八百客

八百客成立於2004年6月，是全球領先的下一代企業管理軟體供應商，致力於向客戶提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自動化平台為核心的的產品、服務和解決方案，為客戶創造長期的價值和潛在的增長。

基本介紹

• 中文名：八百客
• 時間：2004年6月
• 軟營分類：SaaS企管軟體供應商
• 性質：下一代企業管理軟體供應商

簡介

軟體大本營（軟營）分類：SaaS企管軟體供應商

競爭優勢

作為中國企業雲計算和SaaS（軟體即服務）市場和技術領導者，八百客是中國首家提供大型企業級 CRM(客戶關係管理)的託管商，連續8年保持市場份額第一。800APP(曾用產品名為800CRM)界面簡潔，功能強大，有超強的自定製功能、任何時間任何地點上網即用，能夠讓銷售人員管理好從銷售線索，跟進，到轉化為訂單的整個過程，並且能讓你看到銷售的整體狀況及每個銷售人員的表現，同時還能幫助企業防止撞單、減少客戶流失、提高銷售成功率。八百客已經贏得了萬餘家企業的信任，中國移動、NEC、ADP、安富利集團、加拿大鋁業、中易安擔保、航港發展、清華紫光、環球雅思、開心網、戴爾英語等大中型企業先後採用了800APP線上管理系統。

八百客擁有800APP平台的全部智慧財產權，分別在北京和美國矽谷設立專門的研發團隊，並建立了美國八百客實驗室和中國管理專家團隊，向八百客的客戶提供全球最先進的技術，以及最適合本土客戶的信息管理套用服務。

創新歷史

八百客於2006年2月推出了全球首箇中文PaaS線上企業管理軟體平台800APP（800APP NATIVE）,隨後推出了全球首箇中文套用軟體協同開發平台（800APP COMPOSITE）。800APP線上開發平台為用戶提供了一個完整的線上企業管理系統開發環境。800APP 用戶共享800APP的用戶界面、數據模型、功能模組與許可權級別。800APP 線上開發平台用戶可以不用使用任何計算機程式語言，根據自己的需求，在 800APP 平台上線上開發並運行任何管理系統模組和業務邏輯。

繼2009年推出企業套件後，2010年八百客正式推出企業雲計算套用商店，將中國企業帶入全新的雲計算套用環境。

發展前景

目前，八百客註冊帳戶總數量超過50萬，正式用戶超過10000+。

八百客於2008年融資成功，獲得美國Sierra Ventures和常春藤資本的風險投資，成為中國第一家獲得海外投資的SaaS企業，彰顯企業的發展前景與實力。

管理團隊

李智—CEO/董事長　李智，八百客公司創始人、董事兼執行長，全面負責八百客公司的戰略規劃和運營管理，經過多年發展，八百客已經成為的中文PaaS與SaaS行業市場份額第一的雲計算供應商。中國電子學會雲計算專家委員會委員，第一、第二界中國SaaS專家顧問團顧問，被譽為“中國SaaS產業第一人”。

八百客總經理李智

李潤海—財務長

李潤海在教育、培訓、業務拓展、財務及管理各方面有超過三十年的經驗。過去五年，李潤海曾擔任美國矽谷 創始公司之財務長及香港上市公司之行政總裁，主力於中國投資、企業融資及撇除重複資產等。他亦是香港國際仲裁中心認可仲裁員，擅於套用仲裁及談判技巧於商業交易上。 李潤海畢業於美國伯克利加大，並擁有香港中文大學之MBA學位。

C. Kevin Chuang—戰略官

Kevin哈佛大學商學院獲得工商管理碩士學位，在2007年3月加入八百客，負責公司戰略，開發戰略客戶和合作夥伴。Kevin畢業後加入Synnex(新聚思)，曾先後就任執行副總裁,CFO和COO等職位。

尹東海—獨立董事

曾任美國Siebel公司高級產品經理與架構師，負責Siebel手機業務，CTI及EAI業務。去美國前，曾在IBM （中國）任大客戶經理，聯想計算機任銷售經理。尹東海曾在美國矽谷創立CRM諮詢公司。尹東海畢業於中國科技大學計算機專業。擁有美國史丹福大學商學院MBA。

