《員工勝任素質模型全案（第2版）(1CD)》是2012年03月人民郵電出版社出版的圖書，作者是楊雪。
基本介紹
- 書名：員工勝任素質模型全案（第2版）(1CD)
- 作者：楊雪
- ISBN：9787115275042
- 定價：58.00元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2012年03月
出版信息,內容簡介,目錄,
出版信息
ISBN：9787115275042
定價：58.00元
作者：楊雪 編著
出版社：人民郵電出版社
出版時間：2012年03月
版次：2.1
開本：16開
裝幀：平裝
字數：136千字
頁數：319頁
開卷分類：經濟與管理
內容簡介
《員工勝任素質模型全案(第2版)》從勝任素質模型具體套用的角度給出了企業崗位設定中每一崗位的分級定義，針對高層管理、市場、銷售、生產、安全、質量、技術、研發、採購、客服、財務、人力資源、行政共13個類別的293個崗位設計了勝任素質模型；並通過對這些崗位每一項能力素質的定級，力求所構建的模型更客觀，更符合崗位的實際需求。 《員工勝任素質模型全案(第2版)》適合企業人力資源管理者、企業培訓師、管理諮詢師以及高校相關專業師生閱讀使用。
目錄
第1章 員工勝任素質模型 1
1.1 勝任素質模型的基本內容 3
1.1.1 勝任素質簡述 3
1.1.2 勝任素質識別 3
1.1.3 勝任素質最佳化 4
1.1.4 勝任素質模型圖 4
1.2 勝任素質模型的建立步驟 5
1.2.1 模型構建的步驟 5
1.2.2 模型構建流程圖 6
1.3 勝任素質模型的構建方式 7
1.3.1 行為事件訪談法 7
1.3.2 專家小組法 8
1.3.3 評價中心法 9
1.3.4 問卷調查法 10
1.4 勝任素質模型在人力資源管理中的套用 10
1.4.1 在招聘錄用中的套用 10
1.4.2 在員工培訓中的套用 12
1.4.3 在績效考核中的套用 12
1.4.4 在薪酬管理中的套用 13
1.4.5 在人才測評中的套用 14
1.4.6 在員工發展中的套用 15
第2章 107項素質三級定義詞典庫 17
2.1 通用能力三級定義 19
2.1.1 親和力 19
2.1.2 影響力 19
2.1.3 溝通能力 20
2.1.4 執行能力 20
2.1.5 創新能力 21
2.1.6 理解能力 21
2.1.7 表達能力 22
2.1.8 判斷能力 23
2.1.9 應變能力 23
2.1.10 自控能力 24
2.1.11 商務談判能力 25
2.1.12 邏輯分析能力 25
2.1.13 歸納思維能力 26
2.1.14 系統思考能力 27
2.1.15 計畫管理能力 27
2.1.16 關注細節能力 28
2.1.17 團隊合作能力 28
2.1.18 人際交往能力 30
2.1.19 專業學習能力 30
2.1.20 問題發現與解決能力 31
2.1.21 信息收集與處理能力 31
2.2 管理能力三級定義 32
2.2.1 督導能力 32
2.2.2 決策能力 33
2.2.3 協調能力 34
2.2.4 激勵能力 34
2.2.5 戰略管理能力 35
2.2.6 目標管理能力 36
2.2.7 團隊領導能力 36
2.2.8 團隊建設能力 37
2.2.9 授權控制能力 38
2.2.10 建立信任能力 38
2.2.11 培養他人能力 39
2.3 專業技能三級定義 40
2.3.1 市場簇專業技能 40
2.3.2 銷售簇專業技能 42
2.3.3 生產簇專業技能 45
2.3.4 安全簇專業技能 47
2.3.5 質量簇專業技能 49
2.3.6 技術簇專業技能 51
2.3.7 研發簇專業技能 54
2.3.8 採購簇專業技能 56
2.3.9 財務簇專業技能 57
2.3.10 客服簇專業技能 61
2.3.11 行政簇專業技能 62
2.3.12 人力資源簇專業技能 64
2.4 職業素養三級定義 66
2.4.1 責任心 66
2.4.2 主動性 67
2.4.3 忠誠度 67
2.4.4 堅忍性 68
2.4.5 紀律性 68
2.4.6 自信心 69
2.4.7 成就導向 69
2.4.8 敬業精神 70
2.4.9 誠信意識 70
2.4.10 成本意識 71
