一本書讀懂社區O2O

《一本書讀懂社區O2O》是2016年清華大學出版社出版的圖書，作者是海天電商金融研究中心。

基本介紹

• 書名：一本書讀懂社區O2O
• 作者：海天電商金融研究中心
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2016年7月1日
• 定價：59.8 元
• ISBN：9787302440468

內容簡介

本書是一本社區O2O專著，通過兩條線，幫助讀者從入門到精通社區O2O的運營。一條是橫向案例線，通過對目前社區O2O服務運用成熟的案例進行分析。例如，雲家政、E袋洗、愛鮮蜂、河狸家、零號線、樓下100、小區無憂等，透析每個平台的特色、優勢與行銷策略，對相關的內容從可借鑑的角度進行深入分析。

圖書目錄

第1章 感受精彩，走進社區 O2O的世界 1

1.1 社區O2O概述 2

1.1.1 O2O的基本定義 2

1.1.2 社區O2O的概念 3

1.1.3 社區O2O的特點 4

1.2 社區O2O的關鍵 6

1.2.1 成為房地產售後的主戰場 6

1.2.2 物業服務運用網際網路思維 7

1.2.3 立足社區用戶的

"核心需求" 9

1.3 社區O2O方向選擇 12

1.3.1 人群的準確定位 12

1.3.2 工具是最好的開始點 14

1.3.3 內容數據挖掘和用戶關係 15

1.3.4 社區O2O功能要

形成閉環 17

1.4 社區O2O的展望 17

1.4.1 巨頭的爭奪更加劇烈 18

1.4.2 輕資產推動物業上市潮 19

1.4.3 物聯網時代到來 19

1.4.4 完善社區物流體系 20

第2章 打造平台，社區O2O高度

連線用戶 23

2.1 生活服務O2O平台的競爭 24

2.1.1 連線各方需求 24

2.1.2 打造信息閉環 26

2.1.3 平台制勝的關鍵 26

2.2 社區服務的業務模式 28

2.2.1 周邊生活服務 28

2.2.2 社區廣告行銷 28

2.2.3 社區電子商務 29

2.2.4 物業增值服務 30

2.2.5 社區社交服務 32

2.3 怎樣建立綜合服務平台 33

2.3.1 建立社區超市 33

2.3.2 打造碎片購物 34

2.3.3 社區商家入駐 36

2.3.4 實現項目最佳化 37

第3章深度解密，讀懂社區O2O的

商業模式 39

3.1"懶人"服務在網際網路時代興起 40

3.1.1家政服務--雲家政 40

3.1.2洗衣上門--e袋洗 44

3.1.3生鮮配送--愛鮮蜂 47

3.1.4美甲服務--河狸家 51

3.1.5生活服務--小區無憂 54

3.2社區創業者應該掌握的要點 58

3.2.1創業企業的合作形式 58

3.2.2線下把控是重點 59

3.2.3商家實現盈利的途徑 60

3.2.4了解社區O2O的未來 61

第4章用好工具，社區O2O的

多樣行銷手段 63

4.1大數據挖掘社區O2O價值 64

4.1.1建立生態開放平台 64

4.1.2提升線下運營水平 65

4.1.3收集數據解決問題 65

4.1.4精準才是硬道理 66

4.1.5數據分析提供支撐 67

4.1.6打造行銷優勢 68

4.2二維碼助力社區O2O行銷 69

4.2.1二維碼基礎知識 70

4.2.2O2O二維碼結合 72

4.2.3社區二維碼平台--實惠 74