付磊—董事

常春藤資本創始合伙人. 曾是美國矽谷Pond Ventures 的合伙人,他帶領投資了PicoChip，Broadway Networks，Mirics等高科技公司。他也是GalaxyCore 的主要投資人， DAC 的合夥創始人及領導團隊主要成員。也是Galvez 數碼的創始人。擁有史丹福大學商學院MBA、MIT 工程碩士。

余國健—高級顧問

余國健畢業於美國伯克利加大，獲電子工程和計算機科學學士學位。余國健曾就職於Webex、SupportSoft、Hewlett Packard、Amdahl/Fujitsu等美國公司,任高級開發和運營管理職位,也曾在中國和印度管理過多個研發和運營項目。

潘定邦博士—高級顧問

潘博士在哥倫比亞大學取得物理學博士學位。早年在美國矽谷成功創立了RAC等矽谷主要計算機服務公司。曾任NEC，伯克利加大高級研究員。

Kam Chan博士—高級顧問

陳博士在伯克利加大取得計算機科學博士學位。是大同(TATUNG)科技公司的總經理，有多年IT企業高層管理經驗。

創業過程

1997年，李智去美國讀書，那時矽谷還是網路拓荒者的天下，李智羨慕也佩服他們。還在讀書的時候，李智就和同學一起創業過：網上訂餐服務。“那個時候只是覺得好玩，的確也會有些餐館嘗試這個服務。”不過，因為消費者仍然喜歡用電話訂餐，初次創業不了了之。從這次的經歷，李智學到一點：選擇項目需謹慎。

從倫斯勒理工學院畢業之後，李智去GE、Oracle做過軟體研發，之後又在MTG管理諮詢公司工作了2年，MTG服務對象主要在IT行業，這也讓李智逐漸對整個行業有了了解。2004年初，李智回國參加Oracle一個關於管理軟體的活動，當時，國內SaaS（software-as-a-service）市場還是一片空白。SaaS譯為“軟體即服務”，即用戶不需要自己購買伺服器，也不用購買一整套軟體光碟，只要按照自己的管理需求向提供SaaS的公司租用模組，按月交付費用。“有點像是企業信箱，但是服務更多，技術更複雜。”李智這么解釋道。在美國，以Salesforce為首的SaaS概念的公司很多，李智覺得這個商業模式可行，而且成本投入應該不高，就和幾個舊同事搗鼓起創業的事情來。他們把公司取名為“八百客”，啟動資金是大家一起湊出來的50萬元美金。

公司剛宣布成立的第二天，美國的Salesforce就宣布了上市的訊息。這讓還有點不確定的李智看到了希望。他帶領著研發團隊花了半年的時間把產品開發出來，他們模仿Salesforce從CRM（客戶管理軟體）著手。在李智看來，CRM軟體更適合線上運營，一個企業從訂單生成，實施情況，售後服務的信息都可以通過線上的功能模組進行更新，具有不同許可權的管理者可以通過系統了解到最新的客戶和銷售情況。同時，八百客的服務是按客戶端收費，每個客戶端每月60元的費用，一個企業最少購買4個客戶端。

研發產品對於技術出身的李智來說不是難題，更為艱巨的則是銷售。國外，很多企業內部就有自己的CRM團隊，Salesforce在銷售其產品的時候不存在教育市場的問題。但是，對於國內市場來說，大多數的企業根本不了解CRM是什麼。李智的多數時間花在了講解和培訓上，他會參加一些行業活動介紹產品也會在相關媒體上撰寫介紹文章。然而，對於這樣一個新興的事物，多數公司都抱著謹慎的態度，他們問得最多的是數據安全的問題。一開始李智的銷售團隊會去找一些相對具有壟斷優勢的企業，他們對數據的安全性不太敏感。半年之後，八百客才有了第一個簽單的客戶。

即使是現在，李智也沒有找到一個非常可行的銷售方法，似乎每一種都有效。除了搜尋引擎，拜訪客戶，會議行銷之外，八百客還會與一些提供管理諮詢或者線上電話服務的公司合作，尋找一切機會賣出產品。

在創業之前，李智就想過競爭對手的問題。在他看來，傳統軟體公司不可能大力推廣SaaS軟體，因為SaaS勢必會削弱原有的優勢產品。而從銷售上來說，傳統軟體廠商通過渠道和代理賣軟體的方法也無法奏效。相比傳統的光碟軟體，一套SaaS軟體可以提供給銷售的提成非常有限。李智覺得，八百客還是有的一拼。

