《全國高職高專教育規劃教材:商務能力教程》是全國高職高專教育規劃教材。《全國高職高專教育規劃教材:商務能力教程》以工作過程為基礎，通過項目教學的方式構建教材體系，通過完成工作任務來幫助學生獲得商務知識與商務技能，獲得就業所需的商務能力。《全國高職高專教育規劃教材:商務能力教程》分為8個項目，共33個任務。從認識自我與了解市場開始，先後對企業人員自我推銷、選擇市場、尋找與接近顧客、解決顧客異議、爭取經濟利益劃分的決定權、劃分經濟利益的步驟、運用語言技巧開展商務談判、遵循商務禮儀的知識與技巧進行了闡述。《全國高職高專教育規劃教材:商務能力教程》的每一個項目從知識目標、能力目標到實訓目標，注重培養學生的職業道德與倫理，並把每個項目中涉及的商務能力以項目實訓的方式呈現在項目內容之後，旨在幫助學生快速提高商務活動中的實際技能，增強自身從事商務活動的能力。
基本介紹
- 書名：全國高職高專教育規劃教材:商務能力教程
- 出版社：高等教育出版社
- 頁數：257頁
- 開本：16
- 品牌：高等教育出版社
- 作者：王麗麗
- 出版日期：2012年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787040360141
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《全國高職高專教育規劃教材:商務能力教程》既可作為高職高專非經濟管理類專業學生的專業基礎教材，也可用於企業新員工的培訓。
圖書目錄
緒論
項目一 認識自我 了解市場
引例：白象換標
任務一 認識自我
任務二 了解消費者市場
任務三 分析消費者購買決策過程
任務四 掌握消費者市場工作的本質
項目小結
項目實訓
項目習題
項目二 選擇市場
引例：柒牌男裝的市場區隔
任務一 學習市場區隔
任務二 選擇目標市場
任務三 確立市場定位
項目小結
項目實訓
項目習題
項目三 尋找與接近顧客
引例：顧客在哪裡
任務一 尋找顧客
任務二 約見顧客
任務三 接近顧客
項目小結
項目實訓
項目習題
項目四 解決顧客異議
引例：小張的困擾
任務一 分析顧客異議產生的根源
任務二 積極處理顧客異議
任務三 靈活使用處理顧客異議的技巧
任務四 妥善處理顧客抱怨
項目小結
項目實訓
項目習題
項目五 爭取經濟利益劃分的決定權
引例：獵人與熊的談判
任務一 認識商務談判
任務二 了解商務談判的構成要素
任務三 運用商務談判的原則
任務四 做好談判前的準備工作
項目小結
項目實訓
項目習題
項目六 劃分經濟利益的步驟
引例：一位銷售經理的談判謀略
任務一 開局
任務二 報價還價
任務三 磋商
任務四 成交
項目小結
項目實訓
項目習題
項目七 運用語言技巧開展商務談判
引例：談判語言與談判氣氛
任務一 了解商務談判語言
任務二 運用陳述與提問技巧
任務三 運用傾聽與回答技巧
任務四 運用說服技巧
任務五 運用無聲語言溝通技巧
項目小結
項目實訓
項目習題
項目八 遵循商務禮儀
引例：大意失荊州
任務一 認識商務禮儀
任務二 掌握儀表禮儀
任務三 熟知社交禮儀
任務四 了解饋贈禮儀
任務五 按照宴請禮儀待客
任務六 避免禮儀禁忌
項目小結
項目實訓
項目習題
參考文獻
項目一 認識自我 了解市場
引例：白象換標
任務一 認識自我
任務二 了解消費者市場
任務三 分析消費者購買決策過程
任務四 掌握消費者市場工作的本質
項目小結
項目實訓
項目習題
項目二 選擇市場
引例：柒牌男裝的市場區隔
任務一 學習市場區隔
任務二 選擇目標市場
任務三 確立市場定位
項目小結
項目實訓
項目習題
項目三 尋找與接近顧客
引例：顧客在哪裡
任務一 尋找顧客
任務二 約見顧客
任務三 接近顧客
項目小結
項目實訓
項目習題
項目四 解決顧客異議
引例：小張的困擾
任務一 分析顧客異議產生的根源
任務二 積極處理顧客異議
任務三 靈活使用處理顧客異議的技巧
任務四 妥善處理顧客抱怨
項目小結
項目實訓
項目習題
項目五 爭取經濟利益劃分的決定權
引例：獵人與熊的談判
任務一 認識商務談判
任務二 了解商務談判的構成要素
任務三 運用商務談判的原則
任務四 做好談判前的準備工作
項目小結
項目實訓
項目習題
項目六 劃分經濟利益的步驟
引例：一位銷售經理的談判謀略
任務一 開局
任務二 報價還價
任務三 磋商
任務四 成交
項目小結
項目實訓
項目習題
項目七 運用語言技巧開展商務談判
引例：談判語言與談判氣氛
任務一 了解商務談判語言
任務二 運用陳述與提問技巧
任務三 運用傾聽與回答技巧
任務四 運用說服技巧
任務五 運用無聲語言溝通技巧
項目小結
項目實訓
項目習題
項目八 遵循商務禮儀
引例：大意失荊州
任務一 認識商務禮儀
任務二 掌握儀表禮儀
任務三 熟知社交禮儀
任務四 了解饋贈禮儀
任務五 按照宴請禮儀待客
任務六 避免禮儀禁忌
項目小結
項目實訓
項目習題
參考文獻