2.4.11 全局觀念 71
2.4.12 客戶意識 72
2.4.13 風險防範意識 72
2.5 知識三級定義 73
2.5.1 通用知識 73
2.5.2 專業知識 75
第3章 高層管理類人員勝任素質模型 85
3.1 總經辦人員勝任素質模型 87
3.1.1 總經辦主任勝任素質模型 87
3.1.2 總經理助理勝任素質模型 87
3.2 七大高管人員勝任素質模型 88
3.2.1 執行總裁勝任素質模型 88
3.2.2 行銷總監勝任素質模型 89
3.2.3 採購總監勝任素質模型 90
3.2.4 生產總監勝任素質模型 90
3.2.5 財務總監勝任素質模型 91
3.2.6 人力資源總監勝任素質模型 92
3.2.7 行政總監勝任素質模型 92
第4章 市場類人員勝任素質模型 95
4.1 市場部人員勝任素質模型 97
4.1.1 市場部經理勝任素質模型 97
4.1.2 市場主管勝任素質模型 97
4.1.3 市場專員勝任素質模型 98
4.2 調研人員勝任素質模型 99
4.2.1 市場調研經理勝任素質模型 99
4.2.2 市場調研主管勝任素質模型 99
4.2.3 市場調研專員勝任素質模型 100
4.3 企劃人員勝任素質模型 101
4.3.1 市場企劃經理勝任素質模型 101
4.3.2 市場企劃主管勝任素質模型 101
4.3.3 營業企劃專員勝任素質模型 102
4.3.4 產品企劃專員勝任素質模型 103
4.4 推廣人員勝任素質模型 103
4.4.1 市場推廣經理勝任素質模型 103
4.4.2 市場推廣主管勝任素質模型 104
4.4.3 市場推廣專員勝任素質模型 105
4.5 促銷人員勝任素質模型 105
4.5.1 促銷經理勝任素質模型 105
4.5.2 促銷主管勝任素質模型 106
4.5.3 促銷專員勝任素質模型 107
4.6 廣告人員勝任素質模型 107
4.6.1 廣告經理勝任素質模型 107
4.6.2 廣告主管勝任素質模型 108
4.6.3 廣告專員勝任素質模型 109
4.7 品牌人員勝任素質模型 109
4.7.1 品牌經理勝任素質模型 109
4.7.2 品牌主管勝任素質模型 110
4.7.3 品牌專員勝任素質模型 111
4.8 公關人員勝任素質模型 111
4.8.1 公關經理勝任素質模型 111
4.8.2 公關主管勝任素質模型 112
4.8.3 公關專員勝任素質模型 113
4.8.4 媒體專員勝任素質模型 113
第5章 銷售類人員勝任素質模型 115
5.1 銷售部人員勝任素質模型 117
5.1.1 銷售經理勝任素質模型 117
5.1.2 銷售主管勝任素質模型 117
5.1.3 銷售專員勝任素質模型 118
5.2 業務拓展人員勝任素質模型 119
5.2.1 業務拓展經理勝任素質模型 119
5.2.2 業務拓展主管勝任素質模型 119
5.2.3 業務拓展專員勝任素質模型 120
5.3 渠道管理人員勝任素質模型 121
5.3.1 渠道經理勝任素質模型 121
5.3.2 渠道主管勝任素質模型 121
5.3.3 渠道專員勝任素質模型 122
5.4 導購管理人員勝任素質模型 123
5.4.1 導購主管勝任素質模型 123
5.4.2 導購專員勝任素質模型 123
5.5 網路銷售人員勝任素質模型 124
5.5.1 網路銷售經理勝任素質模型 124
5.5.2 網路銷售主管勝任素質模型 125
5.5.3 網路銷售專員勝任素質模型 125
5.6 電話銷售人員勝任素質模型 126
5.6.1 電話銷售經理勝任素質模型 126
5.6.2 電話銷售主管勝任素質模型 126
5.6.3 電話銷售專員勝任素質模型 127
5.7 直銷管理人員勝任素質模型 128
5.7.1 直銷經理勝任素質模型 128
5.7.2 直銷主管勝任素質模型 128
5.7.3 直銷代表勝任素質模型 129
5.8 區域管理人員勝任素質模型 130
5.8.1 區域銷售經理勝任素質模型 130
5.8.2 區域銷售主管勝任素質模型 130
5.9 分公司管理人員勝任素質模型 131
5.9.1 分公司總經理勝任素質模型 131
5.9.2 分公司銷售經理勝任素質模型 132
5.9.3 辦事處銷售主任勝任素質模型 132
第6章 生產類人員勝任素質模型 135