但是李智沒有想到的是，2005年，像中國電信這樣的大公司也加入到了這個市場。李智有點沮喪和怨氣，“他們來湊什麼熱鬧呢？”當時，中國電信推出“商務領航”的業務，希望通過平台模式吸引其他的軟體生產商把自己的產品放在上面來賣。觀望或合作，李智選擇了後者。八百客找到了上海的中國電信。然而在把軟體放上平台之後，中國電信這樣的大公司總是反覆叫他們培訓人員，討論契約細節，卻遲遲不肯付費。李智不想就此被拖著，合作半年之後，他果斷地解除了契約。除了想不到的競爭者，李智還面臨著資金的壓力，並且導致人員流失率一度很高。無論是銷售總監，還是市場總監都曾被別人挖走。李智對此也頗為無奈。

2007年，在一個論壇上，李智認識了現在的投資人尹東海。尹東海本來在國外做CRM公司，對這個行業較為熟悉。2008年，他回到國內做風險投資，第一個項目就找到了李智。這是八百客創立以來的首次外部融資。資金的困難解決了，李智也敢於花更多的錢教育市場。由於引進了風投，八百客在公司架構和管理流程上也都更加規範。

2009年，SaaS市場開始熱鬧起來，阿里巴巴旗下的阿里軟體也開始進入市場。這又是一個讓李智覺得意外的競爭者。阿里軟體背靠阿里巴巴強大的資金支持，同時數萬網商資源可以為阿里軟體帶來眾多客戶。李智很明白，除了技術，阿里軟體滿足資本和市場這兩方面的條件。因為網商的訊息都是公開的，李智的團隊一個個給他們打電話，詢問他們是否有線上管理軟體的需求，最後的調查結果是需求不大。李智鬆了一口氣，對於以外貿和製造為主的阿里巴巴網商來說，他們現在的經營可能只需要幾張Excel報表就可以完成。

大公司在剛進入這個市場的時候總是信誓旦旦，短期之內看不見盈利希望或者發展潛力之後就有可能放棄這個項目，所以那些意外的競爭者都沒有給八百客帶來太大的威脅。而對於其他同樣專注的小公司來說，八百客又具備一定的先發優勢。

八百客現在的業務中軟體外包的比例越來越大。李智的團隊為企業進行管理軟體的流程設計，實施定製方案，對員工進行培訓。除了仍然收取的客戶端費外，還會收取一定的諮詢費用。雖然客戶端收費的模式有更好的可擴展性，一旦達到數量之後，前期的研發和管理費用被攤薄，但是對於中國企業來說，定製的服務更具有市場，這筆收入也變得越來越可觀。“這或許是中國企業沒有CRM的一個好處，他們沒有包袱，直接邁入線上管理的時代。”

如今，李智每天要花上一半的時間在研發的工作上，其次才是銷售和管理。八百客去年的用戶增長率在300%，李智對這個數字還是不夠滿意。他現在最擔心的是公司的成長速度。一家做得不快的網際網路公司要跑好馬拉松還是頗為艱難的。尤其對於領跑者八百客而言，跑得太快會有資金和擴張的要求，跑得太慢，又指不定會出現些怎么樣的競爭者。

