人力資源管理全案（第4版）

內容簡介

自2006年本書第1版出版至今，隨著時代發展對人力資源管理的需要已經再版多次。本次修訂在第3版的基礎上進行，結合最新的勞動法規及其實施條例，融合了國內外知名人力資源專家和眾多在企業人力資源管理方面工作的專業人士的理論和經驗，系統介紹了人力資源的員工招聘、員工關係管理、員工發展與培訓、績效管理、薪酬管理等六大板塊，立端促為現代企業構建了一套完整、科學和實用的管理體系。本書所配光碟提供了人力資源工作常用表格，易學易用，有助於讀者輕鬆運用到實際工作中去。

圖書目錄

第1章人力資源管理全案框架 1

第2章組織設計 7

2.1 組織結構設計與部門職責描述 8

2.1.1 組織結構設計概述 8

2.1.2 組織結構圖示例 13

2.1.3 股東會職責描述 17

2.1.4 董事會職責描述 17

2.1.5 總經理樂探辦公室職責描述 18

2.1.6 戰略規劃部職責描述 19

2.1.7 行政管理部職責描述 20

2.1.8 市場行銷部職責描述 21

2.1.9 銷售管理部職責描述 22

2.1.10 客戶服務部職責描述 23

2.1.11 技術開發部職責描述 24

2.1.12 生產計畫部職責描述 26

2.1.13 法律事務部職責描述 27

2.1.14 風險控制部職責描述 28

2.1.15 信息技術部職責描述 29

2.1.16 財務部職責描述 30

2.1.17 內部審計部職責描述 32

2.1.18 投資部職責描述 33

2.1.19 人力資源部職責描述 34

2.1.20 品質管理趨歡民部職責描述 36

2.1.21 物流管理部職責描述 38

2.1.22 總務後勤部職責描述 40

2.2 崗位設定、崗位編棗埋愚多制、崗位分析與崗位評估 41

2.2.1 崗位體系設計說明 41

2.2.2 崗位設定概述 43

2.2.3 崗位定編說明 46

2.2.4 崗位分析概述 46

2.2.5 崗位分析調查問卷範本 49

2.2.6 工作診斷調查問卷範本 51

2.2.7 總經理崗位說明書範本 53

2.2.8 財務總監崗位說明書範本 55

2.2.9 行銷總監崗位說明書範本 56

2.2.10 策劃總監崗位說明書範本 58

2.2.11 人力資源總監崗位說明書才煉只朽範本 60

2.2.12 生產總監崗位說明書範本 61

2.2.13 行政總監崗位說明書範本 63

2.2.14 財務部經理崗位說明書範本 65

2.2.15 內部審計部經理崗位說明書範本 66

2.2.16 投資證券部經理崗位說明書範本 68

2.2.17 市場部經理崗位說明書範本 69

2.2.18 銷售部經理崗位說明書範本 71

2.2.19 客戶服務部經理崗位說明書範本 72

2.2.20 技術開發部經理崗位說明書範本 74

2.2.21 生產計畫部經理崗位說明書範本 75

2.2.22 品質管理部經理崗位說明書範本 77

2.2.23 物流管理部經理崗位說明書範本 79

2.2.24 企劃部經理崗位說明書範本 80

2.2.25 總務後勤部經理崗位說明書範本 82

2.2.26 員工關係經理崗位說明書範本 83

2.2.27 員工培訓經理崗位說明書範本 84

2.2.28 人力資源信息系統經理崗位說明書範本 86

2.2.29 績效考核經理崗位說明書範本 87

2.2.30 薪酬經理崗位說明書範本雅促棗 89

2.2.31 成本控制主管崗位說明書範本 90

2.2.32 預算主管崗位說明書範本 91

2.2.33 財務分析主管崗位說明書範本 93

2.2.34 稅務主管崗位說明書範本 94

2.2.35 公關主管崗位說明書範本 95

2.2.36 市場策劃主管崗位說明書範本 97

2.2.37 銷售渠道主管崗位說明書範本 98

2.2.38 採購主管崗位說明書範本 99

2.2.39 生產主管崗位說明書範本 101

2.2.40 倉儲主管崗位說明書範本 102

