《先交朋友，再做銷售：打造超級銷售人脈的158個終極技巧》是一本於2010年6月1日化學工業出版社出版的圖書。
基本介紹
圖書信息,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
圖書信息
書 名: 先交朋友,再做銷售:打造超級銷售人脈的158個終極技巧
作 者：呂國榮
出版時間： 2010年6月1日
ISBN: 9787122080240
開本： 16開
定價: 29.80元
內容簡介
《先交朋友,再做銷售:打造超級銷售人脈的158個終極技巧》運用典型的事例和通俗的語言，向讀者詳細介紹了如何拓展自己的人脈圈子，廣交朋友，做好、做熟、做深每個客戶，擴大自己的個人影響，建立良好的個人口碑，讓客戶免費幫你銷售等一系列的技巧和方法，幫助讀者在銷售工作中更好地與人交際，做好銷售。《先交朋友,再做銷售:打造超級銷售人脈的158個終極技巧》既適合從事銷售工作的人士閱讀，也適合商務人士以及對行銷領域感興趣的人士閱讀。
作者簡介
呂國榮，知名暢銷書作者，人力資源管理專家，著名培訓師。出版過《你的工資從哪裡來》《決定成敗的49個細節》《比爾·蓋茨：優秀員工的10大準則》等員工培訓類暢銷書，其中多部圖書被許多大型企業、機構列為員工職業素質的培訓教材。有《贏局》《比爾·蓋茨：優秀員工的10大準則》《老闆為什麼會發火》等五部圖書在韓國出版。
圖書目錄
第一章 銷售，從交朋友開始
做銷售的過程就是一個交朋友的過程。朋友做成了，銷售就順理成章地成交了。因此，銷售人員拜訪客戶就是去“找朋友”、“交朋友”。認識陌生客戶的渠道有很多，家庭聚會中、各種網路俱樂部、興趣沙龍、展覽會等。只要有心，處處皆朋友。銷售人員本著“先交朋友，後做銷售”的宗旨去做，就不愁做不成銷售。
2 先做朋友，再談銷售
4 尋找“關係”，從無到有
5 朋友、生意兩不誤
7 結交陌生客戶
8 與客戶建立深厚的友誼
10 從客戶的愛好下手
11 用共同愛好打動客戶
12 立即付諸行動
14 和客戶套近乎講原則
15 堅持原則得信任
16 切忌交淺言深
第二章 人脈就是銷售中的財脈
好萊塢流行過這樣一句話：成功，不在於你知道什麼或做什麼，而在於你有什麼樣的關係。這話雖然有些偏激，但卻從一定程度上反映出了關係的重要性。這裡所說的“關係”，主要指人際關係，按照時下流行的說法也就是人脈。對於做銷售人員來說，銷售人脈最銷售的一個最重要的環節，沒有人脈，就沒有業績可談。
18 積累人脈就是積累財富
19 有人脈才有競爭力
20 像柴田和子一樣廣植人脈
24 每個人都是客戶
25 主動與客戶交往
26 接觸更多的人
27 利用250定律
29 名片滿天飛
30 不要忽略身邊的生意
31 與他人共享人脈資源
32 學會建立自己的人脈
33 通過寫信與客戶建立良好的人際關係
36 將人脈網隨身帶走
37 充分利用已有的人脈
38 利用潛在客戶的人際關係拿訂單
39 創意賀卡維繫人脈
第三章 多一點人情味，就多一點成交的機會
美國一位著名的銷售人員指出：“銷售的98%是對人的理解，2%是對產品知識的掌握。”只有理解了自己的銷售對象，才能有效地銷售產品。銷售的功夫在銷售之外，也就是那些被稱之為人之常情的事情。人都是有血有肉的感情動物，要學會用情感去感動客戶。人情是銷售的基礎，多一點人情味，就多一點成交的機會。
42 有人情味才會受歡迎
43 用愛心感動客戶
44 成功銷售，情感先導
45 小禮物促成大生意
47 巧用人情促銷
48 讓商業聯繫充滿人情味
50 隨時展現你的關心
52 站在關愛的角度去發問
53 用富有人情味的方式與客戶進行交流
54 以情打動客戶的心
55 充滿人情味的服務
56 關注客戶關注的事情
57 為客戶解決問題
58 了解客戶的偏好來服務
59 良言一句三冬暖
60 額外服務留住客戶
61 即使客戶不買產品也要感謝他
62 產品銷售出去了也不忘記客戶
63 人走茶也不要涼
64 別出心裁的郵件
第四章 用你的笑容廣結人緣
笑容是人際交往中最鋒利的一把刀，也是最有效的銷售工具。俗話說：“伸手不打笑臉人。”銷售人員首要具備的條件是一副友善的笑容，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售人員如有如天賦神力。成為一個善笑的人，不僅是成為一流銷售高手的要求，要在人群中受到歡迎，這也是基本的要求。微笑是一張助人走向成功的不折不扣的高效“通行證”
70 你今天對客戶微笑了嗎
71 微笑是最好的名片
73 微笑的力量
75 以笑取勝
76 沒有人會拒絕微笑
77 微笑服務才能暖人心
78 用微笑留住客戶
79 笑容依舊贏得客戶心
81 用微笑和誠意化解危機
82 微笑的心
83 微笑服務要有分寸
84 切忌過猶不及
第五章 閒談可以引發共鳴，廣交天下朋友
人與人之間交往，是從交談開始的，閒談是交朋友、拉近距離、在思想上溝通的有效手段。許多事就是在不經意的閒談中找到雙方的共同點，在思想上和心理上產生一種共鳴，達成一種共識，從而獲得別人的認同，使你和他人之間建立了良好的關係。很多時候，通過閒談，可以讓兩個毫不相干的陌生人交上朋友，銷售就輕而易舉地辦成了。
88 處處留心皆生意
89 記住客戶的名字
90 友情就在一句話里
91 攻略女性心
92 閒聊拉近距離
94 與客戶有效地溝通
95 溝通在前，銷售在後
97 從生活話題開始
97 談論對方細微之事
99 聲東擊西接近客戶
100 閒聊有度
101 主動向客戶發問
102 豐富談話內容
103 引導對方多說話
104 主動把握話題
106 從閒談中捕捉信息
108 迎合客戶的口味
109 分享客戶的一些小秘密
第六章 熟諳人性，登上成功銷售的快車道
縱觀古今中外，凡是能駕輕就熟地處理好人際關係，懂得說服別人的人，無不熟諳“人性”，無不透徹了解“人”。就像打魚的人要通水性、懂“魚性”，養鳥人懂“鳥性”一樣，銷售人員或其他從事人際關係工作的人必須熟諳“人性”。銷售人員必須有鑒人能力，必須熟諳人性。鑒人能力來源於對人的徹底了解，對人性的徹底了解。
112 洞察人性，開啟銷售之門
113 從觀念上投其所好
114 利用客戶的從眾心理
116 認真聆聽客戶的每句話
118 關心客戶
120 每個人都渴望讚美
122 讚美要有新意
123 請教法接近客戶
124 以利誘人
126 站在客戶的立場上說話
127 巧用激將法
128 實話巧說
129 找到關鍵點
130 準確地找到購買的平衡點
132 猶太人的策略
133 製造適當的緊張氣氛
……
第七章 要銷售產品，先銷售人品
第八章 有好口碑，才有好銷售
第九章 注重個人形象，經客戶留下美好的一面
第十章 讓好人緣成為簽單的助推器
第十一章 客戶是朋友，更是上帝
