寄“退/換貨申請單”。您只需一個電話，30分鐘內，由我們客服為您辦理完所有退換貨手續，為您節省時間、免去繁瑣步驟、避免扯皮推諉，解除您的後顧之憂；
二、您或許經常能看到或聽到這樣的行銷話語：“特價商品不予退換”、“促銷商品不予退換”、“團購商品不予退換”、“已經組裝過的商品不予退換”……以至於在退換貨時和銷售方發生糾紛、互相推諉責任，其實這些只是銷售方所做的文字遊戲，變相地在敷衍、欺瞞客戶。家聚寶網絕對不像某些廠家或某些網站，不做這些文字遊戲，真正追求“客戶滿意為第一”的服務宗旨，我們所銷售的任何一款商品，都享受15天之內退換貨政策，不欺瞞客戶，讓您的網購真正做到100%放心。
退貨服務：
1、15天內，凡是發現商品有任何質量問題（不屬於人為破壞），您可及時拍下照片，並將圖片發給家聚寶網站客服，我們會即刻審查，若情況確實屬於商品本身質量問題。您要求退貨，我們會即刻為您辦理退貨手續（我方保證在圖片接受後的30分鐘內，為您辦理完退貨手續），廠方一旦接到您的返貨，會立刻進行質檢，然後根據您原先所傳的圖片進行對比，若確實屬於產品本身質量問題，我方當天即退還您的貨款，並承擔來回運費。
2、另外，15天內，您若有任何的不滿意感覺，都可享受退貨政策。若商品本身沒有質量問題，由客戶自行承擔來回運費，另再支付200元左右不等的商品包裝費用。
退貨、退款流程：
1、請先跟您的客服人員聯繫，如果沒有跟客服人員聯繫而直接將商品寄回，家聚寶網不予受理。
2、與客服人員商談好後，我們的客服會在電話中為您登記以下信息：
a、您的姓名、地址、電話
b、您的訂單號碼
c、辦理退貨的商品名稱及數量、退貨原因
3、請您按原樣包裝好商品，寄回我們指定的廠家，我們收到您退回的商品後，會進行質檢，由專業技師鑑定損壞原因，確實屬於商品本身質量問題。我們會在收到您的退貨包裹24小時內，將貨款按您原訂單的支付方式進行退回。支付現金的訂單可選擇郵政匯款或銀行轉賬退款，退款會根據銀行間跨行轉賬的到賬期而不同，郵局匯款則可能因郵局地域之間差異而不同，預計要10個工作日左右。
若由於第三方支付平台或銀行原因，造成貨款無法及時退回，我們的客服人員會與您聯繫解決。
退貨必讀：
商品退換必須遵循以下幾大原則：
1、商品及商品的外包裝沒有人為損壞。
2、拆開、已經使用過的床上用品（如床墊等），我們不予受理退貨。
3、在收到商品後請妥善保管商品的外包裝、包裹填充物等，直至您確認沒有任何問題需要解決。
4、商品圖片及信息僅供參考，部分廠家不定期的在商品外觀上會有非常細小的變動，但是絕對不會影響使用和整體效果；因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準。這些均不屬於質量問題，請各位客戶理解。
5、因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的商品損壞，我們不予受理退貨。
家具保修
為了能讓客戶在家聚寶網購買商品時，可以買得放心、用得開心，我們專門為客戶提供了三年保修的服務，具體的保修範圍為：
1、我們支持國家規定的商品“三包”服務（非正常使用故障或自行拆裝損壞除外），家具商品的骨架（支架、木架等）保修期限為一年，海綿等填充物保修期為三年，凡屬商品質量問題，我公司一律負責免費維修。
2、我公司除按國家家具行業規定應履行的售後服務義務之外，還將對您的家具提供終生維修服務（酌情收取成本和維修費，免工時費）。
