工作流（Workflow），指“業務過程的部分或整體在計算機套用環境下的自動化”。是對工作流程及其各操作步驟之間業務規則的抽象、概括描述。在計算機中，工作流屬於計算機支持的協同工作（CSCW）的一部分。後者是普遍地研究一個群體如何在計算機的幫助下實現協同工作的。
工作流主要解決的主要問題是：為了實現某個業務目標，利用計算機在多個參與者之間按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或者任務。
工作流概念起源於生產組織和辦公自動化領域，是針對日常工作中具有固定程式活動而提出的一個概念，目的是通過將工作分解成定義良好的任務或角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務並對其進行監控，達到提高工作效率、更好的控制過程、增強對客戶的服務、有效管理業務流程等目的。儘管工作流已經取得了相當的成就，但對工作流的定義還沒有能夠統一和明確。
Georgakopoulos給出的工作流定義是：工作流是將一組任務組織起來以完成某個經營過程：定義了任務的觸發順序和觸發條件，每個任務可以由一個或多個軟體系統完成，也可以由一個或一組人完成，還可以由一個或多個人與軟體系統協作完成。
1993年工作流管理聯盟(Workflow Management Coalition，WfMC)作為工作流管理的標準化組織而成立，標誌著工作流技術逐步走向成熟。WfMC對工作流給出定義為：工作流是指一類能夠完全自動執行的經營過程，根據一系列過程規則，將文檔、信息或任務在不同的執行者之間進行傳遞與執行。
基本介紹
- 中文名：工作流
- 外文名：Workflow
- 套用學科：計算機科學、管理學
- 適用領域範圍：雲計算
工作流類型,計算模型,工作流2.0,起源發展,發展歷史,特點,適用行業,具體套用,重規劃,企業工程,IT體系,審批模式,優點,實現方法,典型客戶,工作模式,工作流的功能與好處,工作流的主要功能,工作流管理系統帶來的好處,
工作流類型
計算模型
工作流（WorkFlow）就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前後組織在一起的邏輯和規則在計算機中以恰當的模型進行表示並對其實施計算。工作流要解決的主要問題是：為實現某個業務目標，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預定規則自動傳遞
工作流引擎
工作流引擎工作流屬於計算機支持的協同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。後者是普遍地研究一個群體如何在計算機的幫助下實現協同工作的。
許多公司採用紙張表單，手工傳遞的方式，一級一級審批簽字，工作效率非常低下，對於統計報表功能則不能實現。而採用工作流軟體，使用者只需在電腦上填寫有關表單，會按照定義好的流程自動往下跑，下一級審批者將會收到相關資料，並可以根據需要修改、跟蹤、管理、查詢、統計、列印等，大大提高了效率，實現了知識管理，提升了公司的核心競爭力。
工作流2.0
工作流2.0的定義是：實現工作過程管理的自動化、智慧型化和整合化。工作流2.0最主要的特徵就是可以靈便的實現數據整合和數據統計，消除信息孤島，既能實現OA辦公系統內部工作流之間的數據整合，如借款與報銷、預算與決算等，又能實現OA辦公系統工作流與其他業務系統之間的數據整合，如HR、ERP、CRM等。工作流2.0能徹底的彌補工作流1.0的不足，它不但實現OA辦公系統內部的數據整合，也實現OA辦公系統和第三方套用系統之間的數據整合。
fnotes1800工作流圖
