《人際溝通訓練》，是我們在調研過程中，一些師生提出了強烈要求，我們新加進去的。叢書的編寫貫穿科學性與實用性相結合的原則。
基本介紹
- 書名：人際溝通訓練
- 作者：李元授
- 出版社：華中科技大學出版社
- 出版時間：2014年5月1日
- 頁數：240 頁
- 定價：34.80 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787560999944
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《人際溝通訓練》，既是“文化素質教育經典教材”，也是“中國演講與口才協會推薦教材”。
本書運用社會心理學與人際交往的理論，借鑑傳播學、語言學、美學等相關學科的理論與方法，闡述了人際溝通的方方面面：溝通與人際溝通，語言溝通，非語言溝通，溝通禮儀，溝通障礙，交友溝通，戀愛溝通，求職溝通，與領導溝通，與同事溝通，與下屬溝通，與客戶溝通，以及跨文化溝通。每章之後，設有較多的思考與訓練題。本書科學性、實用性兼備，可操作性和可讀性強，既可做大中專院校文化素質教育教材和相關行業及企事業單位的培訓教材，亦可做廣大人際交往與人際溝通愛好者的進修讀物。
圖書目錄
導語 成功有賴於超強的溝通能力(1)
第一章 溝通改變人生——溝通與人際溝通(3)
第一節 溝通(5)
一、溝通的特徵與意義(5)
二、溝通的類型與要素(18)
第二節人際溝通(25)
一、人際溝通的特徵(25)
二、人際溝通的原則(28)
三、人際溝通的策略(33)
四、人際溝通的層次(39)
【思考與訓練】(44)
第二章 口才助你成功——語言溝通(49)
第一節 語言溝通的原則(49)
一、目的原則(49)
二、得體原則(51)
三、情感原則(53)
第二節 言語溝通(55)
一、交談技巧(55)
二、問答技巧(57)
三、讚美技巧(60)
四、拒絕技巧(61)
第三節 網路溝通(63)
一、網路溝通的特點(63)
二、手機簡訊的溝通技巧(66)
三、電子郵件的溝通技巧(68)
四、網路聊天的溝通技巧(69)
【思考與訓練】(73)
第三章 成功重要橋樑——非語言溝通(76)
第一節 非語言溝通與體態語(77)
一、體態語的含義(77)
二、非語言溝通的作用(78)
三、非語言表達的要求(80)
第二節 非語言溝通的類型與功能(82)
一、目光語(83)
二、表情語(86)
三、手勢語(90)
四、體姿語(94)
五、界域語(97)
六、服飾語(100)
第三節 體態語解讀的基本原則(103)
一、結合表達者的個性特徵來解讀(104)
二、結合不同的文化背景來解讀(105)
三、結合“體態簇”來綜合解讀(106)
四、結合現場群體的不同反應來解讀(108)
【思考與訓練】(110)
第四章 有禮走遍天下——溝通禮儀(114)
第一節 個人禮儀(114)
一、儀容禮儀(114)
二、著裝禮儀(118)
三、飾品禮儀(120)
四、表情禮儀(121)
五、微笑禮儀(123)
六、個人形象禮儀(125)
第二節 社交禮儀(131)
一、介紹禮儀(131)
二、握手禮儀(132)
三、名片禮儀(134)
四、手機禮儀(135)
第三節 公關禮儀(137)
一、電話禮儀(137)
二、電子郵件禮儀(139)
三、公關活動禮儀(140)
【思考與訓練】(144)
第五章 走出溝通誤區——溝通障礙(147)
第一節 溝通中的障礙(147)
一、傳送者的障礙(147)
二、接收者的障礙(148)
三、信息本身障礙(148)
四、傳遞渠道障礙(149)
第二節 文化障礙(149)
一、語言障礙(150)
二、習俗障礙(150)
三、教育背景障礙與文化觀念障礙(151)
第三節 心理障礙(152)
一、態度與情緒(152)