3、您若因使用不當造成家具損壞，仍可與我公司聯繫，我公司將盡力為您服務。酌情收取成本和材料費（免工時費）。
4、人為損壞，保養不當，正常損耗、老化不在免費維修範圍。
5、為確保我公司客戶利益，維修時，請出示購物出庫單。
6、您如對我公司售後服務人員的服務質量或服務態度不滿意，您可撥打投訴電話。
以下情況不予保修：
1、 使用過程中的人為損壞，保養不當、正常損耗、老化等；
2、 客戶暴力搬遷家具、錯誤安裝、保管及使用而造成的損壞；
3、 因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的商品損壞。
常見問題
1、運費怎么收取的？
家具的運費是根據家具的體積和所在城市物流單價來計算的。沙發、床等家具屬於大件商品，配送費用是根據不同地區，不同商品的重量和體積來核算。一般一套家具的費用在100—400元不等。
2、可以貨到付款嗎？
可以。我們在大部分城市開通了送貨上門安裝、滿意後支付貨款的方式。您也可以通過支付寶交易方式實現貨到付款。詳情點擊“付款方式”。
3、 圖片和實物差別大嗎？
我們的圖片都是根據實物進行拍攝的，圖片和實物在款型和樣式上都是一致的。所以，圖片和實物之間是不會有任何的差別。圖片是什麼樣子，實物就會是什麼樣子。可能會出現的問題是：因為拍攝角度、燈光照射和顯示器等原因，實物和圖片上可能會出現部分色差，但並不會影響家具的整體效果。
4、家聚寶網商品的售後問題。
家聚寶網主營中高檔家具，都是國內一、二線品牌及出口品牌家具。所有廠家都經過我們斟酌篩選，具備多年的累積經驗，擁有一流的質量監控、物流管理體系和包裝技能。長期以來，家聚寶網一直確保家具到達客戶手中的破損率在1%以內，以其領先的行業物流保障水平，贏得了廣大客戶的好評和認可。
所以，家聚寶網敢於承諾：您在本網站購買的所有商品，都享受15天內無理由退換貨服務：
a、客戶無需自行填寫、回寄“退/換貨申請單”。您只需一個電話，30分鐘內，由我們客服為您辦理完所有退換貨手續，為您節省時間、免去繁瑣步驟、避免扯皮推諉，解除您的後顧之憂；
b、您或許經常能看到或聽到這樣的行銷話語：“特價商品不予退換”、“促銷商品不予退換”、“團購商品不予退換”、“已經組裝過的商品不予退換”……以至於在退換貨時和銷售方發生糾紛、互相推諉責任，其實這些只是銷售方所做的文字遊戲，變相地在敷衍、欺瞞客戶。家聚寶網絕對不像某些廠家或某些網站，不做這些文字遊戲，真正追求“客戶滿意為第一”的服務宗旨，我們所銷售的任何一款商品，都享受15天之內退換貨政策，不欺瞞客戶，讓您的網購真正做到100%放心。
5、 為什麼商品會出現稍許色差？
主要因為，每套家具所用的布料、皮料，都不是同樣的一卷布、皮等。然而，不是同樣的一卷布料、皮料，都會有稍許的色差。加上在網站上看到的圖片，也會由於相機拍攝的感光效果和顯示器的不同，而出現稍許色差。因此，沙發、床等家具出現稍許色差是非常正常的事情，只要不是出現顏色上的巨大偏差，都屬於可理解範圍之內，絕對不影響家具的整體美觀。
6、 關於家聚寶網的收據憑證。
凡家聚寶網所銷售的商品，我們都會提供出庫單和售後保修單，並隨貨傳送到您的手中。您可以將此好好保管，以做為以後的保修憑據。
7、 家聚寶網所售的商品質量一定能夠得到最好的保證嗎？