fnotes1800工作流圖如果給工作流1.0打上標籤的話，那就是“無紙化、重複工作、流程孤島、系統孤島、數據孤島”；工作流2.0對應的便是“智慧型化、效率質量提升、外部數據整合、消除信息孤島、內部數據整合”。毫無疑問，工作流2.0更加智慧型，更加整合，能夠實現數據的同步交換和共享的特徵更受用戶歡迎，能有效幫助企業簡化多餘流程，是未來工作流技術發展的方向。
起源發展
工作流技術起源於二十世紀七十年代中期辦公自動化領域的研究，由於當時計算機尚未普及，網路技術水平還很低以及理論基礎匱乏，這項新技術並未取得成功。簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動進行的業務活動或任務。一個工作流包括一組任務(或活動)及它們的相互順序關係，還包括流程及任務(或活動)的啟動和終止條件，以及對每個任務(或活動)的描述。
工作流
工作流工作流參考模型
進入九十年代以後，隨著個人計算機、網路技術的普及和推廣，以及信息化建設的日益完善，使得工作流技術的研究與開發進入了一個新的熱潮。1993年8月,第一個工作流技術標準化的工業組織——工作流管理聯盟（Workflow Management Coalition，簡稱WFMC，下同）成立。
工作流列表
工作流列表1994年，工作流管理聯盟發布了工作流管理系統之間互操作的參考模型，並制定了一系列工業標準。與此同時，許多原型系統在實驗室里被開發出來。進入二十一世紀以來，工作流技術已被越來越多的人認可，與之相關的標準規範、工作流引擎及商業產品不勝枚舉。人們在開發推廣工作流產品的同時，更加注重工作流的理論研究，以推動該項技術走向成熟。
發展歷史
工作流技術發端於1970年代中期辦公自動化領域的研究工作，但工作流思想的出現還應該更早，1968年Fritz Nordsieck就已經清楚地表達了利用信息技術實現工作流程自動化的想法。1970年代與工作流有關的研究工作包括：賓夕法尼亞大學沃頓學院的Michael D. Zisman開發的原型系統SCOOP，施樂帕洛阿爾托研究中心的Clarence A. Ellis和Gary J. Nutt等人開發的OfficeTalk系列試驗系統，還有Anatol Holt和Paul Cashman開發的ARPANET上的“監控軟體故障報告”程式。SCOOP, Officetalk和Anatol Holt開發的系統都採用Petri網的某種變體進行流程建模。其中SCOOP和Officetalk系統，不但標誌著工作流技術的開始，而且也是最早的辦公自動化系統。
工作流資料庫
工作流資料庫1970年代人們對工作流技術充滿著強烈樂觀情緒，研究者普遍相信新技術可以帶來辦公效率的巨大改善，然而這種期望最終還是落空了。人們觀察到這樣一種現象，一個成功的組織往往會在適當的時候創造性的打破標準的辦公流程；而工作流技術的引入使得人們只能死板的遵守固定的流程，最終導致辦公效率低和人們對技術的反感。1970年代工作流技術失敗的技術原因則包括：在辦公室使用個人計算機尚未被社會接受，網路技術還不普遍，開發者還不了解群件技術的需求與缺陷。
工作流參考模型
關於工作流技術的學術研究也十分活躍，許多原型系統在實驗室里開發出來，人們從工作流模型、體系結構、事務、適應性、異常、安全、語言、形式化、正確性驗證、資源管理、開發過程等各方面對工作流技術進行探討，大量論文被撰寫出來。
進入2000年以後，隨著Web服務技術的興起，多個標準化組織制定了各自和工作流技術相關的Web服務標準，如XLANG，WSFL等。 2002年8月，IBM，Microsoft為等企業聯合提交並發布了BPEL規範。
特點
1，圖形化、可視化設計流程圖
2，支持各種複雜流程
3，組織結構級處理者指定功能
4，B/S結構，純瀏覽器套用
5，強大的安全性特色
6，表單功能強大，擴展便捷
7，靈活的外出、逾時管理策略
8，處理過程可跟蹤、管理
9，豐富的統計、查詢、報表功能