6.1 生產部管理人員勝任素質模型 137
6.1.1 生產經理勝任素質模型 137
6.1.2 車間主任勝任素質模型 137
6.1.3 生產班長勝任素質模型 138
6.2 計畫與調度人員勝任素質模型 139
6.2.1 生產計畫經理勝任素質模型 139
6.2.2 生產計畫主管勝任素質模型 139
6.2.3 生產調度主管勝任素質模型 140
6.2.4 生產計畫專員勝任素質模型 141
6.2.5 生產調度專員勝任素質模型 141
6.2.6 統計專員勝任素質模型 142
6.3 物料控制人員勝任素質模型 143
6.3.1 物控經理勝任素質模型 143
6.3.2 物控主管勝任素質模型 143
6.3.3 物控專員勝任素質模型 144
6.4 倉儲管理人員勝任素質模型 145
6.4.1 倉儲經理勝任素質模型 145
6.4.2 物料倉儲主管勝任素質模型 145
6.4.3 成品倉儲主管勝任素質模型 146
6.4.4 倉庫管理專員勝任素質模型 147
6.4.5 倉庫賬管專員勝任素質模型 147
6.5 設備管理人員勝任素質模型 148
6.5.1 生產設備經理勝任素質模型 148
6.5.2 設備運行主管勝任素質模型 149
6.5.3 設備維修主管勝任素質模型 150
6.5.4 生產設備專員勝任素質模型 150
第7章 安全類人員勝任素質模型 153
7.1 安全部管理人員勝任素質模型 155
7.1.1 安全經理勝任素質模型 155
7.1.2 安全主管勝任素質模型 155
7.1.3 安全專員勝任素質模型 156
7.2 生產安全人員勝任素質模型 157
7.2.1 生產安全經理勝任素質模型 157
7.2.2 生產安全主管勝任素質模型 157
7.2.3 生產安全專員勝任素質模型 158
7.3 設備安全人員勝任素質模型 159
7.3.1 設備安全經理勝任素質模型 159
7.3.2 設備安全主管勝任素質模型 159
7.3.3 設備安全專員勝任素質模型 160
7.4 倉儲安全人員勝任素質模型 161
7.4.1 倉儲安全經理勝任素質模型 161
7.4.2 倉儲安全主管勝任素質模型 161
7.4.3 倉儲安全專員勝任素質模型 162
7.5 信息安全人員勝任素質模型 163
7.5.1 信息安全經理勝任素質模型 163
7.5.2 信息安全主管勝任素質模型 163
7.5.3 信息安全專員勝任素質模型 164
7.6 運輸安全人員勝任素質模型 165
7.6.1 運輸安全經理勝任素質模型 165
7.6.2 運輸安全主管勝任素質模型 165
7.6.3 運輸安全專員勝任素質模型 166
7.7 消防安全人員勝任素質模型 167
7.7.1 消防安全經理勝任素質模型 167
7.7.2 消防安全主管勝任素質模型 167
7.7.3 消防安全專員勝任素質模型 168
第8章 質量類人員勝任素質模型 169
8.1 質量部人員勝任素質模型 171
8.1.1 質量經理勝任素質模型 171
8.1.2 質量主管勝任素質模型 171
8.1.3 質量專員勝任素質模型 172
8.2 來料檢驗人員勝任素質模型 173
8.2.1 來料檢驗主管勝任素質模型 173
8.2.2 來料檢驗專員勝任素質模型 173
8.3 製程檢驗人員勝任素質模型 174
8.3.1 製程檢驗主管勝任素質模型 174
8.3.2 製程檢驗專員勝任素質模型 175
8.3.3 在制品檢驗專員勝任素質模型 176
8.4 質量控制人員勝任素質模型 176
8.4.1 質量控制經理勝任素質模型 176
8.4.2 質量控制工程師勝任素質模型 177
8.4.3 質量保證工程師勝任素質模型 178
8.4.4 質量控制專員勝任素質模型 178
8.5 產品檢驗人員勝任素質模型 179
8.5.1 成品檢驗主管勝任素質模型 179
8.5.2 半成品檢驗專員勝任素質模型 179
8.5.3 產品檢驗專員勝任素質模型 180
8.5.4 出廠檢驗專員勝任素質模型 181
8.6 質量改進人員勝任素質模型 181
8.6.1 質量改進主管勝任素質模型 181
8.6.2 質量改進專員勝任素質模型 182
8.7 質量成本人員勝任素質模型 183
8.7.1 質量成本主管勝任素質模型 183
8.7.2 質量成本工程師勝任素質模型 183
