《人際溝通與交流（第2版）》是2010年清華大學出版社出版的圖書，作者許玲。
基本介紹
- 書名：人際溝通與交流（第2版）
- 作者：許玲
- ISBN：9787302289777
- 定價：35元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2010
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是本著切實提高各類高職高專院校學生的人際溝通與交流能力的目的而設計的，它未將視野局限在某一專業或某一領域，而是著眼於各類高職高專院校學生的整體，講述和訓練適合於所有高職高專學生的基本而又特別重要的人際溝通與交流的技能，以適應與滿足企業和社會對高職高專生的能力要求。
本書共十章，以學習者套用能力培養與提高為主線，依照人際溝通與交流活動開展的基本過程和規律，以技能訓練方式結合知識要點循序漸進地進行講解。
圖書目錄
第1部分 基 礎 篇
第1章 人際溝通概說 1
1.1 人際溝通的類型 1
1.1.1 溝通的含義 1
1.1.2 溝通的類型 2
1.1.3 語言溝通 2
1.1.4 非語言溝通 3
1.2 人際溝通的基本原則 5
1.2.1 尊重的原則 6
1.2.2 理解的原則 6
1.2.3 讚美的原則 7
1.2.4 真誠的原則 9
1.2.5 寬容的原則 9
1.2.6 互動的原則 10
1.3 人際溝通中的修辭 10
1.3.1 比喻 10
1.3.2 象徵 11
1.3.3 誇張 12
1.3.4 比擬 12
1.3.5 借代 13
1.3.6 對照 13
1.3.7 引用 14
1.3.8 排比 15
1.3.9 雙關 15
1.4 人際溝通中的障礙 16
1.4.1 跨越心理障礙 16
1.4.2 消除語言障礙 18
1.4.3 克服人際障礙 20
1.4.4 擺脫環境障礙 21
1.4.5 超越文化障礙 21
思考與練習 22
第2章 傾聽技巧 23
2.1 傾聽概述 23
2.1.1 傾聽的含義 23
2.1.2 傾聽的過程 24
2.1.3 傾聽的作用 25
2.2 傾聽障礙與策略 27
2.2.1 傾聽障礙 27
2.2.2 傾聽策略 29
2.3 有效傾聽的技巧 32
2.3.1 有效傾聽的方法 32
2.3.2 傾聽的注意事項 34
2.4 傾聽中的提問與反饋 35
2.4.1 傾聽中的提問 35
2.4.2 傾聽中的反饋 36
思考與練習 37
第3章 獨白式口語溝通 39
3.1 口述 39
3.1.1 口述的含義及特性 39
3.1.2 口述的種類 40
3.1.3 口述的基本要求 41
3.2 解說 41
3.2.1 解說的含義及特性 41
3.2.2 解說的種類 42
3.2.3 解說的基本要求 44
3.3 評說 45
3.3.1 評說的含義及特性 45
3.3.2 評說的種類 46
3.3.3 評說的基本要求 46
3.4 講話 47
3.4.1 講話的含義及特性 47
3.4.2 常見的幾種講話類型 48
3.4.3 講話的基本要求 51
3.5 演講 52
3.5.1 演講的本質及特性 52
3.5.2 演講的目的、作用與分類 53
3.5.3 演講的題目和主題 55
3.5.4 演講材料與演講結構 55
思考與練習 56
第4章 對白式口語溝通 58
4.1 閒談 58
4.1.1 閒談的含義及特性 58
4.1.2 閒談的誤區 59
4.1.3 閒談的技巧 61
4.2 會談 63
4.2.1 會談的含義及特性 63
4.2.2 會談的通則 64
4.2.3 常用的會談技法 65
4.2.4 常用的幾種會談 65
4.3 電話交談 69
4.3.1 電話交談及其研究的意義 69
4.3.2 電話交談的技巧 70
4.4 談判 71
4.4.1 談判的含義 71
4.4.2 談判的類型 72
4.4.3 談判活動的過程 73