10，與MAIL系統集成
適用行業
具體套用
1.關鍵業務流程：訂單、報價處理、採購處理、契約審核、客戶電話處理、供應鏈管理等
工作流的具體套用圖例（行銷工作報告流程）
工作流的具體套用圖例（行銷工作報告流程）2.行政管理類:出差申請、加班申請、請假申請、用車申請、各種辦公用品申請、購買申請、日報周報等凡是原來手工流轉處理的行政表單。
3.人事管理類：員工培訓安排、績效考評、職位變動處理、員工檔案信息管理等。
4.財務相關類：付款請求、應收款處理、日常報銷處理、出差報銷、預算和計畫申請等。
5.客戶服務類：客戶信息管理、客戶投訴、請求處理、售後服務管理等。
重規劃
從邏輯上，對工作流的關注和研究可以看作是對業務過程重規劃（BPR）的一種深化。BPR的觀點，要求我們將眼光投向實際業務進行的過程，但這個過程應當是什麼樣的，怎樣分析、構造？工作流就是一個具體的、操作性的答案，它可以令我們從神秘的、難以預測和控制的“頭腦風暴式”的“藝術的”業務過程創造，變成解析的、技術的、可控制和預測的工程化過程，如此，才真正體現出re-engineering中engineering的意義。
工作流與BPR的概念，已經被幾乎所有的研究者聯繫在一起研究和套用。在這個領域有一個非常活躍的組織，即國際工作流與重規劃協會（Workflow And Reengineering International Association, WARIA）。
企業工程
無論從理論、方法上，還是對象、內容上，我們都有理由將“工作流”看作是企業工程的一部分。實際上，已有的關於工作流體系的描述，本身就是一個通用的業務模型框架。僅僅有工作流是不夠的，必須對整個體系的目標及所有相關要素綜合考慮——這正是企業工程。
IT體系
與以往已經被採用的企業IT套用體系，例如MRPII或ERP相比，WFMS是一個相當重要的里程碑。從用戶的角度，WFMS帶來（或將要帶來）的變化是極其強烈的，甚至可以形容為一種用戶“夢想”的實現。
在一些老的“模組化”的產品中，系統的設計通常是基於任務分割的，作業項目之間是分裂的。面向對象的技術，並不能直接解決這個的問題，相反，往往使系統變得更加混亂和瑣碎。從操作上，典型地，我們必須不斷地在層次結構的功能表（比如下拉選單）或對象之間“進進退退”，或者在“神出鬼沒”的對象以及相關選單中捉迷藏。
工作流管理系統是一個真正的“人-機”系統，用戶是系統中的基本角色，是直接的任務分派對象，他或她可以直接看到電腦針對自己列出的“任務清單”，跟蹤每一項任務的狀態，或繼續一項任務，而不必從一個模組退出，進入另一個模組，搜尋相應任務的線索。前者是面向功能或對象的，而後者是直接面向用戶的。這樣，用戶的任務分派和任務的完成狀態，可以被最大程度地電腦化和受到控制。
典型工作流產品是“客戶-服務軟體”。而日益增長(zhang)的重要途徑是通過全球資訊網界面，它可以令客戶或遠程的職員更好地參與。工作流的定義經常是藉助於圖形化工具，依照業務過程實例的情況定義相應工作的安排。
審批模式
審批流程設定分為兩種模式：傳統模式和比例計算模式
傳統模式是指對審批流程的每個節點設定相應審批人，只有當該節點上的所有人員都通過審批請求後，才可以進入下一個節。
比例計算模式：對於每個審批流程，在建立時先要為其設定一個介於0-100%之間的通過比例，惟有最終的審批結果等於或大於該比例，該審批才可被認為通過。
優點
企業實施工作流管理所帶來的好處：可以提高企業運營效率、改善企業資源利用、提高企業運作的靈活性和適應性、提高工作效率、集中精力處理核心業務、跟蹤業務處理過程、量化考核業務處理的效率、減少浪費、增加利潤、充分發揮現有計算機網路資源的作用。實施工作流將達到縮短企業運營周期、改善企業內（外）部流程、最佳化併合理利用資源、減少人為差錯和延誤，提高勞動生產率等目的。
實現方法
工作流資料庫
