《溝通能力培訓全案(第3版)》是2018年12月人民郵電出版社出版的圖書，作者是鄒曉春。
基本介紹
- 中文名：溝通能力培訓全案(第3版)
- 作者：鄒曉春
- ISBN：9787115368614
- 頁數：240頁
- 定價：55元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2018年12月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
溝通能力是管理者有效實現組織目標的一項關鍵能力，也是每位管理者都應具備的管理技能。
《溝通能力培訓全案(第3版)》在第 2版的基礎上，採用“寓言+故事+遊戲”相結合的方式，將溝通能力細化為10個方面，提供了一整套拿來即用的培訓方案。書中介紹了溝通方式、表達、發問、傾聽、反饋、與上級溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通、人際交往共10項溝通能力。
《溝通能力培訓全案(第3版)》適合企業培訓師、企業管理者、高校教師等相關人士閱讀、使用。
圖書目錄
第 一章 溝通能力的培養、培訓與提升 1
第 一節 觸龍換個角度說服太后 3
第 二節 兩個角度提升溝通能力 4
一、從溝通過程的角度提升溝通能力 4
二、從溝通對象的角度提升溝通能力 5
第 二章 選擇溝通方式 7
第 一節 溝通方式選擇與溝通效果 9
一、卓文君妙筆答夫 9
二、溝通的3種方式 10
第 二節 選擇溝通方式的2個寓言 12
一、狐狸斡旋狼和豹 12
二、驢效狗態真可笑 13
第三節 選擇溝通方式的12個故事 14
一、病人面前頭別 14
二、夫妻溝通用紙條 16
三、一問一答兩符號 16
四、溝通方式哪種好 17
五、否定對方有技巧 18
六、韋伯如何巧推銷 19
七、能寫照樣有人要 21
八、巧借魯肅話傳到 22
九、現場說服很有效 23
十、夫人勸說鄭板橋 24
十一、借曲言情假請到 25
十二、借馬達意官要到 26
第四節 選擇溝通方式的3個遊戲 27
一、找到合適的距離 27
二、體驗非語言溝通 29
三、通過遊戲話溝通 31
第三章 提高表達能力 33
第 一節 表達能力的培養、訓練與提高 35
一、諸葛亮巧妙表達 35
二、提高表達有方法 37
第 二節 提高表達能力的3個寓言 39
一、鳳凰演講偏了題 39
二、老鷹描述不清晰 41
三、專業描述贏機遇 42
第三節 提高表達能力的12個故事 43
一、一封書信解難題 43
二、請把錢包扔在地 44
三、道理不如簡單語 46
四、晏子進諫看時機 47
五、賈翊勸曹舉前例 48
六、聰明孩童勸項羽 49
七、表達一定要含蓄 50
八、林肯拒絕有妙語 52
九、換個說法達目的 53
十、寡婦想嫁有妙計 53
十一、乞討如何寫語句 55
十二、靈機一動解危機 56
第四節 提高表達能力的3個遊戲 57
一、話一轉達會變樣 57
二、描述形狀練表達 58
三、誰來比劃誰來猜 59
第四章 提高發問能力 61
第 一節 發問能力與發問技巧 63
一、4 位同學露原形 63
二、有效提高有技巧 64
第 二節 提高發問能力的2個寓言 65
一、悟空也有不能造 65
二、猴子詢問來引導 66
第三節 提高發問能力的7個故事 67
一、借問寢食探孔明 67
二、記者提問知首相 68
三、連續發問賣冰櫃 69
四、店主詢問知對方 70
五、巧設問題多賣蛋 72
六、問題引導有方向 73
七、提問轉變父立場 74
第四節 提高發問能力的2個遊戲 75
一、有效發問猜答案 75
二、模擬銷售探需求 76
第五章 提高傾聽能力 79
第 一節 傾聽能力的培養、訓練與提高 81
一、到底哪裡著火了 81
二、有效傾聽有技巧 81
第 二節 提高傾聽能力的2個寓言 82
一、細聽知道要吃啥 82
二、龍宮鑒寶有辦法 83
第三節 提高傾聽能力的5個故事 84
一、完整傾聽很重要 84
二、缺少傾聽沒成交 85
三、耐心傾聽解抱怨 87
四、他人意見不可少 88
五、沒有聽完怎能笑 89
第四節 提高傾聽能力的3個遊戲 90
一、全面傾聽巧回答 90
二、旋轉溝通練傾聽 91
三、溝通聽說大比拼 92
第六章 提高反饋能力 95
第 一節 反饋能力的培養、訓練與提高 97
一、恰當地給予反饋 97
二、反饋及反饋技巧 97
第 二節 提高反饋能力的2個寓言 99
一、猴王演講智慧高 99
二、兔子幽默大家笑 100
第三節 提高反饋能力的9個故事 101
一、反饋不當都瞎忙 101
二、多次溝通受影響 102
三、沉默居然價會漲 103
四、名片十元買兩張 104
五、巧答責難掌聲響 105
六、不服你就靠近講 106