二、自卑與自傲(153)
三、害羞與孤僻(154)
四、嫉妒與偏見(155)
第四節 溝通組織障礙及其他障礙(156)
一、溝通組織障礙(156)
二、溝通渠道障礙(157)
三、空間距離障礙(158)
四、年齡性別障礙(158)
第五節 溝通障礙的克服(159)
一、適應對方(159)
二、善於傾聽(161)
三、準確表達(163)
【思考與訓練】(166)
第六章 友誼地久天長——交友溝通(170)
第一節 交友的原則(170)
一、交友宜大度(170)
二、交友重大節(172)
三、重患難之交(172)
四、要平等相待(174)
第二節 交友的藝術(175)
一、尊重朋友(175)
二、真誠待友(177)
三、寬容待友(179)
四、誠信待友(180)
五、互助互利(181)
六、誠懇道歉(183)
第三節 交友忌諱(184)
一、不過分指責(185)
二、不揭短挖苦(185)
三、不貶低對方(186)
四、不揭露老底(187)
【思考與訓練】(188)
第七章 愛是前進動力——戀愛溝通(191)
第一節 愛是心靈的溝通(191)
一、多說情話(191)
二、巧用暗示(193)
三、常處常新(195)
四、可用暱稱(197)
第二節 會意與讚美(198)
一、會意(198)
二、讚美(199)
三、幽默(200)
第三節 約會與禁忌(202)
一、約會(203)
二、赴會(204)
三、禁忌(205)
第四節 求愛與拒絕(206)
一、女性亦可主動追求(207)
二、自然表達愛意(208)
三、初戀女性說話技巧(209)
四、巧妙拒絕對方誘惑(210)
【思考與訓練】(212)
第八章 樹立良好形象——求職溝通(216)
第一節 尋求理想的職業(216)
一、認清你自己(216)
二、了解用人單位需求(217)
第二節做好求職準備(219)
一、做好心理準備(219)
二、寫好求職信(220)
三、學一點求職禮儀(223)
第三節 設計好個人簡歷(226)
一、個人簡歷的一般寫法(227)
二、個人簡歷的寫作要領(227)
第四節 如何應對求職面試(230)
一、自我介紹的藝術(230)
二、怎樣回答面試官的問題(232)
三、面試中的提問技巧(237)
四、應聘時的忌諱(239)
【思考與訓練】(240)
第九章 學會服從進諫——與領導溝通(247)
第一節 尊重領導，學會服從(247)
一、尊重領導(247)
二、學習領導(249)
三、服從領導(251)
四、避免尷尬(253)
第二節 注意傾聽，巧妙進諫(254)
一、善於領會領導意圖(254)
二、進諫要講究策略(256)
三、進諫語氣要委婉(260)
四、建議理由要充分(263)
第三節 適度讚美，委婉拒絕(266)
一、真誠讚美領導風範(267)
二、讚美領導要掌握技巧(268)
三、讚美領導要把握分寸(270)
四、委婉拒絕過高要求(273)
第四節 類型不同，溝通有別(277)
一、與脾氣暴躁的上司的溝通(278)
二、與愛挑剔的上司的溝通(279)
三、與健忘型的上司的溝通(282)
【思考與訓練】(284)
第十章 貴在尊重包容——與同事溝通(286)
第一節 真誠相處，增進感情(286)
一、與同事相處的要點(287)
二、態度要謙和(292)
三、交談要得體(295)
四、與同事分享成績(300)
第二節 尊重同事，盡力相助(303)
一、學會尊重他人(304)
二、不嫉妒他人(306)
三、有成績不張揚(308)
四、幫助同事解難(310)
第三節 包容缺失，化解矛盾(314)
一、用熱情感化冷落(314)
二、學會化“敵”為友(317)
三、捨棄好勝之心(320)
四、努力化解矛盾(323)
【思考與訓練】(327)
第十一章重在關懷體貼——與下屬溝通(328)
第一節與下屬溝通要領(328)