建立項目管理辦公室項目管理辦公室的組成是第一步，也是最重要的一步。項目管理辦公室的成員須經過嚴格謹慎挑選，他們必須在恰當的程度上廣泛代表組織內的業務、運營、IT以及審計等部門。產品供應方的產品專家、技術支持人員和管理人員也必須參與其中，以與用戶互補。通常在PMO中還包含變更管理顧問，有助於形成組織中人員思路的多樣化。每個成員的角色和責任必須定義清楚。PMO從整體上確立項目的實施範圍、目標、實施時間框架以及優先權等等。PMO也負責管理和跟蹤項目進度、設定檢測項目是否成功的指標，以及定期向高層匯報項目狀況等。
業務分析項目組將分析用戶現有的業務流程，找出哪些流程需要最佳化和改進以達到上佳效果，並分析每個流程的時間線和期望的結果。他們將與關鍵人員進行座談，收集和鑑別正確的信息及數據，從而決定工作流系統如何滿足需求。接下來的業務分析將辨別出哪些流程可以被最佳化、自動化、流線型化，哪些流程甚至需要重新設計。
確定目標確定上佳目標是建立在業務流程詳細分析的基礎之上的。工作流項目的目標定義應該清晰並可以進行驗證，好的目標意味著項目的成功。在實施過程的每一個階段，項目組必須確認達到的結果是他們所期望的結果。例如，如果目標是縮短開發票周期兩周，則必須分析現有的時間跟蹤、記賬和開發票等流程。
確定實施計畫目標確立後，由用戶和軟體供應商組成的項目組展示工作流解決方案具備的各種模組，根據用戶提出的特定需求定義他們的功能和特性，並基於業務的優先權，共同決定每個模組的上線時間。
用戶可以在部署階段前對模型進行測試，以確保該模型符合實際要求且沒有過多的開銷。需要指出的是，如果這個建模步驟沒有完全正確地完成，將導致錯誤的報表或者多餘的管理工作。
實現流程和軟體集成在這個階段，項目組將確定現有的需要與工作流系統互動的流程與系統。如果處理不當，新舊流程的集成將導致失敗。流程集成的一個重要方面就是在多系統之間消除或者最小化冗餘數據，並在多個系統間複製這些數據。流程必須緊密集成，數據必須能跨越不同的流程和套用，順暢流動。
項目組也必須確保工作流系統符合用戶組織機構的安全標準，這一點經常在部署階段前被忽視。
第二部分是指上線試運行。試運行小組應具有真正的代表性。項目組必須與試運行小組就項目的重要性進行溝通，並確保提供足夠的培訓，使得試運行小組能夠對試運行工作得心應手。建議項目組建立清晰的溝通渠道，保證在試運行期間可以及時反饋用戶的意見和建議。試運行將使項目組鑑別出原來設計和計畫的弱點和缺點，並在大規模上線運行前加以解決。這也可以提高用戶對於新流程的接受程度，因為用戶感到他們也參與了項目的開發部分，解決方案不是強加給他們的。
一般認為，採用階段性實施工作流系統可使用戶更快地獲得效益。因為用戶可以更有效地漸進學習新系統，取得立竿見影的效益。階段性實施還給予用戶更多的時間了解、評估他們進一步的需求，使得項目實施期間的修改更加容易。另外，階段性實施項目降低了風險。
系統評估特別注意，在每一個階段完成後，項目組都應該基於項目開始時設定的目標，對已經完成的結果進行評估，同時分析所達到的結果，並與最初的設計目標相對照。確保工作流解決方案在現有的業務環境中最佳化出更合理的解決方案，以了解什麼需要更改。
系統支持為確保實施成功，更佳地使用工作流軟體，組織機構必須進行服務投資，組織機構應該委派專業人員提供第一線的服務，也應負責與供應商簽訂契約，以獲得第二級支持。
workflow 軟體
隨著計算機與通訊技術的快速進步，國際網際網路（Internet）和內部區域網路（Intranet）在企業信息化建設中發揮著巨大的作用。市場經濟使得各企業越來越重視效率的提高和成本的減少。傳統紙張表單，手工傳遞式的流程已不能滿足事務流程在時間上的及時性和空間上跨地域性的信息化辦公需求。現代化企業的發展迫切需要建立一套穩定、便捷、安全的基於網路環境的電子化檔案傳輸平台，通過這個網路平台，組織機構內部的人員可跨越時間、地點協同工作，藉助電子表單傳遞企業各類信息，實施對流程的處理、跟蹤、查詢、統計等操作，提高辦公效率，實現無紙化辦公，推動企業e化進程，提升企業的綜合競爭力。