2.2.41 崗位評估概述 104

2.2.42 崗位評估計分表說明 107

2.2.43 管理崗位職級與薪酬等級示例 111

2.2.44 普通崗位職級與薪酬等級示例 113

2.2.45 企業崗位等級與薪酬求祝道等級示例 115

2.3 人力資源規劃 118

2.3.1 人力資源規劃文案 118

2.3.2 人力資源年度計畫範本 121

2.3.3 人力資源部年度工作計畫表範本 134

2.3.4 人力資源計畫表範本 135

2.3.5 人力資源規劃表範本 136

2.3.6 人力需求規劃表範本 137

2.3.7 名額編制計畫表範本 138

2.3.8 部門增員計畫表範本 139

2.3.9 人力需求申請表範本（一） 140

2.3.10 人力需求申請表範本（二） 141

2.3.11 編制增加申請表範本 142

2.3.12 人員增減申請表範本 143

2.4 組織能力素質模型 144

2.4.1 組織能力素質模型搭建說明 144

2.4.2 崗位職責與能力素質 148

2.4.3 崗位與能力素質對照表範本 150

2.4.4 基本能力素質——團隊合作力素質要求範本 150

2.4.5 基本能力素質——溝通影響力素質要求範本 151

2.4.6 基本能力素質——客戶服務能力素質要求範本 152

2.4.7 基本能力素質——執行能力素質要求範本 153

2.4.8 基本能力素質——誠信正直素質要求範本 154

2.4.9 基本能力素質——開拓創新能力素質要求範本 155

2.4.10 基本能力素質——學習能力素質要求範本 156

2.4.11 專業能力素質的關鍵行為描述設計方法 157

2.4.12 部門與專業能力素質匹配表範本 158

2.4.13 專業能力素質——信息系統規劃和建設能力素質要求範本 159

2.4.14 專業能力素質——信息系統管理能力素質要求範本 160

2.4.15 專業能力素質——人力資源戰略和規劃能力素質要求範本 161

2.4.16 專業能力素質——人力資源配置能力素質要求範本 162

2.4.17 專業能力素質——績效管理能力素質要求範本 162

2.4.18 專業能力素質——薪酬管理能力素質要求範本 163

2.4.19 專業能力素質——培訓管理能力素質要求範本 164

2.4.20 專業能力素質——行政事務處理能力素質要求範本 165

2.4.21 專業能力素質——法律、法規套用能力素質要求範本 165

2.4.22 專業能力素質——財務管理能力素質要求範本 167

2.4.23 專業能力素質——資金管理能力素質要求範本 167

2.4.24 專業能力素質——稽核審計與分析能力素質要求範本 168

2.4.25 專業能力素質——風險管理策略和體系設計能力素質要求範本 169

2.4.26 專業能力素質——風險識別與評測能力素質要求範本 170

2.4.27 專業能力素質——市場研究能力素質要求範本 171

2.4.28 專業能力素質——零售市場行銷策略制定能力素質要求範本 172

2.4.29 專業能力素質——機構客戶市場行銷策略制定能力素質要求範本 173

2.4.30 專業能力素質——市場開拓能力素質要求範本 174

2.4.31 專業能力素質——契約談判能力素質要求範本 175

2.4.32 專業能力素質——項目管理能力素質要求範本 176

2.4.33 專業能力素質——電子商務服務能力素質要求範本 177

2.4.34 專業能力素質——採購管理能力素質要求範本 178

2.5 企業文化管理 179

2.5.1 企業文化概述 179

2.5.2 員工滿意度調查 182

2.5.3 工作滿意度綜合調查表範本（一） 184

2.5.4 工作滿意度綜合調查表範本（二） 187

2.5.5 人力資源狀況調查表範本 191

2.5.6 人力資源指數調查問卷 194

2.5.7 企業文化診斷 197

