《逆向溝通：最佳化職場關係的溝通攻略》是2014年2月1日電子工業出版社出版的圖書，作者是艾德。
基本介紹
- 中文名：逆向溝通:最佳化職場關係的溝通攻略
- 類型：勵志與成功
- 出版日期：2014年2月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7121218429
- 作者：艾德
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：222頁
- 開本：16
- 品牌：電子工業出版社
內容簡介,作者簡介,目錄,序言,
內容簡介
逆向溝通是指遵從人們的心理體驗原理，以對方在溝通後的自然反應為依據，合理地組織自己的溝通語言和表達方式，以達到和諧相處的溝通技巧。本書著重解讀職場溝通心理學中的暗示、潛意識捆綁、連續肯定句、連續否定句、巧妙詢問，以及框架語言等逆向溝通技巧，以教會職場中人如何輕鬆應對各種職場溝通困境，為自己打造良好的職場人際關係。本書適用於商務人士、管理人員、銷售人員，以及一般的職場人士在提升自我溝通能力，改善人際關係時使用。
逆向溝通術源於日本石井裕之先生的經驗總結，也被稱為冷讀術。它指的是一種“在事先沒有準備的情況之下，讀取對方的心理，並預言未來的事”的溝通技術。
逆向溝通術遵從人們的心理體驗原理，以對方在溝通後的自然反應為依據，合理地組織自己的溝通語言和表達方式，以達到瞬間讀懂人心的溝通目的。
逆向溝通術遵從人們的心理體驗原理，以對方在溝通後的自然反應為依據，合理地組織自己的溝通語言和表達方式，以達到瞬間讀懂人心的溝通目的。
作者簡介
艾德，心理諮詢師。專注於大眾心理分析和個案的心理諮詢工作。對社會大眾的心理困境涉入較深，在洞悉各種心理現狀的基礎上，倡導放下自我、輕鬆體驗的生活觀，以構建積極、樂觀的心理體驗。組織過數十次心理學講座，參與編寫過多部心理學著作。
目錄
第1章 學點逆向溝通術，輕鬆步入職場
1.職場精英的制勝法寶：逆向溝通術
1.1在職場中，說什麼和怎么說都很重要
1.2做了不等於做對，做對不等於做好
1.3最重要的是，教你如何搞定人
2.利用人類的終極弱點幫助自己成長
2.1每個人都喜歡被不著痕跡地誇獎
2.2按照對方喜歡的方式達到自己的目的
2.3準確保證自己的職場位置
2.4不玩潛規則一樣步步高升
3.避開潛意識捆綁，活出真我
3.1人人都是受虐狂嗎
3.2識破職場中的潛意識捆綁
3.3職場也是一場個人秀
4.利用暗示，教你贏得所有人的信任
4.1積極的暗示是一種愛
4.2同事之間，你要輸出這種愛
4.3你相信什麼，就能得到什麼
5.學會延遲滿足，讓你的工作充滿動力
5.1不要馬上吃掉你的糖
5.2不計眼前得失，贏得領導欣賞
5.3心有多寬，職場之路就有多寬
6.運用三秒鐘法則，教你迅速進入職場
6.1獵豹般的決意
6.2耗得越久越不好
7.誘導對方的內心期望，讓目標更容易達成
7.1潛意識誘導對方，達成自己的目的
7.2最全不見得最好
7.3符合對方的期望，職場之路才會順利
8.用“庫存通用句”說出讓所有人滿意的句子
8.1當你不知道說什麼的時候，試試“庫存通用句”
8.2用庫存句，也要講究外在環境
8.3一些業務用的庫存通用句
9.衝破思維定式，教你達到新的高度
9.1人們走不出的怪圈
9.2拿掉頭頂上的玻璃蓋
9.3隻要身在職場就要跳出誤區
9.4如何衝破思維定式
第2章 創造完美印象，順利鋪平職場之路
1.獨一無二的存在，讓對方認識你