4.4.4 談判的原則與技巧 74
4.5 論辯 76
4.5.1 論辯的含義及特性 76
4.5.2 論辯的類型 77
4.5.3 論辯的技巧 77
思考與練習 79
第5章 非語言溝通 82
5.1 非語言溝通概述 82
5.1.1 非語言溝通的含義及特性 82
5.1.2 非語言溝通與語言溝通的
關係 84
5.1.3 非語言溝通的習得和解讀 85
5.2 身體動作 87
5.2.1 肢體動作 87
5.2.2 身體姿勢 89
5.3 面部表情 90
5.4 服飾儀態 92
5.4.1 服飾 92
5.4.2 儀態 94
5.5 副語言 95
5.6 環境溝通 96
思考與練習 99
第2部分 技能篇
第6章應酬溝通 101
6.1介紹 101
6.1.1自我介紹時的溝通 101
6.1.2居中介紹時的溝通 102
6.1.3集體介紹時的溝通 103
6.2稱呼 103
6.2.1稱呼的原則 103
6.2.2稱呼的禮俗 104
6.2.3稱呼的忌諱 105
6.3拜訪 106
6.4迎訪 107
6.5問候 109
6.6探望 110
思考與練習 111
第7章交友溝通 113
7.1交友的基本原則 113
7.2 交友溝通的技巧 115
7.2.1 結交志同道合的朋友 115
7.2.2與朋友談笑自如的技巧 116
7.2.3與朋友寒暄的多種方式 118
7.2.4 朋友之間應保持適當的
距離 119
7.2.5 好朋友也要“明算賬” 120
7.2.6 尊重朋友的隱私 122
7.2.7 對朋友保持忠誠 123
7.2.8 別傷了朋友的自尊 124
7.2.9 對朋友講客氣話要適度 125
7.2.10 巧語化解誤會 126
7.3交友溝通的忌諱 127
思考與練習 128
第8章 異性溝通 130
8.1 異性溝通的基本技巧 130
8.1.1 話語投機的技巧 130
8.1.2 縮短心靈距離的技巧 131
8.1.3 保持適度的神秘感 133
8.1.4 讚美異性的技巧 133
8.2 戀愛中的異性溝通 135
8.2.1 恰當地表達愛意 135
8.2.2 初戀的溝通技巧 137
8.2.3 約會的技巧 139
8.2.4 感情升溫的方法 140
8.2.5 戀愛中“鬥嘴”的技巧 141
8.2.6 初見對方父母的溝通技巧 142
8.2.7 戀愛溝通的禁忌 144
8.2.8 否定戀人意見的技巧 146
8.2.9 拒絕求愛的技巧 147
思考與練習 148
第9章團隊溝通 150
9.1團隊溝通概述 150
9.1.1團隊基本分析 150
9.1.2高效團隊的特徵 154
9.1.3團隊溝通的要素及特點 156
9.2團隊溝通技巧 158
9.2.1團隊溝通的程式 158
9.2.2團隊溝通中的障礙 160
9.2.3團隊溝通的方法 163
9.2.4團隊溝通的注意事項 164
思考與練習 166
第10章職場溝通 169
10.1與領導的有效溝通 169
10.1.1向領導請示匯報的程式
和態度 169
10.1.2與各種性格的領導溝通的
技巧 171
10.1.3 掌握與領導相處的技巧 172
10.1.4 努力贏得領導的重視 173
10.1.5 在公共場合給足領導面子 174
10.1.6 不要表現得比領導高明 175
10.1.7 巧妙應對“糊塗”領導 176
10.1.8 說服領導的技巧 178
10.2與同事的和諧溝通 179
10.2.1新員工的溝通要則 179
10.2.2 應酬可以增進同事感情 181
10.2.3 與同事的競爭要光明正大 182
10.2.4恰當的讚美可以縮短人際
距離 183
10.2.5 讓“黑狀”無用武之地 185
10.2.6 妥善解決同事間的矛盾 186
10.2.7 要謹防小人的造謠中傷 188
10.2.8 與同事相處的禁忌 189
10.3與部下的真誠溝通 192
10.3.1下達命令的技巧 192
10.3.2讚美部下的技巧 193