4.2.4二維碼的實用優點 76

4.2.5贏得社區O2O市場 78

第5章LBS服務，社區O2O的

精準行銷模式 79

5.1LBS提供社區位置服務 80

5.1.1LBS的信息資源豐富 80

5.1.2主動推送訊息定製服務 81

5.1.3LBS的行銷模式 83

5.1.4【案例】千紅便利：

社區便利店 84

5.1.5【案例】好鄰居：

生活服務好幫手 86

5.1.6【案例】隔壁老王：

輕鬆下單快捷服務 89

5.2LBS+社區O2O的周邊服務案例 91

5.2.1【案例】大眾點評：

吃喝玩樂全搞定 91

5.2.2【案例】愛幫網：

附近搜尋模式 94

5.2.3【案例】口碑網：

打造便民省錢模式 97

第6章媒體渠道，社區O2O的

推廣五花八門 99

6.1O2O的媒體行銷該如何做 100

6.1.1聚集冬粉 100

6.1.2重視產品質量 102

6.1.3增強用戶黏性 103

6.2社區O2O的媒體渠道有哪些 105

6.2.1微博與社區O2O行銷 105

6.2.2QQ空間與社區

O2O行銷 106

6.2.3百度貼吧與社區

O2O行銷 110

6.3媒體渠道推廣的技巧 112

6.3.1媒體行銷需要注意的

事項 112

6.3.2明白公眾人物的影響力 113

6.3.3使用媒體渠道推廣的

步驟 113

第7章熱門方式，微信助力

社區O2O行銷 115

7.1打造社區微信群 116

7.1.1微信群的發起 116

7.1.2微信群的歸屬感 118

7.1.3微信群的組織形態 119

7.2建立社區微信公眾平台 119

7.2.1微信公眾平台的現狀 119

7.2.2注重運營實戰的策略 120

7.2.3微小區打造微信公眾

平台 122

7.3微社區的運用 123

7.3.1將用戶引入微社區里 124

7.3.2微社區打造微信公眾

平台 124

7.4考拉先生的微信運營 125

7.4.1微信公眾號，運營

小圈子 125

7.4.2發展歷程，做好每一步 128

第8章APP行銷，移動時代

社區O2O智慧型化 131

8.1APP行銷的概述 132

8.1.1什麼是APP行銷 132

8.1.2APP行銷的優勢 133

8.1.3APP行銷的精準定位 134

8.1.4APP行銷的注意事項 134

8.2APP行銷模式助力社區O2O 135

8.2.1廣告模式 136

8.2.2購物模式 136

8.2.3用戶參與模式 137

8.3APP+WiFi模式打造社區O2O 138

8.3.1注重用戶體驗 139

8.3.2設計合適的APP 140

8.3.3打造高品質的產品 141

8.4社區APP實現O2O的多元化 142

8.4.1家政服務類 142

8.4.2商超配送類 143

8.4.3社區服務類 144

8.4.4代收代寄類 145

8.4.5社區綜合類 146

第9章引導流量，打造社區O2O

火爆線上 149

9.1內容大於形式，抓住用戶眼球 150

9.1.1什麼是內容行銷 150

9.1.2掌握內容行銷策略 150

9.1.3內容行銷的注意事項 152

9.2重視活動行銷，吸引線上用戶 153

9.2.1了解活動行銷 153

9.2.2活動行銷的步驟 153

9.2.3考拉社區"發獃大賽"