8.7.3 質量成本專員勝任素質模型 184
8.8 質量管理體系人員勝任素質模型 185
8.8.1 質量管理體系經理勝任素質模型 185
8.8.2 質量管理體系主管勝任素質模型 185
8.8.3 質量管理體系專員勝任素質模型 186
8.9 服務質量人員勝任素質模型 187
8.9.1 服務質量經理勝任素質模型 187
8.9.2 服務質量主管勝任素質模型 187
8.9.3 服務質量專員勝任素質模型 188
第9章 技術類人員勝任素質模型 189
9.1 技術部人員勝任素質模型 191
9.1.1 技術部經理勝任素質模型 191
9.1.2 技術主管勝任素質模型 191
9.1.3 技術專員勝任素質模型 192
9.2 網路技術人員勝任素質模型 193
9.2.1 網路技術經理勝任素質模型 193
9.2.2 網路技術主管勝任素質模型 194
9.2.3 網路技術專員勝任素質模型 195
9.3 平面技術人員勝任素質模型 195
9.3.1 平面技術經理勝任素質模型 195
9.3.2 平面技術主管勝任素質模型 196
9.3.3 平面技術專員勝任素質模型 197
9.4 生產技術人員勝任素質模型 197
9.4.1 生產技術經理勝任素質模型 197
9.4.2 生產技術主管勝任素質模型 198
9.4.3 生產技術專員勝任素質模型 199
9.5 機械設備技術人員勝任素質模型 199
9.5.1 機械設備技術經理勝任素質模型 199
9.5.2 機械設備技術主管勝任素質模型 200
9.5.3 機械設備技術專員勝任素質模型 201
9.6 工程技術人員勝任素質模型 201
9.6.1 工程技術經理勝任素質模型 201
9.6.2 工程技術主管勝任素質模型 202
9.6.3 建築技術工程師勝任素質模型 203
9.6.4 裝修技術工程師勝任素質模型 203
9.7 技術更新改造人員勝任素質模型 204
9.7.1 技術更新改造經理勝任素質模型 204
9.7.2 技術更新改造主管勝任素質模型 205
9.7.3 技術更新改造專員勝任素質模型 205
第10章 研發類人員勝任素質模型 207
10.1 研發部人員勝任素質模型 209
10.1.1 研發部經理勝任素質模型 209
10.1.2 研發主管勝任素質模型 209
10.1.3 研發專員勝任素質模型 210
10.2 研發調研人員勝任素質模型 211
10.2.1 研發調研經理勝任素質模型 211
10.2.2 研發調研主管勝任素質模型 211
10.2.3 研發調研專員勝任素質模型 212
10.3 軟體研發人員勝任素質模型 213
10.3.1 軟體研發經理勝任素質模型 213
10.3.2 軟體研發主管勝任素質模型 213
10.3.3 軟體研發工程師勝任素質模型 214
10.3.4 軟體測試工程師勝任素質模型 215
10.4 遊戲研發人員勝任素質模型 215
10.4.1 遊戲研發經理勝任素質模型 215
10.4.2 遊戲研發主管勝任素質模型 216
10.4.3 遊戲研發工程師勝任素質模型 217
10.5 工藝研發人員勝任素質模型 217
10.5.1 工藝研發經理勝任素質模型 217
10.5.2 工藝研發主管勝任素質模型 218
10.5.3 工藝研發工程師勝任素質模型 219
10.6 產品研發人員勝任素質模型 219
10.6.1 產品研發經理勝任素質模型 219
10.6.2 產品研發主管勝任素質模型 220
10.6.3 產品研發工程師勝任素質模型 221
第11章 採購類人員勝任素質模型 223
11.1 採購計畫人員勝任素質模型 225
11.1.1 採購計畫主管勝任素質模型 225
11.1.2 採購計畫專員勝任素質模型 225
11.1.3 採購預算專員勝任素質模型 226
11.2 供應商管理人員勝任素質模型 227
11.2.1 供應商管理經理勝任素質模型 227
11.2.2 供應商開發主管勝任素質模型 227
11.2.3 供應商管理主管勝任素質模型 228
11.2.4 供應商質量主管勝任素質模型 229
11.2.5 供應商管理工程師勝任素質模型 229
11.2.6 供應商管理專員勝任素質模型 230
11.3 採購檢驗人員勝任素質模型 231
11.3.1 採購檢驗主管勝任素質模型 231