本站家具均出自國內各品牌廠家，質量都經過國家相關部門嚴格檢驗，並且我們自己也設有質量檢測部門，對質量層層把關，確保到您手上的商品質量合格。並且我們為您提供的是15天無理由退貨服務，以及三年質保。在三年使用期內如果出現質量問題我們免費為您維修。
家聚寶網從成立初期，就定位於主營中高檔家具，所以對廠家和商品的篩選都經過嚴格的斟酌。內部的實木框架全部經過藥物浸泡和烘乾處理，每一根木方全部經過刨光打磨，所涉及原材料質地如下：
真皮：皮革按其種類來分主要有牛皮、豬皮、羊皮、馬皮、驢皮及袋鼠革等，其中牛皮革又分黃牛皮、水牛皮；牛皮按其層次分又可分為頭層革和二層革。家聚寶網所售的真皮系列產品，只採用進口或國產高檔的黃牛皮，這樣可以更好的凸顯了真皮家具的舒適性和耐用性。部分中高檔商品甚至採用小牛皮。
實木框架：在所有包裹類的家具中（比如沙發、軟體床等），內部的構造是最不易讓消費者得知的，家聚寶網所售包裹類家具中所使用的實木框架都是以烘乾脫脂、含水率控制在10%左右的珍貴實木為主，其木質結構硬，握釘力強。
海綿：主要是以其密度進行區分，海綿的密度就是kg/m3，就是每立方米海綿的重量，密度是物質的重要指標，海綿密度越高，說明裡面的空隙越小，質量也就越大，硬度一般來說也越硬，但在家具行業的加工過程中，也有在高密度海綿中添加超柔助劑（這種助劑對人體無任何危害，屬於物理製劑）來增加柔軟性能，增加其舒適性。家聚寶網所售軟體家具中的內部海綿材料都採用高密度海綿（國際標準：≥45的為高密度海綿）為主要原料，根據產品的設計理念，部分使用添加了超柔助劑的高密度海綿（即海綿軟包）。
布料：在家具行業中布藝沙發以及布藝軟床在選擇布料上可以說是五花八門，這也形成了市場上價格區間從上千元的低檔商品到上萬元的高檔商品的主要區別。家聚寶網站所售軟體家具中使用的布料全是經過三防處理，即：防靜電、防塵、防蟎；並且經過嚴格的脫色和縮水實驗，所選用的布料主要有：純棉、絨布、麻布、混紡、皮布結合等。
實木類家具：家聚寶所售實木類家具主要是指以實木鋸材或實木板材為基材製作的、表面經塗飾處理的家具；或在此類基材上採用實木單板式薄木(木皮)貼面後再進行塗飾處理的家具，包括全實木家具、實木家具、實木貼面家具三類。實木的木材主要採用櫸木、樟松、橡木、水曲柳等。
a、實木顆粒板
實木顆粒板是運用原生態的木材部分，一般都是樹木的樹幹和樹枝，經過切割粉碎後留下一定規格的菱形長條大顆粒，並且原生態木種中含有一定的天然膠合劑，在兌入少部分人工膠黏劑、防水劑、硬化劑經過高溫高壓，自然風乾冷卻一次成形。這類板材抗變形能力強、握釘力好、防水性強，防潮性能較其他人造板材要好。
b、刨花板
刨花板是將木材加工過程中邊角料、木屑、二次回收舊板材、舊家具等切成一定的碎片，經過乾燥後加入膠黏劑、硬化劑、防水劑，在一定的溫度下壓制而成的一種人造板材。
c、密度板
d、細木工板
細木工板俗稱大芯板，是由兩片單板中間膠壓拼接而成的，中間木材是由優質天然的木板經熱處理以後，加工成一定規格的木條，由拼板機拼壓而成的，這種板材成本比較高，所以要較其他板材貴一些。
e、膠合板
膠合板是由木段切成單板或由木方刨成薄片，再用膠黏劑膠合而成的三層或多層的板狀材料，通常用奇數層單板，並使相鄰層單板的纖維方向垂直膠合而成。
為了儘可能的減輕甲醛等有害物質對人體健康的損害，家聚寶網站所售板式家具大都採用實木顆粒板材為主要材料，以細木工板為輔的製作工藝，讓廣大客戶放心購買。
