公共關係戰略管理是指組織通過對環境和自身條件的分析而制定出有利於組織發展、適合組織發展的戰略目標並將其貫徹落實的過程。公共關係戰略管理與組織戰略管理同步進行，並具有公共關係工作所特有的風格。公共關係戰略由戰略目標、企業文化、戰略理念、戰略行為等內容構成，其中，戰略目標以公共關係目標體系作為表現形態，即由公共關係指標構成，包括知名度、印象度、信譽度、美譽度等。企業文化、戰略理念和戰略行為則是保證公共關係戰略目標得以實現的戰略手段。其中：企業文化是組織的靈魂，是組織精神和組織基本素養的集中體現，它支撐著組織的戰略理念，規範著組織的戰略行為；戰略理念是組織以精練的語言將企業文化進行提煉與濃縮而形成的，包括組織願景、組織使命、價值觀、事業領域、經營宗旨、行動準則等內容；戰略行為是戰略理念對工作者各項工作的行為指導，是對所有員工工作的行為約束，要求組織內部的所有工作者面對各種公眾對象時做到守時、守信、尊重與規範等。
基本介紹
- 中文名：公共關係戰略管理
- 外文名：Strategic management of public relations
- 釋義：組織通過對環境和自身條件的分析而制定出有利於組織發展、適合組織發展的戰略目標並將其貫徹落實的過程
公共關係戰略管理的基本思路是：企業高層公共關係管理人員要根據企業戰略規定的企業使命和戰略目標，以及企業管理和行銷戰略的總體要求，分析企業公共關係的外部環境，確定存在的公共關係機會(Opportunities)和威脅(Threats)；評估企業自身的公共關係資源和內部條件，明確企業公共關係的優勢(Strengths)和劣勢(Weakness)。在此基礎上，確定企業公共關係上作的使命和達到目標的戰略計畫。根據戰略計畫的要求，公共關係管理人員應進一步進行目標分解、配置資源和分配管理工作，並通過計畫、預算和進程等形式實施既定的戰略。在執行戰略的過程中，企業公共關係管理人員還要對各個戰略的實施效果進行評估；同時，將戰略實施中的各種信息及時反饋到公共關係戰略管理系統中來，確保對企業整體公共關係活動的有效控制，並且根據變化的情況修訂原有的戰略，或者制定新的戰略，開始新的公共關係戰略管理過程。因此，公共關係戰略管理是一種循環往復、不斷改進、逐步提高水平的總體性管理過程。
