互動式行銷

互動式行銷指服務質量在很大程度上取決於買賣雙方在服務交易過程中相互作用的質量。在產品行銷中，產品質量很少取決於產品是怎樣取得的。但是在服務行銷中，服務質量既取決於服務提供者，也取決於提供的質量。因此，服務行銷人員不能夠保證僅憑良好的技術服務就能使顧客感到滿意。他們必須同時掌握互動式行銷技巧。

基本介紹

• 中文名：互動式行銷
• 外文名：Interactive Cooperation Marketing
• 簡稱：ICM
• 簡介：集體智慧結晶之結果
• 五大網路：物流配送網路

概念簡介

ICM的誕生並非一夜空穴來風，它是集體智慧結晶之結果，是許多行銷專家、企業管理專家以及許多有識之士艱苦卓絕努力探索之結果，是西方行銷文化同東方文化相互交融之結果，是21世紀挑戰和機遇並存而改變舊觀念大膽創新之結果，是有識之士復興中華夢想的偉大使命之結果。互動式行銷在國外剛剛興起，05年進入中國大陸，它與以前的直銷有著根本的區別。互動式行銷不僅僅給消費者帶來的是一個正常的消費，即自然消費，也就是說，你的家裡需要什麼產品你就去買，不需要的話不買，而且持續的打折返利給普通消費者，做一個普通的消費者你沒有任何的損失，一切都如你正常的消費一樣。互動式行銷的核心理念是讓消費者參與進來成為經營者，也就是把最好的消費引薦給別人，讓別人來成為一個消費者，從而成為經營者，甚至可以推薦誠信經營的企業加盟，成為加盟商，在三種角色下達成一個良性的互動而不斷的擴展市場，加入這個互動式行銷平台的人越多，就會為商家和企業帶來更多的寵大的消費群體，會吸引更多的有實力的商家看好這個平台，而經營者成為這個平台的締造者和最終的獲益者，而經營者是消費者。這就是消費者參與財富的分配，這是未來為普通人提供的最大的商業機會了，互動式行銷會掀起一場巨大的商業風暴，互動式行銷嚴格的說它不是直銷但吸取了直銷的精華，如果硬要說它是直銷，那也是一個廣意的直銷。

互動式行銷

組成

行銷網路

菲利普·科特勒（Philip Kotler）教授在其所著《行銷管理》一書中，他說：“關係行銷的最終結果是建立起公司的獨特資產，即一個行銷網路（Marketing network）。行銷網路由公司與所有它的利益關係方（顧客、員工、供應商、分銷商、零售商、廣告代理人、科學家和其他人）建立互利的業務關係。這樣競爭不是在公司之間進行，而是在整過網路之間進行。一個建立了更好關係的“行銷網路”的公司將獲勝。該操作原則是很簡單的：與關鍵的利益關係者建立良好的關係後，利潤自會滾滾而來。” 互動式合作行銷，就是“消費者”同“公司”一起建立一個菲利普科特勒教授所講的“行銷網路”的生意。在“網路化”社會當中，建立“行銷網路”幾乎是所有公司一個最基本的行銷和競爭手段，所以，未來幾乎所有的生意都是“網路化”的。互動式合作行銷，就是一個“網路化”的生意。“公司”同“消費者”合作（注意不是僱傭），一起共同去構建一個“行銷網路”。這個“行銷網路”屬於雙方共有，這是符合21世紀“合作經營”雙方“共贏”原則的。這個“行銷網路”是消費者的“私人財產”，任何人無權剝奪和非法占有。就好像一個人購買的私人房產一樣，他有權利繼承、轉讓和拍賣。