在公司內部的諸多表單里，包括行政、人事、IT等方面的，大部分都是採用紙張填寫，手工傳遞或者Word / Excel文檔填寫，郵件傳送的方式。
手工處理工作流程，一方面無法對整個流程狀況進行有效跟蹤、了解，另一方面難免會出現人為的失誤和時間上的延時導致效率低下，特別是無法進行量化統計，不利於查詢、報表及績效評估。
問題的具體表現如下：
很多時間和精力浪費在事務的傳遞和內部的協調上； 處理過程效率低下，容易導致市場和客戶反應滯後； 對於沒有規範業務流程的某些業務，責任不明確，容易造成管理上的真空； 對於有規範業務流程的業務，因缺乏處理過程的紀錄和跟蹤，實際操作過程中，人為干擾的因素還大量存在，導致有了標準但無法按標準辦事的情況存在； 企業數據和知識得不到充分利用； 處理時間、費用、效率無法控制和度量； 關鍵業務流轉常常因各種因素造成時間黑洞和延誤； 過度依賴於紙張，不僅浪費而且拖慢了企業的發展步伐； 無法實現表單的查詢、檢索、統計等； 內部信息化設備（伺服器、PC、專線等）得不到充分的利用。 ……
採用工作流系統，將實現工作流程自動化，帶來的好處是非常明顯的，這包括提高企業運營效率、改善企業資源利用、提高企業運作的靈活性和適應性、提高工作效率、集中精力處理核心業務、跟蹤業務處理過程、量化考核業務處理的效率、減少浪費、增加利潤、充分發揮現有計算機網路資源的作用。實施工作流系統將達到縮短企業運營周期、改善企業內（外）部流程、最佳化併合理利用資源、減少人為差錯和延誤，提高勞動生產率等目的。
具體表現為：
將最適當的事務在適當的時候傳遞給適當的人； 員工可將精力集中到自己的關鍵業務上； 無需進行流程的培訓、平滑實現流程變更； 管理層可隨時掌握業務情況和業務流程處理效率，實現實時的管理監控； 隨時得到歷史數據和報表； 減少紙張浪費，節約管理成本； ?內部矛盾、客戶報怨，以及人為差錯和延誤將大為減少； 工作效率提高； 資源利用率提高； 流程規範性增強； 溝通和信任度提升； 透明度增強； 服務質量提高； 輕鬆實現遠程和移動辦公，實現事務處理“零回響”；後台資料庫套用，提供報表、查詢、統計、檢索、分析等功能，輔助企業決策； 發現並重視企業核心業務流程，同時不斷改善、重組、最佳化流程，提升核心競爭力；協同工作，知識共享，真正實現向“知識管理型企業”過渡。 ……
通過工作流系統的實施，將會進一步規範公司業務流程，提高工作效率，實時跟蹤、監控公司流程狀況，最大滿足公司迅速發展的要求。
3．工作流主要套用於哪一些方面？
行政管理類： 出差申請，加班申請，請假申請，用車申請，各種辦公工具申請，購買申請，日報周報，信息公告等凡是原來手工流轉處理的行政性表單。
人事管理類： 員工培訓安排，績效考評，新員工安排，職位變動處理，員工檔案信息管理等。
財務相關類： 付款請求，應收款處理，日常、差旅、娛樂報銷，預算和計畫申請等。
客戶服務類： 客戶信息管理，客戶投訴、請求處理，售後服務管理。
其他業務流程：訂單、報價處理， 採購處理， 契約審核，客戶電話處理等等。
典型客戶
製造執行系統（MES） 今天中國的廣大製造企業無不面對著劇烈的市場競爭：原材料的大幅漲價、產品的同質化、消費者的品質意識越來越強、客戶又給工廠巨大的降價壓力等。而是我們廣大製造企業紛紛上ERP、SCM、BPR、電子商務等信息化項目來提升管理水平、壓低管理成本,但是工廠仍然面臨著如下局面：
(1) 但是市場卻總是不停地在變，我們的客戶要求越來越高：質量要更好，價格要更低，交貨期要更短，產品品種卻越來越多；