七、發生故障卻嘉獎 107
八、連環發問在課堂 108
九、傻瓜不是你想像 110
第四節 提高反饋能力的3個遊戲 111
一、你做介紹我評價 111
二、你講故事我補充 112
三、你來走路我反饋 114
第七章 提高與上級的溝通能力 117
第 一節 與上級間溝通能力的培養、訓練與提高 119
一、如何與上級溝通 119
二、與上級有效溝通 121
第 二節 提高與上級的溝通能力的3個寓言 123
一、周五開會都能到 123
二、老虎找猴做比較 125
三、這個問題問得好 126
第三節 提高與上級的溝通能力的14個故事 127
一、巧借太守把信送 127
二、巧勸老師用彌衡 128
三、爺爺要把孩子生 129
四、索要田產表忠誠 130
五、管仲夜諫齊桓公 131
六、不辯而明公孫弘 132
七、劉墉為何沒死成 133
八、李斯上書秦王醒 134
九、東方造謠官位升 135
十、藝人勸諫衛靈公 136
十一、關注輸贏怎能行 137
十二、巧用對比昭侯明 138
十三、宰相小調救廣東 140
十四、僕人為何總順從 141
第四節 提高與上級的溝通能力的2個遊戲 142
一、演練向上級請示 142
二、模擬與上級溝通 143
第八章 提高與同事的溝通能力 145
第 一節 與同事間溝通能力的培養、訓練與提高 147
一、溝通協調很重要 147
二、求同存異為目標 147
第 二節 提高與同事的溝通能力的2個寓言 148
一、狐狸傳話搬是非 148
二、黑白天鵝一起飛 149
第三節 提高與同事的溝通能力的4個故事 151
一、改善關係用讚美 151
二、直言相告未必對 152
三、表達善於用辭彙 153
四、說話不要犯忌諱 154
第四節 提高與同事的溝通能力的2個遊戲 155
一、積極溝通出雷陣 155
二、溝通有助球投進 156
第九章 提高與下屬的溝通能力 159
第 一節 與下屬間溝通能力的培養、訓練與提高 161
一、重複一遍有發現 161
二、溝通觀念要轉變 162
第 二節 提高與下屬的溝通能力的3個寓言 163
一、麻雀國王不聽勸 163
二、鯊魚也有脆弱面 165
三、老虎想要聽意見 166
第三節 提高與下屬的溝通能力的7個故事 167
一、沒人喜歡被否定 167
二、蹲下以後才看清 168
三、員工滿意緣傾聽 169
四、主管關懷問員工 170
五、將軍幽默顯寬容 171
六、這樣表揚難認同 172
七、尊重感動清潔工 173
第四節 提高與下屬的溝通能力的2個遊戲 174
一、領導怎樣分任務 174
二、領導如何發指令 176
第十章 提高與客戶的溝通能力 179
第 一節 與客戶間溝通能力的培養、訓練與提高 181
一、師傅巧答4顧客 181
二、如何與客戶溝通 182
第 二節 提高與客戶的溝通能力的2個寓言 183
一、山羊怎會吃老鼠 183
二、牛羊怎知豬的苦 184
第三節 提高與客戶的溝通能力的25個故事 185
一、盲目拜訪未得見 185
二、接近客戶找同感 186
三、通過孩子事好辦 187
四、請教打動店老闆 188
五、投其所好賣煤炭 190
六、賣房為何談保健 191
七、顧客心理透徹看 192
八、面子問題是關鍵 194
九、不感興趣怎么辦 195
十、找到興趣聊聊天 197
十一、有效引導賣軟體 198
十二、過度介紹露缺點 199
十三、拉上廠長去體驗 201
十四、安全只要20元 202
十五、不和客戶來爭辯 203
十六、顧客不能被欺騙 204
十七、坦言土地有缺點 205
十八、誠實才能有大單 206
十九、把車賣給王老闆 207
二十、微笑服務態度變 209
二十一、真誠接待客道歉 210
二十二、多用讚美把錢賺 211
二十三、美化語言賣房產 212
二十四、北極賣冰怎么談 213
二十五、創意溝通催貨款 215
第四節 提高與客戶的溝通能力的3個遊戲 216
一、我來提問你來答 216
二、從哪裡切入話題 217
三、溝通中的忌用語 218
第十一章 提高人際交往能力 221
第 一節 人際交往能力的培養、訓練與提高 223
一、管仲暢談鮑叔牙 223
二、交往也要講原則 224
第 二節 提高人際交往能力的3個寓言 225
一、付出才能有回報 225
二、互不相讓掉下橋 226
三、請客哪能這樣搞 227
第三節 提高人際交往能力的9個故事 228
一、讓出兩尺又何妨 228
二、你能保密我一樣 229
三、打破沉默看小王 230
四、這個女孩很難忘 231
五、一件小事感情漲 232
六、這次抽獎不一樣 233
七、消滅敵人不用槍 234
八、餡餅也能從天降 236
九、想雇總統回家鄉 237
第四節 提高人際交往能力的2個遊戲 238
一、肢體語言助溝通 238
二、五步對抗表思想 239