床墊：家聚寶網站所售床墊全部採用進口提花織錦布，獨特波浪電腦印花，經脫脂處理；含棕床墊使用進口天然椰棕，經過防蛀、防菌處理；內部彈簧使用六圈密集彈簧單包構成，穩定性和舒適性較市場大部分普通床墊有很大改善；部分功能性床墊的推出也是家聚寶網站所特有的：薰衣草床墊、竹炭床墊、香蒲床墊等。
油漆：各項環保性能均達到國標（GB189580-2001）及三型環境標誌商品要求。
環保：所用的板材游離甲醛含量全部符合歐洲E-1級標準（＜=9mg/1009），保證了甲醛釋放量控制在歐洲許可的範圍內。
8、家聚寶所售商品價格為什麼能這么低？
家聚寶網在國內首次提出“讓中高檔家具裸奔”的經營理念，整套家庭常用家具可以節省成千甚至幾萬元的開支。
大型商場或超市的家具為什麼那么貴？最主要的原因是因為這些地方的租金非常高，這就是為什麼家具貴的核心！國內幾大連鎖品牌的家居購物商場，一般經營場地的租金在100—500元/平方米/月，比如商場一個400平方米的展廳，月租就在4萬—20萬/月，再加上高昂的裝修投入、店員工資、水電費用，則固定支出在10萬—25萬/月，這筆巨大的開支怎么處理？唯有攤到每件家具的售價上去。假設一個月賣出10套家具的話，則平均每套家具平攤近1萬元。
或許，這個假設並不那么精準，但相信您只要去逛過這些家具購物商場，看到其家具的標價，就能明白大型超市或家具市場的家具昂貴的原因了。
家聚寶網所售的家具為什麼那么便宜？因為我們的商品都是廠家直接生產，杜絕中間利潤環節，直逼價格真正底線，直接送到客戶手中，不僅節省了昂貴的商場租金，而且省掉了總經銷商、省市級經銷商、攤位零售商的三級利潤。因為同樣質量、同樣檔次的家具，我們不需要店租、裝修，節省了大筆費用，然後，我們將這筆費用讓利給消費者，消費者直接拿到真正的出廠價——當然就超級便宜。
注意，價格雖然便宜，質量卻是一模一樣的。
9、生產周期。
我們平均的供貨周期是3—10天，大多數款樣都有庫存。遇到特殊情況，例如受原材料供應、訂單數量、商品工藝的難度等因素的影響，預計的出貨時間需要詢問廠家之後才能確定，但絕對不會超過20天。在生產期間，我們會隨時將您所訂購的商品的生產情況告知給您。
10、怎么運輸？
我們是通過物流為您發貨，我們與全國各地的物流都建立了合作關係，眾多城市都常駐家聚寶的售後客服人員。貨物備好後我們通過物流發貨到您當地物流點，家聚寶售後客服人員再為您送貨上門、提供安裝服務等。詳情點擊“配送、安裝”。
11、運輸過程中家具損壞了怎么辦？
發貨前我們都會給家具打好木框架來保證家具的運輸安全，全國各地路途遙遠有時難免出現磕碰現象，若是物流運輸造成的輕微損壞，可經過簡單維修，不影響正常使用和美觀，我們會讓當地售後人員為您處理。
如果物流損壞嚴重從而影響使用，我們會免費為您更換。（詳情點擊售後保障）
12、圖片看著很喜歡，但是沒有看到實物不敢買，怎么辦啦？
我們的商品圖片均採用實物拍攝，確保為您呈現商品的真實性。您從圖片上看到的商品款樣，和實體是一摸一樣的。而且，您可以採取貨到付款，不滿意退貨的方式，這樣就可以確保實物質量和款式。
13、家具可以免費保養嗎？
您在家聚寶網購買的真皮系列商品，凡價格在6000元以上，即可享受我們兩年/2次上門免費保養皮革服務。若某些城市由於地理位置因素，我們不能做到上門服務，家具寶網會定期免費為您郵寄商品保養附加商品，確保皮革的保養質量，延長商品使用壽命。
