O2O融合：打造全渠道行銷和極致體驗（第2版）

本書通過10章內容，全面介紹電商、餐飲、出行、教育、家政等與生活息息相關的行業如何與O2O 融合，實現線上線下全渠道行銷，從而為用戶提供全方位服務，帶來良好體驗。

基本介紹

• 書名：O2O融合：打造全渠道行銷和極致體驗（第2版）
• 作者：譚賢
• ISBN：9787115466051
• 類別：網際網路行銷
• 頁數：243頁
• 定價：49.80元
• 出版社：人民郵電出版社
• 出版時間：2018年2月
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

圖書簡介

全書分為四大部分：首先，闡述O2O行銷的概念、模式、特點以及基本的行銷策略；其次，解析O2O行銷的核心要點，即如何連線線上線下，為用戶提供優質服務；再次，介紹如何利用二維碼和LBS，構建O2O行銷渠道，形成線上線下融合的自運營生態；之後，以實操案例的形式介紹傳統企業、移動電商、實體店、社區服務、餐飲行業、教育行業等與O2O融合的方法，真正做到全渠道銷售。

本書內容全面，案例豐富，適合O2O 行銷人員或是對O2O行銷感興趣的人閱讀。

作者簡介

譚賢

傳統行銷與網際網路行銷實戰達人，熟諳行銷行業，有十多年一線行銷推廣和行銷管理經驗；擅長網路行銷，如引爆流量、打造品-牌、促進成交等。著有暢銷書《新媒體運營從入門到精通》《新媒體行銷運營實戰208招》《新媒體行銷與運營實戰從入門到精通》。

