公關基本原則

阿瑟·佩吉提出並要求他的手下遵守六條公關基本原則。阿瑟·佩吉認為一個民主國家裡的企業發展是建立於公眾的允許和支持之上的。

基本介紹

• 中文名：公關基本原則
• 提出者：阿瑟·佩吉

原則簡介

阿瑟·佩吉把公共關係看作是超越了新聞宣傳和說服傳播活動傳統的一種廣泛的管理職能。要贏得公眾的信任不能僅靠針對批評而做出的那次努力，應該有一個持續的、有規劃的、良好的公共關係計畫，利用機構性宣傳，即通過新聞稿經常發布信息流，以及其他各種必要的方法。而真正體現佩吉風格並使之成為一名公關先鋒式人物的是他堅持強調宣傳部門通過系統而準確地分析公眾輿論為公司解讀公眾利益的智慧型。他使公司“在任何時候都以公眾的觀點為行動出發點，即使有時那種觀點從經營角度看與公司利益相衝突”。

公關原則

佩吉要求他的手下遵守以下六條公關原則：

1.講出真相。讓公眾知道發生了什麼，向他們準確地描述公司的性質、理念和業務活動。

2.用行動證明。公眾對一家組織的了解百分之九十是通過行動，只有百分之十是通過言談獲得的。

3.傾聽客戶的需求。要服務好公司就要了解公眾的需求和願望。要使最高決策人和其他員工了解公司的產品、政策和業務活動。

4.為明天做準備。預測公共關係，消除能產生麻煩的行為。培養善意。

5.把公關作為整個公司的基石。企業關係是一種管理職能。任何企業戰略的執行都必須考慮它對公眾的影響。公關專業人員是一名能夠處理各種企業傳播活動的決策者。

6.保持冷靜，有耐心，有幽默感。實現公關奇蹟的前提是能夠長久、客觀、冷靜地關注各種信息和聯繫接觸。當危機發生時，記住，冷靜的頭腦才能進行最佳的溝通交流。