11.3.2 採購檢驗專員勝任素質模型 231
11.4 採購成本控制人員勝任素質模型 232
11.4.1 採購成本控制主管勝任素質模型 232
11.4.2 採購成本控制專員勝任素質模型 233
11.5 採購契約與結算人員勝任素質模型 234
11.5.1 採購契約主管勝任素質模型 234
11.5.2 採購結算專員勝任素質模型 234
11.6 生產採購人員勝任素質模型 235
11.6.1 生產採購經理勝任素質模型 235
11.6.2 生產採購主管勝任素質模型 236
11.7 零售採購人員勝任素質模型 236
11.7.1 零售採購經理勝任素質模型 236
11.7.2 零售採購主管勝任素質模型 237
11.8 服務採購人員勝任素質模型 238
11.8.1 服務採購經理勝任素質模型 238
11.8.2 服務採購主管勝任素質模型 238
11.9 項目採購人員勝任素質模型 239
11.9.1 項目採購經理勝任素質模型 239
11.9.2 項目採購主管勝任素質模型 240
11.10 工程採購人員勝任素質模型 241
11.10.1 工程採購經理勝任素質模型 241
11.10.2 工程採購主管勝任素質模型 241
11.11 網路採購人員勝任素質模型 242
11.11.1 網路採購主管勝任素質模型 242
11.11.2 網路採購專員勝任素質模型 243
11.12 國際採購人員勝任素質模型 243
11.12.1 國際採購經理勝任素質模型 243
11.12.2 國際採購主管勝任素質模型 244
11.12.3 國際採購專員勝任素質模型 245
第12章 財務類人員勝任素質模型 247
12.1 財務部人員勝任素質模型 249
12.1.1 財務經理勝任素質模型 249
12.1.2 財務主管勝任素質模型 249
12.2 會計與出納人員勝任素質模型 250
12.2.1 總賬會計勝任素質模型 250
12.2.2 明細賬會計勝任素質模型 251
12.2.3 固定資產會計勝任素質模型 251
12.2.4 成品會計勝任素質模型 252
12.2.5 銷售會計勝任素質模型 252
12.2.6 出納專員勝任素質模型 253
12.3 資金管理人員勝任素質模型 253
12.3.1 資金管理主管勝任素質模型 253
12.3.2 資金管理專員勝任素質模型 254
12.4 應收賬款管理人員勝任素質模型 255
12.4.1 應收賬款主管勝任素質模型 255
12.4.2 應收賬款專員勝任素質模型 255
12.5 預算管理人員勝任素質模型 256
12.5.1 預算主管勝任素質模型 256
12.5.2 預算專員勝任素質模型 256
12.6 成本管理人員勝任素質模型 257
12.6.1 成本控制主管勝任素質模型 257
12.6.2 成本控制專員勝任素質模型 258
12.6.3 成本會計主管勝任素質模型 259
12.6.4 成本會計專員勝任素質模型 259
12.7 稅務管理人員勝任素質模型 260
12.7.1 稅務主管勝任素質模型 260
12.7.2 辦稅專員勝任素質模型 261
12.8 融資管理人員勝任素質模型 261
12.8.1 融資經理勝任素質模型 261
12.8.2 融資主管勝任素質模型 262
12.9 投資管理人員勝任素質模型 263
12.9.1 投資經理勝任素質模型 263
12.9.2 投資主管勝任素質模型 263
12.10 財務分析管理人員勝任素質模型 264
12.10.1 財務分析經理勝任素質模型 264
12.10.2 財務分析主管勝任素質模型 265
12.10.3 財務分析專員勝任素質模型 265
12.11 審計管理人員勝任素質模型 266
12.11.1 審計經理勝任素質模型 266
12.11.2 審計主管勝任素質模型 267
12.11.3 審計員勝任素質模型 267
第13章 客服類人員勝任素質模型 269
13.1 客服部管理人員勝任素質模型 271
13.1.1 客服經理勝任素質模型 271
13.1.2 客服主管勝任素質模型 271
13.2 客戶開發人員勝任素質模型 272
13.2.1 客戶開發經理勝任素質模型 272
13.2.2 客戶開發主管勝任素質模型 273
13.2.3 客戶開發專員勝任素質模型 273