大事記

2012年

11月，八百客年會發布CRM秋季版。

11月，八百客宣布任命陳立峰為獨立董事。

10月，八百客調整戰略布局 實行北京、上海“雙總部”模式。

9月，八百客斬獲“最佳呼叫中心繫統CRM提供商”大獎——企業網D1Net。

8月，八百客榮獲“2012年中小企業信息化服務先鋒獎”——《中小企業IT採購》周刊、中小企業IT網。

7月，八百客CEO李智受聘“雲計算服務專家委員會專家委員”——中國信息協會、中國數據中心產業發展聯盟。

八百客榮獲“中國教育行業CRM優秀套用方案”獎——計世資訊。

6月，八百客獲頒“2012年度中國金軟體獎”——中國計算機行業協會。

八百客榮獲“2011年度線上CRM軟體市場份額第一”的殊榮——計世資訊。

5月，八百客斬獲“2012企業社交產品市場領先獎”——中國軟體行業協會。

4月，八百客成功獲得"2011年度社交企業產品推薦廠商獎"。——中國軟體行業協會、中國軟體網。

3月，八百客全新升級產品"社交企業"使用帳戶數成功突破20000。

2月，八百客成功榮獲"2011年度十佳網路套用產品"——速途網。

2011年

12月，八百客榮獲"2011中關村十大創投案例"——中關村管委會、品牌中國產業聯盟。

12月，八百客榮獲"CRM技術產品－CTI論壇編輯推薦獎"——CTI論壇。

12月，八百客成功斬獲2011年度中國商用軟體評選的"線上CRM行業領先獎"——暢享網。

12月，八百客榮膺"CRM付費用戶數第一供應商"大獎——ENI經濟和信息化理事會。

11月，八百客總經理李智榮獲"2011年度優秀中小企業服務明星大獎"——中國中小企業協會。

11月，八百客榮獲"2011年度優秀中小企業服務產品大獎"——中國中小企業協會。

10月，八百客獲得"最佳呼叫中心繫統CRM提供商"大獎——企業網D1Net。

9月，八百客正式完成B輪融資，新投資者salesforce（紐交所上市公司），與現有的投資者Sierra Ventures共同完成此輪投資。

8月，八百客成功摘得"2011中國中小企業線上CRM市場份額領先獎"——中關村線上。

8月，八百客榮獲"2010年度線上CRM軟體市場份額第一"的殊榮——計時資訊。

4月，八百客會員管理4.0全面問市，一經推出就迅速引爆客戶關係行銷市場，成為炙手可熱的會員管理系統。

3月，八百客正式推出中國首個社交企業系列產品。

1月，八百客獨攬中國商用軟體最受客戶信賴企業、中國SaaS（軟體即服務）領域十強服務商、中國CRM(客戶關係管理)領域十強軟體商、中國商用軟體百強4項大獎——暢享網。