一、傳達命令，充分信任(329)
二、拉近距離，平等交流(331)
三、加強溝通，提高效率(333)
四、因人而異，不作比較(335)
第二節愛護下屬，了解需求(336)
一、弄清下屬訴求目的(338)
二、設身處地為下屬著想(340)
三、明確回應下屬訴求(343)
第三節 有效激勵，調動下屬(345)
一、讚美激勵(345)
二、情感激勵(348)
三、信任激勵(350)
四、成就激勵(352)
第四節 委婉批評，化解衝突(353)
一、不當眾批評(354)
二、不過分指責(356)
三、就事論事，欲抑先揚(358)
【思考與訓練】(362)
第十二章 切記熱忱周到——與客戶溝通(365)
第一節 贏得客戶好感的法則(365)
一、給客戶良好的外觀印象(365)
二、記住客戶的名字(367)
三、滿足客戶的優越感(368)
四、讓客戶感到親切(368)
五、幫助客戶解決問題(370)
第二節激發客戶購買慾的方法(371)
一、表演示範(371)
二、數據說話(372)
三、設定疑問(373)
四、對“症”下藥(374)
第三節 應對客戶異議的策略(376)
一、關於產品質量異議的對策(376)
二、關於產品價格異議的對策(380)
三、關於立即簽單異議的對策(386)
四、關於公司規模異議的對策(386)
第四節 消除客戶抱怨的技巧(387)
一、採取緩兵之計(388)
二、向客戶作出承諾(390)
三、讓客戶盡情發泄(392)
第五節抓好成交的最後一環(393)
一、捕捉成交信號(393)
二、用語言暗示(396)
三、採取激將法(398)
四、抓住成交機會(401)
【思考與訓練】(405)
第十三章 為你架設金橋——跨文化溝通(408)
第一節 跨文化溝通的類型與特點(408)
一、跨文化溝通的含義(408)
二、跨文化溝通的類型(409)
三、跨文化溝通的特點(413)
第二節 跨文化溝通的障礙及其克服(419)
一、跨文化溝通的障礙(419)
二、跨文化溝通障礙的克服(425)
第三節 跨文化溝通的策略與技巧(430)
一、跨文化溝通的策略(430)
二、跨文化溝通的技巧(435)
附錄：與不同國家的人溝通舉要(441)
一、與美國人的溝通(441)
二、與德國人的溝通(443)
三、與法國人的溝通(444)
四、與英國人的溝通(445)
五、與北歐人的溝通(446)
六、與日本人的溝通(447)
七、與韓國人的溝通(449)
八、與阿拉伯人的溝通(450)
【思考與訓練】(452)
主要參考書目(457)
後記(460)
作者簡介
李元授 教授，著名的語言學家和傳播學家；湖北赤壁人氏，畢業於北京外國語大學和武漢大學；武漢大學新聞與傳播學院教授，中國傳媒大學等多所大學兼職教授、特聘教授，澳門教育研究中心客座教授；清華大學領導演講口才研修班特邀專家；中國演講與口才協會副會長，湖北省演講學研究會會長，全國演講大賽特邀評審和首席評審。主要研究方向：新聞傳播與語言文化。先後主持國家教育部的“新聞信息研究”等人文社科項目的研究；先後編撰出版《新聞語言學》、《新聞傳播學》、《新聞信息概論》、《節目主持人概論》、《知名主持人妙語評點》（上、下）、《交際學》、《演講學》、《辯論學》、《演講與口才》、《人際溝通》等16部著作，發表論文數十篇；在國家教育部主持的《大學生文化素質教育書系》中，主編《現代公共關係藝術》、《交際與口才》、《交際禮儀學》3部教材；先後主編“交際學叢書”、“人際交往精粹叢書”、“新世紀人才素質訓練叢書”、“創造性人才素質訓練教材”、“綜合素質訓練系列教程”、“節目主持藝術叢書”、“新聞新學科高級教材”、“高職高專新聞專業規劃教材”等9套叢書；個人著述及所主編的著作合計70餘部，達2000萬字；
其著作曾多次榮獲國家教育部等省部級獎勵
