輿商：企業應對輿論

圖書信息

出版社: 浙江大學出版社; 第1版 (2011年10月1日)

平裝: 219頁

正文語種: 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787308090476, 7308090477

條形碼: 9787308090476

尺寸: 22.9 x 17 x 1.8 cm

重量: 340 g

作者簡介

艾學蛟，中南財經政法大學管理學博士，北京大學民營經濟研究院危機管理課題組組長，兼任清華大學、復旦大學、上海交大等國內多所著名大學EMBA教授，中國人民大學危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯常年特聘管理培訓和諮詢專家，北京市昌平區政府顧問，中國移動、中國石油、國家電網、中國財產保險公司、中信實業銀行等大型企業危機管理顧問。

出版了危機管理專著:《生死劫:100-1=0》、《企業危機管理全攻略》、《突發事件與應急管理》；以及《企業危機管理》、《首富落榜》、《未觸底的中國經濟》(合著)，在全國各類報刊發表文章近200篇。

艾學蛟的部落格是目前中國訪問量最大的危機管理專業部落格，被譽為中國危機管理第一部落格。

內容簡介

《輿商:企業如何應對輿論》主要內容簡介：新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發布向“眾聲喧譁”的輿論場轉變，企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業如何避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問、切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對輿論危機的方式流程。《輿商:企業如何應對輿論》通過對大量案例的分析，揭示出企業應對輿論的不二法則。《輿商:企業如何應對輿論》的作者是艾學蛟。

媒體評論

360與騰訊的危機處理方式並未遵循常規，而是通過“以危化危”解決了兩者之間的危機。“以危化危法”，即通過製造新危機達到解決舊危機的效果，以實現危機中各方利益的最大化。

——評“3Q大戰”

面對突如其來的危機，公眾的反應常常是不理性的。對於人們來說，危機的定義中包含著強烈的個人感情色彩，諸如憤怒、恐懼等本能的情緒是一併爆發的。因此，身處危機漩渦之中的公司，實際上也身處非理性的漩渦之中，此時企業應該對公眾做的是以情導之，以理服之。

——評碧桂園“地價門”

當公眾質疑企業提供的產品與服務的質量時，與其坐等檢查機構、消費者對企業產品的檢驗，還不如主動、公開地要求接受檢查，倘若產品質量沒問題，苛刻的產品檢查對於企業品牌塑造而言反而是錦上添花。

——評農夫山泉“砒霜門”

利用微博產生的輿論效應，企業家能夠塑造良好的品牌形象、化解個人危機。然而，稍有不慎，也有可能栽在微博上。旁人在微博上發表的有關企業的負面訊息或企業家自己口無遮攔，都有可能引發大的危機。

——評“李國慶微博舌戰大摩女”

輿商：企業應對輿論

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