1.1第一次突破至關重要
1.2機遇來源於獨一無二的存在感
1.3面試衣著的禁忌
2.面試禮儀：助你獲得完美第一印象
2.1面試禮儀讓你如虎添翼
2.2面試禮儀中的時間觀
2.3即使面試時很緊張也要保持禮貌
2.4面試時禮儀更加重要
3.運用肢體語言，不著痕跡地影響面試官
3.1肢體語言透露出心理活動
3.2留意面試官的肢體語言
3.3運用自己的肢體語言，影響面試官
4.巧用手勢動作，拉近你和面試官的距離
4.1不由自主的手勢出賣了謊言
4.2巧用手勢，贏得機遇
4.3不同國家，不同手勢
5.識破面部表情，看透面試官的心思
5.1要注意面部表情傳達的信息
5.2露出你真誠的表情
6.“自己人”暗示，讓面試官對你產生親切感
6.1親和效應幫你搞定面試官
6.2不要小看微笑，它可能是你制勝的法寶
7.關鍵示弱術，將你所面臨的劣勢扭轉
7.1會示弱才是聰明的贏家
7.2把你的弱點給對方看，以示坦誠
7.3適當示弱幫你贏得職場上的勝利
8.製造有效情境，讓雙方交流順暢
8.1瘋狂的飯局和冷靜的交流
8.2不簡單的飯局，不簡單的職場
8.3見客戶要挑選好環境
第3章 掌握行為框架：做一個成熟的職場新人
1.建立積極的語言框架，給對方留下好印象
1.1建立積極的語言框架讓職場變得快樂
1.2熱情幫助你工作
2.“禮多人不怪”，讓你贏得對方的尊重
2.1初入職場怎樣才能博得尊重
2.2稱呼與招呼
3.巧用傾聽，輕鬆避開尷尬
3.1溝通始於傾聽
3.2溝通需要傾聽，冷讀也需要傾聽
3.3傾聽的指導原則
4.委婉詢問法，讓對方說出真正的想法
4.1讓對方說出不想說的話
4.2怎樣運用巧妙詢問法
5.妙用“模仿”，教你迅速融入新環境
5.1初入職場，你為什麼不能融入其中
5.2初入職場，你應該調整心態
5.3妙用模仿幫你快速融入職場
6.豐富工作內容，讓你的工作變得更加有趣
6.1豐富的工作可以使我們更有動力
6.2什麼才是豐富的工作內容
6.3工作豐富化
7.有效距離推拉，讓對方更迅速地接受你
7.1同理心幫你拉近與對方的關係
7.2辦公室里也要有同理心
8.展現職場素養，獲得對方的認可
8.1何為職場素質
8.2展現職業素質，先要表現外在
8.3如何由外在表現出你的內在素質
第4章 妙用說話術：瞬間贏得同事信任
1.運用關鍵轉折詞，給同事全新的體驗
1.1運用關鍵轉折詞，讓你即使拒絕也是萬人迷
1.2盲目拒絕只會讓你成為“邊緣人”
1.3運用轉折詞是個技術活
2.用例行話題說中對方，教你贏得同事的心
2.1庫存例行話題句
2.2為什麼例行話題會成功
3.秘密分享，讓你進一步贏得信任
3.1秘密，有兩種用法
3.2不能說的秘密
3.3我的秘密在此，你的秘密呢
4.框架轉換，在不知不覺中影響對方思維
4.1掌握SMAP框架
4.2職場主流人士的對話習慣
5.背後稱讚，輕鬆化解同事對你的敵意
5.1背後的讚美力量大
5.2化解敵意，成就好人緣
6.巧妙恭維，給同事愉悅的體驗
6.1巧妙地稱讚同事
6.2稱讚要別出心裁
第5章 靈活地推拉，輕鬆贏得上司賞識
1.讚譽讓上司更加在意你
1.1讚美上司的力量
1.2分門別類的讚美才有效
2.巧用拒絕術，即使拒絕也是好員工
2.1不敢拒絕，很可能上司、同事都得罪
2.2如何拒絕上司的無理要求
3.同理心訴苦，教你成功應對刁難的上司
3.1“刁難上司”怕“訴苦”
3.2如何面對真正的“刁難”
4.“就像”框架，教你如何與上司相處
