員工抱怨管理

員工抱怨管理，組織對員工在工作中所感受到的不公平待遇，以非正式的方式表達出來的任何不滿所採取的各種管理措施。員工抱怨具有暫時性發泄、對群體有傳染性、涉及員工性格及信息的反饋等特點。管理措施主要包括：（1） 認真對待員工抱怨，不帶任何偏見和情緒地傾聽；（2） 了解起因，對不合理抱怨通過深入溝通加以解決，對合理的抱怨必須通過及時改進工作加以解決；（3） 安撫抱怨者情緒，阻止不良情緒擴散，有則改之，無則加勉；（4） 對員工抱怨不要僅憑以往的印象和表現處理，要對事不對人；（5） 弄清抱怨原因並與員工溝通後，果斷處理，努力化解抱怨。

基本介紹

• 中文名：員工抱怨管理
• 類型：管理措施