協作行銷(Collaborative Marketing)是企業與終端使用者共同創造價值，意在使價值最大化的一種流程，理所當然應成為企業矚目的焦點和追求的目標。它不同於關係行銷 (relationship marketing)所指的“企業必須與客戶相聯繫”，它涵蓋了創新、設計、溝通、銷售和支持流程的方方面面。
基本介紹
- 中文名：協作行銷
- 外文名：Collaborative Marketing
- 意義：使價值最大化的一種流程
- 內容：創新、設計、溝通、銷售
協作行銷內容,協作創新,協作設計,協作溝通,協作銷售,協作支持,注意點,轉變思維,創建平台,模組化,提供激勵,
協作行銷內容
協作創新
寶潔公司創建了一個“寶潔建議者”(P&G Advisors)計畫：消費者能夠直接參與到新產品的開發過程中，試用各種新產品，並提出自己的反饋意見。這即使消費者真真切切地體會到了“上帝”的滋味，又使寶潔公司不斷地修正自己的產品和行銷計畫，有針對性、低成本地推出適合市場需求的新產品，將成本降到了實施計畫前的1/10。當企業通過研究、分析、提煉各種客戶資料，並進行分類、篩選、過濾，然後將其同新產品的開發流程有機結合起來，協作創新就水到渠成地實現了。
協作設計
通過與終端使用者的充分溝通、交流和雙向反饋，企業徹底地將客戶的需求貫徹到產品和服務的設計、開發流程中。例如，美國的國家半導體公司 (National Semiconductor) 創建了一個虛擬的設計場。該設計場提供了一種名為Webench的工具，通過使用該工具，工程師們能夠設計和測試電路。僅一年，該公司的工程師在該網站上就開發出了43000多種新設計方案，平均每月為客戶節省的成本開支高達8200萬美元，該公司每月的設計收益也高達150萬美元。
協作溝通
溝通，意味著信息的不充分有可能變為信息的較為充分和知己知彼。協作溝通使得公司能夠與客戶同舟共濟，在各種行銷活動中共同創造出“及時”(just- in-time)的、積極的溝通反饋循環圈。通用汽車和豐田公司聯手的Edmunds公司，推出了各種符合客戶需求的線上行業信息套餐，滿足了客戶及時知曉各類汽車信息的迫切要求。
協作銷售
因為有了產品開發、設計過程中客戶的大力參與，企業提供的產品和服務與客戶訂製化的產品和服務已經大相逕庭，從而使得協作銷售的效率大為提高。當然，我們還需要吸收赫爾曼米勒公司(Herman Miller)、戴爾公司和通用汽車公司在產品和服務的定價等方面充分考慮、吸收客戶意見並使供給與需求基本上達到均衡的策略。
協作支持
協作支持的優越性體以下兩點： 一方面，能夠快捷、準確地解決客戶的燃眉之急，另一方面，也能夠降低企業的成本開支，提高客戶的滿意度，從而提高客戶的忠誠度。 在思科公司的Networking Professionals Connection框架中，客戶既可以與該公司的技術支持人員交談，也可以利用該平台與其他客戶切磋。
注意點
實施協作行銷關鍵的第一步是企業必須徹底改變其心智模式(mental model)，由原來的“命令和控制”轉變為信息民主時代所必需的“連線和協作”。此外，企業還必須注意以下幾點：
轉變思維
企業必須拋棄“由內到外（inside-out）”的傳統思維方式，代之以“由外到內”(outside-in)的新型思維方式。只有從客戶的真實需求出發，企業才能夠真正“對症下藥”。
創建平台
必須建立有助於終端使用者參與到企業的設計、行銷溝通、銷售、訂購管理和支持流程的技術平台。通過此平台，企業與客戶能夠進行暢通無阻的溝通，減少企業不必要的成本和開支。
模組化
當客戶能夠通過對模組進行組合、調配，來達到訂製產品和服務以及定價的目的，那么，你的企業就真正實現了從“一招鮮，吃遍天”的傳統運營方式，到“個性化、訂製化”的現代運營模式的轉變。
提供激勵
提供各種各樣的激勵措施，激發客戶主動、快樂地與企業分享它們的使用經歷。這些激勵措施既可以使用貨幣，如禮來公司的“解決問題獎金”；也可以像思科公司那樣採用社會化的激勵措施，如該公司頒發的“網路工程師證書”。
毋庸置疑，只有當企業能夠與終端使用者更好地進行無縫式協作，雙贏才能夠真正地實現，價值也才能真正達到最大化！