4.1“就像”框架，要求你和上司一致
4.2怎樣才能更好地同步
5.“弱者”暗示法，讓上司在潛意識裡安心
5.1不要忽視中間報告
5.2為什麼要讓上司安心
5.3怎樣才能給予上司安全感
6.技巧性讚美，助你的不滿傳達出去
6.1保齡球效應
6.2怎樣變不滿為讚美
7.學會委婉建議，讓上司在不知不覺中接受
7.1職場上不光靠才華還要靠做人
7.2站在論資排輩的角度去提意見
7.3向老闆提意見的技巧
第6章 用移情喚醒認同，獲得下屬尊重
1.運用一致性，助你獲得員工的尊重
1.1上司，請收起你的反覆無常
1.2反覆無常讓你眾叛親離
2.高超的讚美，讓員工不知不覺產生歸屬感
2.1讚美的激勵作用
2.2讚美其實很簡單
3.滲透“期待”信息，讓員工更有動力
3.1羅森塔爾效應
3.2期待給予動力
4.破窗效應，別給員工消極的心理體驗
4.1好的環境帶給企業好的文化
4.2制度是“.exe”
5.鯰魚效應，拒絕“死水”下屬
5.1鯰魚效應
5.2創造活躍的企業氛圍
第7章 統一戰線，讓客戶也成為朋友
1.孔雀法則，讓客戶一下子記住你
1.1孔雀開屏，不要譁眾取寵
1.2如何才能做到一下子讓客戶記住你
1.3分門別類才能留下深刻的印象
2.巧妙詢問法，誘導客戶說出“心裡話”
2.1套話的法寶——巧妙詢問
2.2喚起對方的交談欲望
3.選擇性記憶的圈套，讓客戶對你推心置腹
3.1預言的威力
3.2模糊預言，讓客戶以為你很懂他
4.“雙重束縛術”保證客戶無法拒絕
5.尋找共同點，讓客戶喜歡你
5.1尋找共同點，暢快交流
5.2怎樣挖掘共同點
6.用逆向溝通術讓客戶說“是”
第8章 識別語言陷阱，遠離辦公室禁忌
1.識破奉承，讓你在職場中更具競爭力
1.1識破恭維的假象
1.2怎樣看清光環，認識自己
2.小心“是的”組合，保持你的危機意識
2.1不要做溫水青蛙
2.2居安思危在職場中也適用
3.放下習得性無助，讓你在辦公室中遊刃有餘
3.1殺人於無形的習得性無助
3.2對習得性無助說“不”
4.遠離流言，別讓它成為你升職的絆腳石
4.1不要把自己推到眾矢之的
4.2聰明人知道規避流言蜚語
5.高調做事，別忘了低調做人
5.1低調做人，是因為槍打出頭鳥
5.2低調中求高調
參考文獻
1.職場精英的制勝法寶：逆向溝通術
1.1在職場中，說什麼和怎么說都很重要
1.2做了不等於做對，做對不等於做好
1.3最重要的是，教你如何搞定人
2.利用人類的終極弱點幫助自己成長
2.1每個人都喜歡被不著痕跡地誇獎
2.2按照對方喜歡的方式達到自己的目的
2.3準確保證自己的職場位置
2.4不玩潛規則一樣步步高升
3.避開潛意識捆綁，活出真我
3.1人人都是受虐狂嗎
3.2識破職場中的潛意識捆綁
3.3職場也是一場個人秀
4.利用暗示，教你贏得所有人的信任
4.1積極的暗示是一種愛
4.2同事之間，你要輸出這種愛
4.3你相信什麼，就能得到什麼
5.學會延遲滿足，讓你的工作充滿動力
5.1不要馬上吃掉你的糖
5.2不計眼前得失，贏得領導欣賞
5.3心有多寬，職場之路就有多寬
6.運用三秒鐘法則，教你迅速進入職場
6.1獵豹般的決意
6.2耗得越久越不好
7.誘導對方的內心期望，讓目標更容易達成
7.1潛意識誘導對方，達成自己的目的
7.2最全不見得最好
7.3符合對方的期望，職場之路才會順利
8.用“庫存通用句”說出讓所有人滿意的句子
8.1當你不知道說什麼的時候，試試“庫存通用句”
8.2用庫存句，也要講究外在環境