13.3 客戶關係人員勝任素質模型 274
13.3.1 客戶關係經理勝任素質模型 274
13.3.2 客戶關係主管勝任素質模型 274
13.3.3 客戶關係專員勝任素質模型 275
13.4 大客戶服務人員勝任素質模型 276
13.4.1 大客戶服務經理勝任素質模型 276
13.4.2 大客戶服務主管勝任素質模型 276
13.4.3 大客戶服務專員勝任素質模型 277
13.5 售後服務人員勝任素質模型 278
13.5.1 售後服務經理勝任素質模型 278
13.5.2 售後服務主管勝任素質模型 278
13.5.3 售後服務專員勝任素質模型 279
13.5.4 售後維修主管勝任素質模型 280
13.5.5 售後維修專員勝任素質模型 280
13.6 客服信息人員勝任素質模型 281
13.6.1 客服信息主管勝任素質模型 281
13.6.2 客服信息專員勝任素質模型 282
13.7 客服質量人員勝任素質模型 282
13.7.1 客戶服務質量經理勝任素質模型 282
13.7.2 客戶服務質量主管勝任素質模型 283
13.7.3 客戶服務質量監控專員勝任素質模型 284
13.8 呼叫中心人員勝任素質模型 284
13.8.1 呼叫中心經理勝任素質模型 284
13.8.2 座席主管勝任素質模型 285
13.8.3 呼叫中心座席員勝任素質模型 286
13.8.4 服務培訓主管勝任素質模型 286
13.8.5 質量保證主管勝任素質模型 287
13.8.6 技術支持主管勝任素質模型 288
13.8.7 排班主管勝任素質模型 288
13.8.8 話務量預測專員勝任素質模型 289
13.9 客戶投訴處理人員勝任素質模型 290
13.9.1 客戶投訴主管勝任素質模型 290
13.9.2 服務質量監督員勝任素質模型 290
第14章 人力資源類人員勝任素質模型 293
14.1 人力資源部人員勝任素質模型 295
14.1.1 人力資源經理勝任素質模型 295
14.1.2 人力資源主管勝任素質模型 295
14.1.3 人力資源專員勝任素質模型 296
14.2 人力資源規劃人員勝任素質模型 297
14.2.1 人力資源規劃經理勝任素質模型 297
14.2.2 人力資源規劃專員勝任素質模型 297
14.3 招聘人員勝任素質模型 298
14.3.1 招聘經理勝任素質模型 298
14.3.2 招聘主管勝任素質模型 299
14.3.3 招聘專員勝任素質模型 299
14.4 培訓人員勝任素質模型 300
14.4.1 培訓經理勝任素質模型 300
14.4.2 培訓專員勝任素質模型 300
14.4.3 培訓講師勝任素質模型 301
14.5 績效考核人員勝任素質模型 302
14.5.1 績效考核經理勝任素質模型 302
14.5.2 績效考核主管勝任素質模型 302
14.5.3 績效考核專員勝任素質模型 303
14.6 薪酬人員勝任素質模型 304
14.6.1 薪酬經理勝任素質模型 304
14.6.2 薪酬主管勝任素質模型 304
14.6.3 薪酬專員勝任素質模型 305
14.7 勞動關係人員勝任素質模型 306
14.7.1 勞動關係主管勝任素質模型 306
14.7.2 勞動關係專員勝任素質模型 306
第15章 行政類人員勝任素質模型 309
15.1 行政部人員勝任素質模型 311
15.1.1 行政經理勝任素質模型 311
15.1.2 行政主管勝任素質模型 311
15.1.3 行政專員勝任素質模型 312
15.2 前台人員勝任素質模型 313
15.2.1 前台接待主管勝任素質模型 313
15.2.2 前台接待專員勝任素質模型 313
15.3 辦公室人員勝任素質模型 314
15.3.1 辦公室主任勝任素質模型 314
15.3.2 辦公事務專員勝任素質模型 315
15.3.3 行政秘書勝任素質模型 315
15.4 行政人事人員勝任素質模型 316
15.4.1 行政人事經理勝任素質模型 316
15.4.2 行政人事專員勝任素質模型 317
15.5 監察與法務人員勝任素質模型 318
15.5.1 監察主管勝任素質模型 318
15.5.2 法務主管勝任素質模型 318
15.5.3 法務專員勝任素質模型 319