互動式行銷

互動式合作行銷的“行銷網路”，它由“五大網路”和“八大系統”組成。

五大網路

1、物流配送網路；

2、消費者（顧客）網路；

3、零售終端（商場和店鋪）網路；

4、電子商務網路；

5、電腦信息網路。

八大系統

1、零售終端系統；

2、 獎金分配（激勵機制）系統；

3、 流配送系統；

4、顧客資料庫管理系統；

5、電腦系統；

6、公司（內部）管理系統；

7、公司（外部）管理系統；

8、培訓系統。

特點

1、它是全世界最簡單的一種個人生意模式；

2、它是企業最迅速、最公道、最人性的產品分銷模式； 3、它提供全球高品質的產品和商品；

互動式行銷

4、它是當今各種行銷模式（如整合行銷、資料庫行銷、綠色行銷、一對一行銷、體驗行銷等）的集合體；

5、它是未來行銷模式致高境界“五網合一”的模式，即消費（含零售）終端網路、顧客消費網路、電子商務網路、物流配送網路、電腦資料庫及信息網路，這五種網路系統合而為一的網路化模式；

6、它屬於第三個經濟時代（產品經濟時代、服務經濟時代、體驗經濟時代），即體驗經濟時代的體驗行銷模式。

理解

幾個真理

首先我們應該懂得人性中的幾個真理∶

1、人人都想過美好的生活；

2、人人都渴望經濟自由；

互動式行銷

3、人人都願意努力；

4、人人都對陌生的東西害怕；

5、人人都渴望被別人尊重；

6、人人都渴望成為傳奇式人物；

基本出發點

在商品經濟社會中，人們最渴望得到二種東西∶一種是經濟自由；一種是渴望成為傳奇式人物。一些人對經濟自由要求強烈一點，而成為傳奇式人物要求弱一點，這是大部份人；而一些人對成為傳奇式人物要求強烈一點，而對經濟自由要求弱一點，這是少部份人。我們知道行銷的本質在於“發現”人的需要和欲望（needs and wants）並且“滿足”她。那么，怎樣去滿足人們的這二個需要和欲望呢？僅靠打工不是不可以，但是一般比較難。這是少數人的權利。那怎樣讓大多數人也擁有這個權利？就成為了ICM的基本出發點。

但問題又出來了，先說經濟自由這個問題。我們先講一個真理∶人人都可以得到經濟自由。那又為什麼多數人沒有得到經濟自由呢？我們說人人都可以得到經濟自由，這是一個真理，但是並不是人人都願意為了實現經濟自由而努力的，因為願意努力的只是一部分人，這也是一個真理。ICM是給願意實現經濟自由的人搭建的一個平台。這個平台對任何人任何消費者都是一樣的。不會因為您是明星就特別關照您，也不會因為您是普通百姓就對您不公平。用一句話來講就是∶ICM是給願意實現經濟自由的人或消費者搭建的一個可以通過其努力實現經濟自由的平台。這是它的第一層含義。

如何搭建

怎么搭建呢？問題又出來了∶一是消費者沒有太多的“有形資本”，即看得見，摸得著的資本，比如貨幣、房產等。二是消費者缺乏“無形資本”，即看不見，摸不著的資本，比如知識、經驗、信息等。三是消費者從來沒有做過老闆，她害怕。她懷疑自己到底行不行？她對成功有本能的恐懼。而且，您又不可能借給消費者一筆錢；其二，您又不可能送給消費者股份，讓她成為您的股東？其三，您又不可能教消費者如何掙錢？即使教幾乎都要免費。所以，在這種情況下，在20世紀工業化為背景的條件下，您要給願意實現經濟自由的人或消費者搭建的一個通過其努力實現經濟自由的平台，幾乎難於做到。但難不等於不可能，20世紀做不到，但21世紀就有可能做到。唯一的辦法就是二個字∶創新。所以我們講21世紀是一個以創新為第一生存法則的世紀。那么又怎樣創新呢？就是您要帶領消費者推翻“三座大山”∶ 一座是“有形資本”的大山；第二座是“無形資本”的大山；第三座是“對成功本能的恐懼”的大山。也就是講您要讓消費者起步的投資他要能夠承受；二是要把您如何實現經濟自由的知識、經驗、信息等教授給他，而且收費也要他能夠承受；三是您要教授並且協助他克服“對成功本能的恐懼”。ICM給消費者搭建了二個舞台∶一個是讓消費者起步他能夠承受得起的投資，並且經過他的努力可以獲得無限不封頂收入的舞台；另一個是教授他如何實現經濟自由的知識、經驗、信息等，並且協助他如何克服“對成功本能的恐懼”，而且收費也要他能夠承受得起的舞台。用一句話來說就是∶一個是給消費者搭建參與社會財富分配機會的舞台；另一個是不斷提升消費者分配世界財富能力的舞台。這是它的第二層含義。