贏得流量 154

9.3掌握社交行銷，分享引導流量 158

9.3.1什麼是社交行銷 158

9.3.2社交行銷的優勢 159

9.3.3"麵包圈"APP打造

包打聽社區 160

9.3.4陌陌：社交套用的社區

O2O之路 162

9.3.5"有我"APP打造互助

社交 165

第10章打造口碑，注重線下

社區的用戶體驗 169

10.1口碑行銷概述 170

10.1.1什麼是口碑行銷 170

10.1.2口碑最佳化的價值與優勢 171

10.1.3口碑行銷的步驟 172

10.1.4口碑行銷的技巧 172

10.2把握社區O2O的用戶體驗 173

10.2.1了解社區用戶的特點 174

10.2.2建立線下體驗店的好處 175

10.2.3一切以客戶為中心 175

10.3如何打造完善的線下體驗 177

10.3.1跨境電商體驗店 178

10.3.2旅遊平台線下驛站 179

10.3.3實體書店O2O 180

10.3.4辣媽商城實體店 180

10.4重視用戶評價 181

10.4.1完善用戶評價機制 181

10.4.2大眾點評的積分制 182

第11章移動支付，讓社區生活

更加方便輕鬆 185

11.1移動支付時代到來 186

11.1.1什麼是移動支付 186

11.1.2移動支付的種類 186

11.1.3移動支付的前景 188

11.1.4移動支付對生活的

影響 188

11.2公用事業移動支付 190

11.2.1手機充值 190

11.2.2繳納水電費 192

11.2.3繳納有線電視費 194

11.3主流支付平台 195

11.3.1支付寶 195

11.3.2微信支付 198

11.3.3銀聯錢包 199

11.3.4拉卡拉 201

第12章智慧型物聯，硬體設備成為

社區O2O突破口 205

12.1走進物聯網世界 206

12.1.1什麼是物聯網 206

12.1.2物聯網的特點 207

12.1.3物聯網的分類 207

12.2智慧型快遞櫃打造便利社區 208

12.2.1快遞櫃的使用流程 208

12.2.2智慧型快遞櫃的優劣 209

12.2.3智慧型快遞櫃提供廣告

投放 210

12.3其他社區智慧型設備 212

12.3.1智慧型門禁系統 212

12.3.2家庭可視對講系統 215

12.3.3家庭視頻監控系統 217

12.3.4電視盒子 220

第13章傳統行業，社區O2O

引導轉型的重要方向 223

13.1傳統行業被O2O影響 224

13.1.1傳統行銷將被改變 224

13.1.2移動時代創新傳統行業 224

13.1.3電子商務模式的發展 225

13.1.4傳統社區O2O的思路 226

13.2布局社區O2O的地產企業 227

13.2.1萬達的線上輕模式 227

13.2.2花樣年的"彩生活"

社區 230

13.2.3陽光新業打造智慧型

商業中心 231

13.3網際網路改變社區生活 232

13.3.1傳統教育順應發展 233

13.3.2巨頭打造醫療O2O 233

13.3.3哈達旅行打造

旅遊O2O 235

第14章社區物業，成為社區

O2O的切入口 237

14.1了解社區內物業服務 238

14.1.1社區內物業服務現狀 238

14.1.2物業開展社區電商的

優勢 238

14.1.3改善物業管理的方式 239

14.2物業進入社區O2O的模式 240

14.2.1物業公司自建平台 240

14.2.2加入同行的物業聯盟 241

14.2.3與網際網路企業合作 242

14.3社區O2O對物業的價值 242

14.3.1降低成本增加收益 243

14.3.2信息化提供效率 243

14.3.3物業外包業務 244

14.3.4刺激長尾效應 245

14.4直面物業O2O的難題 247

14.4.1提升管理平台利用率 247

14.4.2用戶使用APP的頻率 247

第15章巨頭布局，玩轉社區

O2O行銷實戰 249

15.1巨頭所看重的技術 250

15.1.1移動硬體 250

15.1.2移動系統 250

15.1.3移動運營商 251

15.1.4零售商 252

15.1.5瀏覽器 252

15.1.6手機APP 253

15.2巨頭的社區O2O 254

15.2.1阿里巴巴打造

社區O2O 255

15.2.2騰訊的社區O2O模式 258

15.2.3京東創新社區O2O 259

15.2.4蘇寧社區O2O新型

模式 262

第16章物流配送，打造最後

一公里的完美服務 265

16.1物流是基礎建設 266

16.1.1物流配送的特點 266

16.1.2物流連通用戶與商品 267

16.1.3物流的社會化力量 267

16.2社區O2O打造物流服務 269

16.2.1眾包與智慧型櫃提供便利 269

16.2.2物流企業的

"最後一百米" 272

16.3社區O2O物流派送的品牌

介紹 273

16.3.1眾包模式的人人快遞 273

16.3.2連咖啡的線上輕模式 275

16.3.3零號線打造O2O

流量入口 280

16.3.4配送專家樓下100 283

16.3.5"趣活美食送"平台 284