8.3一些業務用的庫存通用句
9.衝破思維定式，教你達到新的高度
9.1人們走不出的怪圈
9.2拿掉頭頂上的玻璃蓋
9.3隻要身在職場就要跳出誤區
9.4如何衝破思維定式
第2章 創造完美印象，順利鋪平職場之路
1.獨一無二的存在，讓對方認識你
1.1第一次突破至關重要
1.2機遇來源於獨一無二的存在感
1.3面試衣著的禁忌
2.面試禮儀：助你獲得完美第一印象
2.1面試禮儀讓你如虎添翼
2.2面試禮儀中的時間觀
2.3即使面試時很緊張也要保持禮貌
2.4面試時禮儀更加重要
3.運用肢體語言，不著痕跡地影響面試官
3.1肢體語言透露出心理活動
3.2留意面試官的肢體語言
3.3運用自己的肢體語言，影響面試官
4.巧用手勢動作，拉近你和面試官的距離
4.1不由自主的手勢出賣了謊言
4.2巧用手勢，贏得機遇
4.3不同國家，不同手勢
5.識破面部表情，看透面試官的心思
5.1要注意面部表情傳達的信息
5.2露出你真誠的表情
6.“自己人”暗示，讓面試官對你產生親切感
6.1親和效應幫你搞定面試官
6.2不要小看微笑，它可能是你制勝的法寶
7.關鍵示弱術，將你所面臨的劣勢扭轉
7.1會示弱才是聰明的贏家
7.2把你的弱點給對方看，以示坦誠
7.3適當示弱幫你贏得職場上的勝利
8.製造有效情境，讓雙方交流順暢
8.1瘋狂的飯局和冷靜的交流
8.2不簡單的飯局，不簡單的職場
8.3見客戶要挑選好環境
第3章 掌握行為框架：做一個成熟的職場新人
1.建立積極的語言框架，給對方留下好印象
1.1建立積極的語言框架讓職場變得快樂
1.2熱情幫助你工作
2.“禮多人不怪”，讓你贏得對方的尊重
2.1初入職場怎樣才能博得尊重
2.2稱呼與招呼
3.巧用傾聽，輕鬆避開尷尬
3.1溝通始於傾聽
3.2溝通需要傾聽，冷讀也需要傾聽
3.3傾聽的指導原則
4.委婉詢問法，讓對方說出真正的想法
4.1讓對方說出不想說的話
4.2怎樣運用巧妙詢問法
5.妙用“模仿”，教你迅速融入新環境
5.1初入職場，你為什麼不能融入其中
5.2初入職場，你應該調整心態
5.3妙用模仿幫你快速融入職場
6.豐富工作內容，讓你的工作變得更加有趣
6.1豐富的工作可以使我們更有動力
6.2什麼才是豐富的工作內容
6.3工作豐富化
7.有效距離推拉，讓對方更迅速地接受你
7.1同理心幫你拉近與對方的關係
7.2辦公室里也要有同理心
8.展現職場素養，獲得對方的認可
8.1何為職場素質
8.2展現職業素質，先要表現外在
8.3如何由外在表現出你的內在素質
第4章 妙用說話術：瞬間贏得同事信任
1.運用關鍵轉折詞，給同事全新的體驗
1.1運用關鍵轉折詞，讓你即使拒絕也是萬人迷
1.2盲目拒絕只會讓你成為“邊緣人”
1.3運用轉折詞是個技術活
2.用例行話題說中對方，教你贏得同事的心
2.1庫存例行話題句
2.2為什麼例行話題會成功
3.秘密分享，讓你進一步贏得信任
3.1秘密，有兩種用法
3.2不能說的秘密
3.3我的秘密在此，你的秘密呢
4.框架轉換，在不知不覺中影響對方思維
4.1掌握SMAP框架
4.2職場主流人士的對話習慣
5.背後稱讚，輕鬆化解同事對你的敵意
5.1背後的讚美力量大
5.2化解敵意，成就好人緣
6.巧妙恭維，給同事愉悅的體驗
6.1巧妙地稱讚同事
6.2稱讚要別出心裁
第5章 靈活地推拉，輕鬆贏得上司賞識
1.讚譽讓上司更加在意你
1.1讚美上司的力量
1.2分門別類的讚美才有效
2.巧用拒絕術，即使拒絕也是好員工
