先做關係後做銷售是中國物價出版社出版的，岳賢倫編寫的圖書。
基本介紹
- 作者：岳賢倫
- ISBN：9787801558466
- 頁數：153
- 定價：23.80元
- 出版社：中國物價出版社
- 出版時間：2006-1
- 裝幀：簡裝本
- 副標題：建立口碑讓客戶成為你的推銷員
內容介紹
“真正的銷售始於售後”這種觀念使得喬·吉拉德把成交看作是推銷的開始。 他在與客戶成交之後，並不是把他們援於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。他每月要給自己的1萬多名客戶寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖派屈克日……凡是在他那裡買了汽車的人，都會收到他的賀卡。正因為他沒有忘記自己的客戶，客戶才不會忘記喬·吉拉德。
喬·吉拉德在銷售過程中總結出了著名的“250定律”。他認為在每位客戶的背後，都大約站著250個人，這是與他關係比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一位推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個客戶對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖效應就可能有5000個人不願意和這位推銷員打交道。因此，在銷售過程中不能得罪任何一個客戶，得罪一個客戶就等於得罪了250個客戶。反過來講，如果你贏得了一個客戶的口碑，就等於贏得了250個客戶。
本書主要從先做關係後做銷售、使用關係進行銷售、建立關係銷售系統三個大的方面進行論述。全書沒有太多的理論說教，主要以大師們成功的經驗為框架，以他們的親身經歷和故事為主要內容，其中既有喬·吉拉德、原一平、湯姆·霍普金斯等大師們的經驗和經歷，也有張三李四等普通人成功銷售的故事。我們這樣做的目的在於，用各種鮮活生動的案例和故事為讀者展示一幅幅經典的銷售畫卷。