消費者方面

那消費者如何在這二個舞台上獲得自己想要的東面呢？會不會別人白送給她？當然不會。會不會輕輕鬆鬆就獲得巨大的收入？300%更不會。否則就不符合多勞多得的原則。就是講舞台是給她搭好了，燈光、音樂也給她準備好了，導演也來了，但是她想在舞台上展示自己的歌喉，是不是最終還是靠她自己的努力？為了讓她練習唱歌，公司指定了一所很有實力的學校和老師來教她，這就是教育和培訓。其目的就是提升她的綜合素質能力。一句話，成功靠她自己去贏得。這是它的第三層含義。

第四層含義

居然成功靠她自己去贏得，就是說只有付出才會有收穫，但是ICM是不用專職去從事的。這是一個兼職的附帶的個人生意。做生意當然是要賺錢，那么，這個兼職的附帶的生意可以賺多少錢呢？少了她會覺得浪費她的時間，還不如看電視；多了當然好，但太多了她又害怕。所以，我們講ICM可以讓她兼職附帶地賺到跟“她目前的收入”差不多的一份收入。比如，她目前的工資是800元/月，那么，經過她的努力，她就可以兼職附帶地賺到800元/月左右的收入；如果她目前的工資是6000元/月，那么，經過她的努力，她也可以兼職附帶地賺到6000元/月左右的收入。一句話ICM是一個兼職的附帶的生意。這是它的第四層含義。

第五層含義

21世紀是一個網路化社會，未來我們不是“自投落網”就是被合種各樣的網罩住，可以講未來幾乎所有的生意都是網路化的。ICM就是一個網路化的生意。消費者同公司合作（注意不是僱傭）一起共同去構建一個“行銷網路”。這個“行銷網路”屬於雙方共有，但是它是私人財產，公司無權剝奪和非法占有，就好像您購買的私人房產一樣，您有權利繼承、轉讓和迫買，不過公司有優先購買權。一句話這個“行銷網路”是您的私人財產。這是它的第五層含義。

第六層含義

ICM又是一個非常簡單的生意，人人都可以來實踐操作。它是一個“全天候”的生意，就是全天24小時任何時候、任何地點、任何環境都可以做的生意。你可以在出差途中的火車上、飛機上、輪船上；也可以朋友聚會上、生日上、婚禮上；也可以在談判的間隙中、工作的間隙中、逛商場中、逛公園中；也可以在出國旅行中、朋友家串門中、業務活動中……總之，隨時隨地都可以做的生意，甚至給別人贈一張名片，讓他上網，你的生意就開始了，甚至簡單到你只鬚髮名片，可能就有獎金髮的地步。一句話ICM是一個簡單的生意。不過我們要提醒讀者，ICM這個生意雖然看起來很簡單，但簡單並不代表容易。相反可能更難，總之只有一分耕耘才有一分收穫。這是它的第六層含義。

第七層含義

ICM能不能滿足人們成為傳奇式人物的需求呢？當然可以。當她經過自己艱辛的努力真正成功以後，大家向她鼓掌的時候，她就已經是一個傳奇式的人物了。這是ICM的第七層含義。

這就是ICM的基本內涵。用一二句話是不是難於講明白？能用通俗的話把這“七個層次”的內涵讓別人聽明白，這就是ICM——互動式合作行銷。