2.1不敢拒絕，很可能上司、同事都得罪
2.2如何拒絕上司的無理要求
3.同理心訴苦，教你成功應對刁難的上司
3.1“刁難上司”怕“訴苦”
3.2如何面對真正的“刁難”
4.“就像”框架，教你如何與上司相處
4.1“就像”框架，要求你和上司一致
4.2怎樣才能更好地同步
5.“弱者”暗示法，讓上司在潛意識裡安心
5.1不要忽視中間報告
5.2為什麼要讓上司安心
5.3怎樣才能給予上司安全感
6.技巧性讚美，助你的不滿傳達出去
6.1保齡球效應
6.2怎樣變不滿為讚美
7.學會委婉建議，讓上司在不知不覺中接受
7.1職場上不光靠才華還要靠做人
7.2站在論資排輩的角度去提意見
7.3向老闆提意見的技巧
第6章 用移情喚醒認同，獲得下屬尊重
1.運用一致性，助你獲得員工的尊重
1.1上司，請收起你的反覆無常
1.2反覆無常讓你眾叛親離
2.高超的讚美，讓員工不知不覺產生歸屬感
2.1讚美的激勵作用
2.2讚美其實很簡單
3.滲透“期待”信息，讓員工更有動力
3.1羅森塔爾效應
3.2期待給予動力
4.破窗效應，別給員工消極的心理體驗
4.1好的環境帶給企業好的文化
4.2制度是“.exe”
5.鯰魚效應，拒絕“死水”下屬
5.1鯰魚效應
5.2創造活躍的企業氛圍
第7章 統一戰線，讓客戶也成為朋友
1.孔雀法則，讓客戶一下子記住你
1.1孔雀開屏，不要譁眾取寵
1.2如何才能做到一下子讓客戶記住你
1.3分門別類才能留下深刻的印象
2.巧妙詢問法，誘導客戶說出“心裡話”
2.1套話的法寶——巧妙詢問
2.2喚起對方的交談欲望
3.選擇性記憶的圈套，讓客戶對你推心置腹
3.1預言的威力
3.2模糊預言，讓客戶以為你很懂他
4.“雙重束縛術”保證客戶無法拒絕
5.尋找共同點，讓客戶喜歡你
5.1尋找共同點，暢快交流
5.2怎樣挖掘共同點
6.用逆向溝通術讓客戶說“是”
第8章 識別語言陷阱，遠離辦公室禁忌
1.識破奉承，讓你在職場中更具競爭力
1.1識破恭維的假象
1.2怎樣看清光環，認識自己
2.小心“是的”組合，保持你的危機意識
2.1不要做溫水青蛙
2.2居安思危在職場中也適用
3.放下習得性無助，讓你在辦公室中遊刃有餘
3.1殺人於無形的習得性無助
3.2對習得性無助說“不”
4.遠離流言，別讓它成為你升職的絆腳石
4.1不要把自己推到眾矢之的
4.2聰明人知道規避流言蜚語
5.高調做事，別忘了低調做人
5.1低調做人，是因為槍打出頭鳥
5.2低調中求高調
參考文獻
序言
我們這裡所要介紹給大家的是一種獨特的心理溝通術，它可以“在事先沒有準備的情況之下，讀取對方的心理，並預言未來的事”。這一溝通技術源自於日本石井裕之先生的經驗總結，它旨在教會大家通過運用這種策略性的溝通技巧，達到瞬間贏得對方信任的目的。
這就是逆向溝通術，也稱為冷讀術(Cold Reading)，一種適合在任何場景下使用的溝通技巧！
在這門人際交往技術中，它的本質仍然是對一些暗示、潛意識喚醒、神經語言等心理學知識的套用。當我們洞察了這個秘密後，對於如何學習這門人際交往的技術，將變得更為簡單和有趣。
筆者曾和石真語老師一起深入研究過這門溝通技術，並在此基礎上策劃、編寫了相關的人際交往指導用書。本書是我們在長期研究套用心理學的基礎上，對逆向溝通技巧進行了系統學習和理解後的一次再創作。我們出版的圖書受到了眾多讀者的追捧，也有部分讀者對於如何進一步套用這門技術提出了更高的要求。他們希望藉助逆向溝通技巧使自己在社交、職場、銷售、戀愛關係中變得更加主動、積極，並且事半功倍。