2.5.8 企業文化診斷表 198

2.5.9 工作豐富化診斷問卷調查表 201

第3章員工招聘 205

3.1 員工招聘體系 206

3.1.1 招聘的依據與作用 206

3.1.2 招聘的內外部因素分析 207

3.1.3 招聘計畫的制定 209

3.1.4 招聘渠道的選擇 211

3.1.5 招聘選拔的內容與套用 215

3.1.6 招聘結果評估 222

3.1.7 員工錄用流程 224

3.1.8 招聘的標準化形象管理 225

3.1.9 招聘管理操作的風險防範 227

3.2 企業招聘制度與表單 228

3.2.1 企業招聘制度 228

3.2.2 員工招聘方案範本 232

3.2.3 人員招聘申請表 234

3.2.4 工作申請表 235

3.2.5 面試通知書 236

3.2.6 錄用通知書 236

3.2.7 不錄用通知書 237

3.2.8 人員試用標準 238

3.2.9 新員工試用考核表 239

3.2.10 面試記錄表 239

3.2.11 試用結果通知單 240

3.2.12 新員工報到手續表 241

第4章員工關係管理 243

4.1 員工勞動契約管理 244

4.1.1 勞動契約管理 244

4.1.2 勞動契約管理的風險防範 251

4.1.3 員工的權利與義務 256

4.1.4 員工勞動保護 257

4.1.5 勞動爭議管理 261

4.1.6 非僱傭勞動關係管理 264

4.1.7 保密與競業限制 266

4.1.8 （固定期限）勞動契約範本 269

4.1.9 （無固定期限）勞動契約範本 272

4.1.10 （以完成一定工作任務為期限）勞動契約範本 275

4.1.11 保密協定示例 277

4.1.12 競業限制協定示例 279

4.1.13 員工手冊範本概述 281

4.1.14 員工手冊範本（一） 282

4.1.15 員工手冊範本（二） 291

4.1.16 員工安全制度範本 309

4.1.17 職業保護管理的風險防範 315

4.2 人力資源動態及費用管理 321

4.2.1 人員變動通報 321

4.2.2 人力資源部月報表 321

4.2.3 員工人數月報表 322

4.2.4 人事動態及費用控制表 323

4.2.5 人事通知單範本 324

4.3 員工檔案管理 324

4.3.1 員工人事檔案制度 324

4.3.2 員工業績檔案管理制度 325

4.3.3 員工培訓檔案管理制度 326

4.3.4 臨時人員雇用資料表 327

4.3.5 員工登記表 328

4.3.6 管理人員一覽表 329

4.3.7 公司現有人數一覽表 330

4.3.8 管理人才儲備表 331

4.3.9 高等學校畢業生就業協定書 331

4.3.10 離職協定書示例 332

4.3.11 培訓契約示例 333

4.3.12 勞務派遣服務協定示例 334

4.4 人力資源調配 336

4.4.1 員工調離管理制度 336

4.4.2 員工調動管理制度 337

4.4.3 員工晉升管理制度 337

4.4.4 員工辭退、辭職管理制度 338

4.4.5 員工離職程式 340

4.4.6 員工調動申請表 340

4.4.7 員工借調申請表 341

4.4.8 員工調職申請表 341

4.4.9 辭職申請審批表 342

4.4.10 員工辭職申請表範本（一） 343

4.4.11 員工辭職申請表範本（二） 344

4.4.12 員工變動登記表 345

4.4.13 員工離職通知書 346

4.4.14 員工任免通知單 347

4.4.15 員工離職移交手續清單 348

4.5 員工考勤、加班、請假與出差 348

4.5.1 員工考勤管理制度 348

4.5.2 員工加班管理制度 349

4.5.3 員工休假管理制度 350

4.5.4 員工出差管理制度 352

4.5.5 員工考勤記錄表 353