(2) 出現用戶產品投訴的時候，能否根據產品號碼追溯這批產品的所有生產過程信息？能否立即 查明它的：原料供應商、操作機台、操作人員、經過的工序、生產時間日期和關鍵的工藝參數？
(3) 同一條生產線需要混合組裝多種型號產品的時候，能否自動校驗和操作提示以防止工人部 件裝配錯誤、產品生產流程錯誤、產品混裝和貨品交接錯誤？
(4) 過去12小時之內生產線上出現最多的5種產品缺陷是什麼？次品數量各是多少？
(5) 倉庫以及前工序、中工序、後工序線上的每種產品數量各是多少？要分別供應給哪些供應商？何時能夠及時交貨？
(6) 生產線和加工設備有多少時間在生產，多少時間在停轉和空轉？影響設備生產潛能的最主要原因是：設備故障？調度失誤？材料供應不及時？工人培訓不夠？還是工藝指標不合理？
(7) 能否對產品的質量檢測數據自動進行統計和分析，精確區分產品質量的隨機波動與異常波動，將質量隱患消滅於萌芽之中？
(8) 能否廢除人工報表，自動統計每個過程的生產數量、合格率和缺陷代碼？這是因為在計畫層的ERP系統與生產現場的自動化控制系統之間缺少了一座關鍵的信息溝通“橋樑”，存在信息斷層。ES-MES製造執行系統在計畫層(以ERP資源規劃系統為代表)與底層控制（以HMI、DCS、PLC為代表）之間架起了一座橋樑，填補了兩者之間的空隙。一方面，MES可以對來自MRPII、ERP軟體的生產管理信息進行細化、分解，將來自計畫層操作指令傳遞給底層控制層；另一方面，MES可以採集設備、儀表的狀態數據，以實時監控底層設備的運行狀態，再經過分析、計算與處理，從而方便、可靠地將控制系統與信息系統整合在一起，並將生產狀況及時反饋給計畫層。
工作模式
基本模式
順序模式 – 按照順序執行各項活動
解釋：工作流流程中的一個活動只有當另一個活動完成後才能進行。
例子：當訂單登記活動完成後，客戶通知才可以進行。
並行分支模式 – 同時運行兩個活動
解釋：在流程中的一點一個控制執行緒分成可以並行執行的兩個控制執行緒，允許兩個活動可以同時運行。
例子：
同步模式 – 同步兩個並行的執行執行緒
單選模式 – 從多條路徑中選擇一個執行
簡單合併模式 – 合併兩個二選一路徑
高級分支與同步模式
多選模式 – 從多條執行路徑中選出幾條
同步合併模式 – 合併多條路徑，如果有多條路徑被選擇，則進行同步；如果只有一條路徑被選擇，則進行簡單合併
多合併模式 – 合併多條路徑
鑑別器模式 – 合併多條路徑而不進行同步，只執行一次後續活動
M中的N模式 – 合併多條路徑，進行部分同步，只執行一次後續活動
結構模式
任意循環模式 – 沒有任何限制的執行工作流
隱含終斷模式 – 如果沒有事情可做，就結束
多實例模式
基於狀態的模式
推遲選擇模式 – 執行兩個可選執行緒中的一個，那個執行緒將被執行是隱含的
交替並行模式 – 兩個活動可以以任何順序執行，但不能並行進行
里程碑模式 – 當一個里程碑到達時，激發一個活動
取消模式
取消活動 – 取消當前活動
取消過程 – 取消該過程
工作流的功能與好處
工作流的主要功能
工作流管理系統（WorkflowManagementSystem,WFMS）是定義、創建、執行工作流的系統。在最高層上，WFMS應能提供以下三個方面的功能支持：
- 建造功能：對工作流過程及其組成活動定義和建模；
- 運行控制功能：在運行環境中管理工作流過程，對工作流過程中的活動進行調度；
- 運行互動功能：指在工作流運行中，WFMS與用戶（業務工作的參與者或控制者）及外部應用程式工具互動的功能。
工作流管理系統帶來的好處
由於信息技術的發展和日趨激烈的商業競爭，人們不再滿足於獨立、零散的辦公自動化和計算機套用，而是需要綜合的、集成化的解決方案。作為一種對常規性事務進行管理、集成的技術，WFMS的出現是必然的。它可以帶來以下收益：
- 改進和最佳化業務流程，提高業務工作效率；
- 實現更好的業務過程控制，提高顧客服務質量；
- 提高業務流程的柔性等。