2010年

·1月-12月 全國大中型城市開展“管理樂趣在雲端”主題巡展

·11月 八百客榮獲“2009—2010年度中國雲計算領軍企業”大獎——中國軟體行業協會、中國電子信息產

業發展研究院

·11月 八百客為百年職校捐贈價值為40萬元800APP系統，獲頒青基會慈善證書 11月，總經理李智榮獲

“2010年優秀中小企業服務明星大獎”——中國中小企業協會

·09月 SaaS行業首家通過中國軟體評測中心的權威認證

·09月 八百客與清華大學出版社聯合出版實用書籍——《SaaS實踐指南》

·09月 總經理李智受聘“雲計算研究中心專家”——工業和信息化部軟體與積體電路促進中心

·07月 八百客獲“CRM領域最具影響力品牌”稱號——CTI論壇

·06月 八百客榮膺“線上CRM技術套用創新獎”——計世資訊

·04月 總經理李智榮獲“傑出貢獻獎”——北京中關村IT專業人士協會

2009年

·推出800APP V9.0版，包括呼叫中心、會員管理等多個重要功能；

·八百客推出全新價格體系；

·八百客開展客戶大會巡展活動，北京、深圳站規模空前；

·獲“SaaS在中國大會最佳案例”獎；

·計世資訊：09年上半年管理型SaaS企業付費用戶數增長率第一；

·中計報：09年主流產品評測第一。

2008年

·推出800APP V8.1版，包含CRM、OA、HR等企業套件；

·八百客獲得美國Sierra Ventures和常春藤資本風險投資；

·八百客總部在美國註冊，並在美國成交多筆集團業務訂單，開啟國際業務新起點；

·八百客推出集成及服務理念，實現與SAP、用友、金蝶等系統的無縫集成；

·獲“08年中國SaaS架構最佳安全解決方案”獎；

·計世資訊：08年市場份額第一。

2007年

·推出800APP V7.1版，包括工作檯、自定製審批等多個本地化創新功能；

·攜手263集團推出ET呼叫功能；

·獲“線上管理系統金軟體”獎；

·獲“中國百強管理軟體商”獎；

·獲“中國客戶關係管理領域十強軟體商”獎；

·獲“2007年中國最具投資潛質的創新企業”獎。

2006年

·800CRM系統更名為800APP管理平台，全球首箇中文軟體線上開發平台問世，是全球第二個此類產品；

·計世資訊將八百客評為“中國託管型CRM市場份額第一”；

·行業內首個推出銀行安全級別的USB-KEY加密登入方式；

·八百客獲得美國主要IT服務商投資；

·800APP V6.0多語言版本正式上市；

·獲“2006年度中國管理軟體行業最具發展潛力企業”獎。

2005年

·推出首箇中文永久免費託管型CRM，一周內註冊用戶超過3千；

·800CRMV1.0專業版本正式上市，受到Salesforce在內的同行的高度關注；

·800CRM離線版正式推向市場；

·全球首箇中文手機/PDA版CRM正式推向市場；

·推出全球首箇中文託管型軟體協同開發平台；

·推出首個開源中文單機版CRM；

·全球首箇中文Office版CRM正式推向市場。

2004年

·獲中關村留學人員創業專項資金；

·中國首個即需即用託管型軟體800CRM Beta版正式推向市場。

產品介紹

八百客提供的800APP管理平台中涵蓋了很多內容，其中包括市場管理、銷售管理和服務管理，八百客的系統平台擁有超強的自定製功能，除了可以自定製功能還可以定製報表、統計圖、審批、工作流等等，八百客依託於上述靈活的自定製功能可以為您的企業量身定做適合您企業發展的線上管理軟體。

平台界面

在800APP管理平台中主要包含以下幾個部分：

• CRM(客戶關係管理)

800APP的客戶關係管理系統主要作用有：在不提高市場預算的前提下有效提高商機增長數量；減少業務員工作量，規範銷售工作流程，解決效果過程中的撞單、忘單等現象；縮短客戶服務解決時間，提高客戶滿意度；定期維護核心客戶，提高客戶忠誠度。

主要功能有：

1、市場管理部分：

市場活動管理、線上註冊、關鍵字效果分析、客戶推薦行銷、群發郵件

2、客戶管理部分：

潛在客戶管理、客戶管理、聯繫人管理、聯繫記錄、批量導入數據、全局搜尋、客戶查重、公共客戶池

客戶自動分配、客戶報備、銷售訂單管理、回款單管理

3、銷售過程管理部分：

業務機會管理、項目小組、銷售小組、下次聯繫提醒、銷售漏斗、契約/報價單評審

契約/報價單列印、應收款提醒

4、銷售目標管理部分：

業績指標、提成計算

5、客戶服務管理部分：

客戶反饋管理、解決方案管理、線上客戶反饋、電子郵件轉客戶反饋、公共知識庫

6、採購管理部分：

產品管理、庫存列表、供應商管理、採購訂單管理

7、庫存管理部分：

入庫單管理、出庫單管理

8、財務管理部分：

借款單管理、費用管理、報銷管理

9、辦公管理部分：

員工信息管理、考勤管理、出差管理、請假管理、工資單、公告發布、通訊錄、物品管理

物品採購單管理、物品領用單管理、物品歸還單管理

• 分銷、會員管理

800APP的分銷會員管理主要作用有：增強對經銷商(門店)的管理；解決總部與經銷商(門店)的結算的數據統計問題；實現對經銷商(門店)各種產品現有庫存情況的監控；幫助經銷商線上下訂單並快速得到處理。

主要功能有：

1、分銷管理部分：

產品信息管理、倉庫管理、庫存管理、庫存預警、入庫單、經銷商管理、應收賬款、收款單據

2、線上訂單管理部分：

會員信息管理、本月生日會員提醒、經銷商訂單管理、銷售訂單管理、經銷商庫存管理、各種提醒

3、會員管理部分：

會員信息管理、禮品管理、銷售訂單管理、積分兌換、會員存款消費管理

活動展示

管理樂趣在“雲”端 享樂在西安

經營企業是一場“沒有盡頭的持久戰”，要想取得這場戰爭的勝利，客戶是至關重要的因素。教育培訓機構的生存、發展離不開客戶，那么如何管理好客戶關係呢？

2010年11月16日管理樂趣 在“雲”端——教育培訓行業管理成功提升頭腦風暴沙龍，在西安如期舉行，以教育行業面臨的典型八大難題，鋪陳展開討論，並倡導與會人員踴躍提出自身企業發展困境風暴討論。會上，來自各方的教育界專家們各抒己見，熱情分享了自身的辦學教學經驗，並與八百客套用專家對企業信息化的套用做了深入的探討。

最新項目

八百客“社交企業”

社交企業"將轉變您與公司同事的協作方式，提高協同辦公效率。

"社交企業"既是全新的一款協作應用程式，也是構建協作雲計算應用程式的平台，它幫助您完全實時且安全地開展聯繫並共享信息。