4.5.6 加班申請表 355

4.5.7 加班匯總表 355

4.5.8 加班費申請單 356

4.5.9 出差申請單 357

4.5.10 預借差旅費申請單 358

4.5.11 業務人員出差報告表 359

4.5.12 國外出差報告書 360

4.5.13 市內出差日報表 361

4.5.14 差旅費報銷清單 362

4.5.15 外勤、出差通知單 362

4.5.16 年度出差日數及拜訪次數報告表 363

4.6 主要相關勞動法規 364

4.6.1 中華人民共和國勞動法 364

4.6.2 中華人民共和國勞動契約法 373

4.6.3 中華人民共和國勞動契約法實施條例 384

4.6.4 勞動部關於貫徹執行《中華人民共和國勞動法》若干問題的

意見（1995年8月4日） 388

4.6.5 違反和解除勞動契約的經濟補償辦法 399

4.6.6 違反《勞動法》有關勞動契約規定的賠償辦法 400

4.6.7 最高人民法院關於審理勞動爭議案件適用法律若干問題的

解釋（一） 401

4.6.8 最高人民法院關於審理勞動爭議案件適用法律若干問題的

解釋（二） 404

4.6.9 職工帶薪年休假條例 407

4.6.10 企業職工帶薪年休假實施辦法 408

4.6.11 企業經濟性裁減人員規定 409

第5章員工發展與培訓 411

5.1 企業人員發展體系 412

5.1.1 企業人員發展體系概述 412

5.1.2 個人職業發展規劃 412

5.1.3 重點人才培養計畫 414

5.1.4 關鍵崗位後備人才計畫 415

5.2 企業員工培訓體系 416

5.2.1 培訓管理體系概述 416

5.2.2 培訓需求分析與培訓計畫制定 418

5.2.3 培訓課程的設計與開發 433

5.2.4 培訓實施管理 444

5.2.5 培訓效果的強化與評估 449

5.2.6 培訓需求分析範本 457

5.2.7 在職培訓制度範本 458

5.2.8 新員工培訓方案範本 461

5.2.9 培訓管理操作的風險防範 463

5.3 管理技能培訓開發範本 463

5.3.1 工作角色適應能力培訓範本 463

5.3.2 領導能力培訓範本 465

5.3.3 團隊建設能力培訓範本 471

5.3.4 溝通能力培訓範本 482

5.4 員工發展與培訓相關表單 488

5.4.1 員工培訓計畫表 488

5.4.2 員工培訓報告書 489

5.4.3 外部培訓申請表 490

5.4.4 新員工培訓實施記錄表 491

5.4.5 新員工培訓成績評核表 492

5.4.6 培訓學員反饋表 493

5.4.7 培訓考核表 494

5.4.8 員工培訓需求調查表 495

5.4.9 員工發展規劃表 497

第6章績效管理 499

6.1 績效管理體系與制度 500

6.1.1 企業績效管理體系 500

6.1.2 平衡計分卡考核體系 508

6.1.3 員工績效考核套用 512

6.1.4 企業績效管理制度範本 513

6.1.5 員工績效考核制度範本 517

6.1.6 員工績效獎懲制度範本 519

6.1.7 績效考核的風險防範 520

6.2 績效管理表單 521

6.2.1 試用員工月度考核表 521

6.2.2 員工考核記錄匯總表 521

6.2.3 員工年度績效考核表 522

6.2.4 員工每月工作考核表 523

6.2.5 員工自我鑑定表 523

6.2.6 績效考核面談表 524

6.3 關鍵績效指標示例 525

6.3.1 部門績效考核說明 525

6.3.2 財務部考核指標範本 526

6.3.3 財務部關鍵績效考核指標表 527

6.3.4 成本控制主管績效考核表範本 528

6.3.5 會計員績效考核表範本 530

6.3.6 出納績效考核表範本 531

6.3.7 戰略規劃部考核指標範本 533

6.3.8 戰略規劃部關鍵績效考核指標表 534

