基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書根據人際溝通與交流活動的基本過程和規律，系統地介紹：人際溝通與交流的基本原理、目標、原則、形式，演講、談判、交際禮儀，語言溝通、非語言溝通、克服溝通障礙的基本方法與技巧，以及求職面試與跨文化溝通的基本原則和策略等知識；通過實證案例分析教學方法、講思路，加強實踐、強化操作技能培養。
圖書目錄
第一章溝通概述
第一節溝通的一般原理
第二節溝通的目標及基本內容
第三節溝通的形式
第二章語言與非語言溝通
第一節語言溝通
第二節非語言溝通
第三章溝通技巧
第一節傾聽與交談
第二節其他技巧
第四章溝通禮儀
第一節禮儀概述
第二節禮儀的原則與作用
第三節儀表儀容
第四節服裝服飾
第五節人際交往禮儀
第五章人際交往的基本原則
第一節人際溝通原則的內涵和意義
第二節人際交往的主要原則
第六章影響溝通的主要障礙及克服技巧
第一節心理障礙
第二節其他障礙
第七章職場基本人際關係溝通
第一節實現與上級的有效溝通
第二節實現與下級的有效溝通
第三節實現與同級的有效溝通
第八章演講與談判技巧
第一節演講
第二節談判及策略
第九章求職應聘
第一節自薦材料的準備
第二節求職應聘者的準備
第三節應聘者的應試技巧
第十章跨文化溝通
第一節文化與文化差異
第二節文化差異對跨文化溝通的影響
第三節主要區域文化簡介
第四節跨文化溝通的基本原則和策略
附錄
參考文獻
