企業外部輿論

企業外部輿論是企業經營行為在社會上產生的輿論反應。企業遇到的最為普遍的外部輿論問題有三個方面。一是產品知名度，企業知名度，企業家知名度;二是產品形象，企業形象，企業家形象;三是產品信譽，企業家信譽。這三個方面相互聯繫。公眾首先要了解產品，了解企業，了解企業家，才能產生對他們的印象。

好的印象日積月累，於是形成了信譽。所謂信譽，就是公眾的認同，輿論的信任。按照經濟學觀點，這種輿論問題屬影響顧客需求的市場因素，屬於市場需求方面對於產品的“偏好”和“預期”。但經濟學研究告訴人們，“偏好”、“預期”是兩個最為變化多端、最難以把握的因素，因為這兩個因素同種種非經濟的社會因素聯繫在一起，同社會其他領域的問題聯繫在一起。企業聲譽正是在與外部公眾的這種交流中產生的，它既反映了外部公眾的素質，又反映了外部公眾的審美水平。因此，企業與外界的聯繫，歸根結底是企業與外部公眾的聯繫。沒有什麼比企業與公眾間的相互溝通、理解和信任更為重要。這正是千千萬萬的企業家所企盼的社會承認，即建設一個有利於企業發展的輿論環境，形成一個企業與公眾間相互理解和信任的輿論環境。