10.3.3 不要在下屬面前擺架子 195
10.3.4 學會跟下屬開玩笑 196
10.3.5 可以和下屬交朋友 197
10.3.6 放手讓下屬去做 198
10.3.7 升職後應與原本是同事的下屬和諧相處 200
10.3.8批評部下的方法 201
10.4做一個職場上人人放心的人 202
思考與練習 205
第11章 家庭溝通 207
11.1 家庭溝通的障礙和問題 207
11.1.1 家庭溝通的障礙 207
11.1.2 家庭溝通的問題 209
11.2 夫妻語言溝通 212
11.2.1 充滿愛意的夫妻語言 212
11.2.2夫妻爭吵應有度 213
11.2.3 如何結束家庭冷戰 214
11.3 長輩與晚輩的溝通 215
11.4 晚輩與長輩的溝通 217
11.5 婆媳關係的溝通之道 218
11.5.1 婆婆與兒媳友好相處的溝通技巧 218
11.5.2 兒媳與婆婆和睦相處的溝通技巧 220
11.6 家庭角色溝通 221
思考與練習 223
第3部分 拓展篇
第12章溝通禮儀 225
12.1 個人禮儀 225
12.1.1 微笑的禮儀 225
12.1.2 站姿的禮儀 226
12.1.3 坐姿的禮儀 227
12.1.4 行走的禮儀 229
12.1.5 手勢的禮儀 230
12.2 職場禮儀 231
12.2.1 領導對下屬的禮儀 231
12.2.2 下屬對領導的禮儀 233
12.2.3 下屬匯報工作的禮儀 234
12.2.4 同事之間的禮儀 235
12.2.5 辦公室語言的禮儀 236
12.3 語言禮儀 236
12.3.1 交談中拒絕的禮儀 236
12.3.2 批評的禮儀 237
12.3.3 插話的禮儀 238
12.3.4 傾聽的禮儀 239
12.3.5 開玩笑的禮儀 239
12.4 家庭禮儀 240
12.4.1 子女對父母的禮儀 240
12.4.2 同輩之間的禮儀 241
12.4.3 夫妻之間的禮儀 242
12.4.4 鄰里之間的禮儀 244
12.4.5 家庭宴請的禮儀 245
思考與練習 246
第13章跨文化溝通 248
13.1 文化與跨文化溝通 248
13.1.1 文化 248
13.1.2 跨文化溝通 249
13.2 文化差異 250
13.2.1 東西方的文化差異 250
13.2.2 東西方在溝通方式上的差異 251
13.3 跨文化溝通的策略和技巧 253
13.3.1 跨文化溝通的策略 253
13.3.2 跨文化溝通的技巧 253
13.3.3 跨文化溝通的忌諱 255
13.4 跨文化溝通禮儀 256
13.4.1 部分亞洲國家的溝通禮儀 256
13.4.2 部分歐美國家的溝通禮儀 258
13.4.3 其他國家的溝通禮儀 260
思考與練習 261
第14章 化解溝通難題 263
14.1 溝通地點與時間的選擇 263
14.1.1 溝通地點的選擇 263
14.1.2 溝通時間的選擇 265
14.2 應對難溝通的人 267
14.2.1 滴水不漏應對笑裡藏刀
的人 267
14.2.2 沉默應對清高傲慢的人 267
14.2.3 遠離搬弄是非的人 268
14.2.4 寬容對待貪便宜的人 269
14.2.5 熱情對待性格孤僻的人 269
14.2.6 冷靜遷就脾氣暴躁的人 270
14.2.7 寬厚平和對待尖酸刻薄
的人 271
14.2.8 大度忍讓心胸狹窄的人 272
14.3 應對難處理的事 273
14.3.1 巧妙避開左右為難的
選擇 273
14.3.2 機智應對別人的有意
刁難 274
14.3.3及早逃離苦惱的是非之地 275
14.3.4 不失禮節地拒絕他人的請求 276
14.3.5 用策略打破談判中的
僵局 278
14.3.6 沉著應對別人的指責 279
14.3.7 恰當地安慰失意者 280
14.3.8 嚴格控制自己的情緒 282
思考與練習 283
參考文獻 285