6.3.9 發展規劃主管績效考核表範本 535

6.3.10 行政管理部考核指標範本 536

6.3.11 行政管理部關鍵績效考核指標表 537

6.3.12 前台績效考核表範本 538

6.3.13 行政秘書績效考核表範本 540

6.3.14 人力資源部考核指標範本 541

6.3.15 人力資源部關鍵績效考核指標表 542

6.3.16 員工關係主管績效考核表範本 544

6.3.17 招聘專員績效考核表範本 545

6.3.18 培訓主管績效考核表範本 547

6.3.19 人力資源信息系統主管績效考核表範本 548

6.3.20 市場行銷部考核指標範本 550

6.3.21 市場行銷部關鍵績效考核指標表 550

6.3.22 公關主管績效考核表範本 552

6.3.23 廣告專員績效考核表範本 554

6.3.24 銷售管理部考核指標範本 555

6.3.25 銷售管理部關鍵績效考核指標表 556

6.3.26 銷售主管績效考核表範本 558

第7章薪酬管理 561

7.1 薪酬方案 562

7.1.1 薪酬管理理論 562

7.1.2 薪酬體系設計 571

7.1.3 薪酬結構設計 574

7.1.4 薪酬設計方案範本（一） 584

7.1.5 薪酬設計方案範本（二） 587

7.1.6 福利設計方案範本 589

7.1.7 薪酬調整方案範本 592

7.1.8 薪酬管理操作的風險防範 593

7.2 薪酬制度 594

7.2.1 薪酬制度範本（一） 594

7.2.2 薪酬制度範本（二） 604

7.2.3 福利制度範本 607

7.3 薪酬表單 608

7.3.1 調薪通知單 608

7.3.2 崗位調動薪酬變動審批表 609

7.3.3 工資扣繳表 610

7.3.4 員工工資明細表 611

7.3.5 員工工資級數評定表 612

7.3.6 員工統一薪金等級表 613

7.3.7 員工工資標準表 614

7.3.8 員工工資核算表 615

7.3.9 工作獎金核定表 616

7.3.10 員工福利項目表 617

7.3.11 員工傷病補助申請單 617

7.3.12 員工撫恤申請表 618

第8章人力資源管理流程匯總 619

8.1 組織結構調整流程 620

8.2 人力資源預算管理流程 621

8.3 員工薪酬預算管理流程 622

8.4 外部招聘管理流程 623

8.5 勞務用工管理流程 624

8.6 人事代理管理流程 625

8.7 錄用手續管理流程 626

8.8 員工內部調動流程 627

8.9 高潛力人員選拔流程 628

8.10 關鍵崗位後備人員選拔流程 629

8.11 專業技術職務資格評審流程 630

8.12 培訓計畫流程 631

8.13 培訓課程管理流程 632

8.14 績效管理流程 633

8.15 員工績效考核流程 634

8.16 基本工資調整流程 636

8.17 工資發放流程 637

8.18 績效獎金髮放流程 638

8.19 員工獎勵流程 639

8.20 勞動契約續約管理流程 640

8.21 退休管理流程 641

8.22 員工除名管理流程 642

8.23 員工辭職管理流程 643

8.24 崗位設定管理流程 644

8.25 員工編制管理流程 645

8.26 用人申請流程 646

8.27 內部招聘流程 647

8.28 勞動契約管理流程 648

8.29 試用期滿轉正流程 649

8.30 崗位輪換流程 650

8.31 考勤管理流程 651

8.32 培訓管理總體流程 652

8.33 培訓實施流程 653

8.34 培訓效果考核流程 654

8.35 員工離職交接流程 655

參考文獻 656

人力資源管理全案（第4版）

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