針對這一切實需求，筆者和眾多心理諮詢師、培訓講師，以及逆向溝通技巧愛好者進行了廣泛的接觸和探討，並在此基礎上總結了諸多更為場景化的套用模式，這也為我們編寫本書提供了現實背景和實踐經驗。
在日常生活中，你也許正在為如何處理客戶關係、如何與上司或下屬溝通、如何與異性朋友建立親密關係、如何發展更多的人脈資源等問題而苦惱。這套叢書只有一個目的．，那就是幫助你解決這些問題！通過閱讀本套叢書，我們將更加深入地了解逆向溝通技巧，使之不再是抽象的心理學概念，而是一個個溝通話術和行動要領，使你迅速掌握讀懂人心、打動人心的交往策略。只要你掌握了逆向溝通的實戰技巧，再次面對各種交往、溝通困境時，便能夠輕易地化解，並且從容地引導對方進入你的溝通語境，最終贏得人心。
愛自己，愛他人。從內心到行動，讓自己散發出迷人的魅力，處處贏得好人緣，這就是逆向溝通技巧教給我們的生活觀。
本書從逆向溝通術的概念出發，詳細解讀了在人際交往過程中，如何贏得好感，得到信任……最終建立穩健的人際關係的過程。即使你對人際交往沒有經驗，本書也能給你一些意想不到的啟發。
衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來幫助。如果您發現書中不足之處，請提出寶貴的意見和建議。
艾德
2014年1月
這就是逆向溝通術，也稱為冷讀術(Cold Reading)，一種適合在任何場景下使用的溝通技巧！
在這門人際交往技術中，它的本質仍然是對一些暗示、潛意識喚醒、神經語言等心理學知識的套用。當我們洞察了這個秘密後，對於如何學習這門人際交往的技術，將變得更為簡單和有趣。
筆者曾和石真語老師一起深入研究過這門溝通技術，並在此基礎上策劃、編寫了相關的人際交往指導用書。本書是我們在長期研究套用心理學的基礎上，對逆向溝通技巧進行了系統學習和理解後的一次再創作。我們出版的圖書受到了眾多讀者的追捧，也有部分讀者對於如何進一步套用這門技術提出了更高的要求。他們希望藉助逆向溝通技巧使自己在社交、職場、銷售、戀愛關係中變得更加主動、積極，並且事半功倍。
針對這一切實需求，筆者和眾多心理諮詢師、培訓講師，以及逆向溝通技巧愛好者進行了廣泛的接觸和探討，並在此基礎上總結了諸多更為場景化的套用模式，這也為我們編寫本書提供了現實背景和實踐經驗。
在日常生活中，你也許正在為如何處理客戶關係、如何與上司或下屬溝通、如何與異性朋友建立親密關係、如何發展更多的人脈資源等問題而苦惱。這套叢書只有一個目的．，那就是幫助你解決這些問題！通過閱讀本套叢書，我們將更加深入地了解逆向溝通技巧，使之不再是抽象的心理學概念，而是一個個溝通話術和行動要領，使你迅速掌握讀懂人心、打動人心的交往策略。只要你掌握了逆向溝通的實戰技巧，再次面對各種交往、溝通困境時，便能夠輕易地化解，並且從容地引導對方進入你的溝通語境，最終贏得人心。
愛自己，愛他人。從內心到行動，讓自己散發出迷人的魅力，處處贏得好人緣，這就是逆向溝通技巧教給我們的生活觀。
本書從逆向溝通術的概念出發，詳細解讀了在人際交往過程中，如何贏得好感，得到信任……最終建立穩健的人際關係的過程。即使你對人際交往沒有經驗，本書也能給你一些意想不到的啟發。
衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來幫助。如果您發現書中不足之處，請提出寶貴的意見和建議。
艾德
2014年1月
