職場人際關係與溝通技巧

內容簡介

《21世紀高職高專“十二五”規劃教材·公共關係專業：職場人際關係與溝通技巧》共分三個單元、十九章，分別介紹了人際關係與溝通概述、職場溝通的基本要求、職場中的溝通方式、職場溝通中的形象禮儀、職場溝通中的第一印象、職場溝通中的儀容打扮、職場溝通中的得體著裝、職場溝通中的接待禮儀、辦公室溝通、衝突管理的溝通策略、求職面試中的溝通、求人辦事的溝通、商務談判中的溝通、會議溝通、商務宴請中的溝通、下屬與上司之間的溝通、上司與下屬之間的溝通、同事之間的溝通、與客戶之間的溝通等。

前言

（五）達成協定

一定要注意的是是否完成了溝通，取決於最後是否達成了協定。在達成協定的時候，要做到以下幾方面：感謝、讚美、慶祝。如，發現別人的支持並表示感謝；對別人的結果表示感謝；願與合作夥伴、同事分享工作成果；積極轉達內、外部的反饋意見；對合作者的傑出工作給以回報。

（六）共同實施

在達成協定之後，要共同實施。達成協定是溝通的一個結果。但是在工作中，任何溝通的結果意味著一項工作的開始，要共同按照協定去實施，如果我們達成了協定，可是沒有按照協定去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業人士在溝通的過程中，對所有達成的協定一定要努力按照協定去實施。

五、人際溝通的層次

（一）不溝不通

不溝不通，是指人們沒有溝通的欲望或溝通的必要，處於不相往來的狀態。從本質上講，不溝不通算不上溝通，甚至可以說是溝通的反面。但是，本書將不溝不通作為溝通的起點。任何溝通進行前，都是不溝不通的狀態。比如，兩人雖然彼此認識，但是工作、生活基本沒有交集，不需要“通”，也就沒有“溝”的必要。

（二）溝而不通

作品目錄

第一單元職場溝通的理論基礎

第一章人際關係與溝通概述

第一節人際關係

第二節人際溝通

第三節人際溝通的基本原則

第四節建立人際關係與溝通的意義

本章測試題

第二章職場溝通的基本要求

第一節真誠最為重要

第二節不要忽視溝通的另一半

第三節不要忽視溝通細節

第四節開口成金有三寶

第五節妥善處理溝通中出現的矛盾

本章測試題

第三章職場中的溝通方式

第一節口頭溝通

第二節電話溝通

職場人際關係與溝通技巧

基本介紹

內容簡介

前言

作品目錄

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