圖書目錄

第 1 章 進入 O2O行銷的多元化生活

1．1　O2O 模式：新時代的行銷趨勢/ 2

1．1．1　基本概念：什麼是O2O / 2

1．1．2　3 大特點：O2O 模式實現共贏/ 3

1．1．3　功能優勢：O2O 模式實現落地/ 4

1．1．4　多元化發展：O2O 的消費方式/ 4

1．2　3 大屬性：O2O 不可動搖的根基/ 7

1．2．1　社交屬性：優質的溝通交流/ 7

1．2．2　宣傳屬性：廣泛的傳播方式/ 8

1．2．3　交易屬性：多種促銷套用方式/ 9

1．3　4 大用途：O2O 模式的不同定位/ 9

1．3．1　做渠道：O2O 發展的黃金時期/ 10

1．3．2　做行銷：O2O 打破傳統行銷模式/ 10

1．3．3　做產品：O2O 改變後端供應鏈系統/ 10

1．3．4　做用戶：O2O 證明顧客是上帝/ 11

1．4　4 種關係：O2O 必不可少的互動/ 11

1．4．1　關係1：線上—線下/ 11

1．4．2　關係2：線下—線上/ 12

1．4．3　關係3：線下—線上—線下/ 13

1．4．4　關係4：線上—線下—線上/ 13

1．5　4 種方式：O2O 行銷的策略/ 13

1．5．1　方式1：體驗行銷，滿足用戶需求/ 14

1．5．2　方式2：直復行銷，*佳傳播渠道/ 15

1．5．3　方式3：情感行銷，打動消費者/ 16

1．5．4　方式4：資料庫行銷，建立長期互動/ 18

第 2 章 重視 O2O線上線下聯結的核心

2．1　提升消費：用戶體驗的重要性/ 20

2．1．1　線上交易：提供優質便捷的服務/ 20

2．1．2　3 大方面：入手消費體驗的方法/ 23

2．2　增強體驗：“親”式的線上消費/ 23

2．2．1　3 種方式：依靠線下體驗/ 24

2．2．2　團購體驗：線下門店提高消費/ 24

2．2．3　線下便利店：創新O2O 消費體驗/ 28

2．3　上門服務：“懶人”生活成體驗重點/ 29

2．3．1　O2O 新市場：上門服務的全新階段/ 29

2．3．2　多元化發展：消費市場變為“送人上門”/ 30

2．4　案例分析：成功的家政O2O 服務/ 31

2．4．1　懶人家政：足不出戶輕鬆找家政/ 31

2．4．2　e 家潔：為消費者尋找合適保潔工/ 33

2．4．3　管家幫：口碑服務助推家政O2O / 35

第 3 章 二維碼 +LBS構建 O2O行銷渠道

3．1　二維碼：O2O 行銷的主力趨向/ 38

3．1．1　了解基礎：二維碼的基本概念/ 38

3．1．2　8 大優勢：二維碼的多樣變化/ 41

3．1．3　聯結商機：O2O 行銷與二維碼/ 44

3．2　掃碼O2O：線上線下聯結實戰/ 44

3．2．1　二維碼防偽溯源識別品質/ 45

3．2．2　新婚二維碼獲取真摯祝福/ 45

3．2．3　二維碼互動調動行銷/ 46

3．2．4　掃描二維碼共享騎車/ 47

3．2．5　隨時隨地行走的二維碼/ 48

3．2．6　掃碼打賞小費引發關注/ 48

3．2．7　一物一碼的二維碼行銷/ 49

3．3　LBS 推送：品-牌行銷的大好機會/ 50

3．3．1　實現互動：LBS 精準定位的優勢/ 50

3．3．2　商業價值：LBS 行銷的常見套用/ 51

3．3．3　3 種方法：準確獲取LBS 的重點/ 55

3．4　LBS+O2O：精準定位聯結實戰/ 57

3．4．1　大眾點評：全面發展生活服務/ 58

3．4．2　肯德基：自助取餐取代服務員/ 60

3．4．3　夠近：隨時隨地輕鬆逛超市/ 62

3．4．4　無印良品：地圖導購線上購物/ 64

第 4 章 社會化娛樂時代的 O2O行銷

4．1　社會化O2O：極其便利的互動交流/ 68

4．1．1　概念解讀：什麼是社會化媒體行銷/ 68

4．1．2　7 大模式：社會化行銷的主要推廣/ 68

4．1．3　5 大特點：社會化行銷的發展趨勢/ 69

4．1．4　6 大關鍵點：促進用戶主動參與互動/ 70

4．1．5　5 種技巧：隨時代潮點的不斷升級/ 71

4．2　行銷工具：社會化O2O 的媒體平台/ 74

4．2．1　社交網站：深化好友關係/ 75

4．2．2　微信互動：線上線下行銷/ 76

4．2．3　微博話題：驅動口碑效應/ 76

4．2．4　視頻分享：刺激你的眼球/ 78

4．3　案例分析：社會化O2O 行銷的經驗/ 80

4．3．1　美空通告：直播聯結社會化O2O / 80

4．3．2　天下秀：拓展O2O 社交之路/ 81

4．3．3　奧迪4S+ 團隊：微信O2O 特賣行銷/ 82

第 5 章 傳統企業行銷轉型電商 O2O

5．1　經濟趨勢：電子商務改變市場環境/ 86

5．1．1　電商和O2O：傳統企業如何轉型/ 86

5．1．2　基本含義：認識O2O 電子商務/ 88

5．1．3　7 大特點：O2O 電子商務的優勢/ 89

5．1．4　8 大功能：O2O 電商提供的內容/ 90

5．2　5 大模式：電子商務的常見模式/ 92

5．2．1　ABC 模式/ 92

5．2．2　B2B 模式/ 93

5．2．3　B2C 模式/ 96

5．2．4　C2C 模式/ 98

5．2．5　O2O 模式/ 100

5．3　傳統零售：O2O 電商完-美契合發展/ 100

5．3．1　上品折-扣：展開O2O 全渠道行銷/ 101

5．3．2　沃爾瑪：堪稱O2O 電商發展龍頭/ 101

5．4　旅遊行業：O2O 電商帶來新的契機/ 103

5．4．1　市場情況：旅遊行業的O2O 發展/ 103

5．4．2　去哪兒：打造一站式的O2O 旅遊/ 103

5．4．3　周六日去哪玩：創新O2O 旅遊模式/ 105

5．4．4　淘在路上社區：專註記錄旅遊行程/ 106

5．5　房產O2O：移動化房產的電商大變革/ 107

5．5．1　樂居買房：搭載重量級媒體網路平台/ 108

5．5．2　極有家：移動O2O 開創家裝電商新思路/ 109

5．6　教育O2O：線上教育的個性化需求/ 110

5．6．1　輕輕家教：便捷的家教服務平台/ 110

5．6．2　騰訊課堂：特色的學習論壇/ 113

第 6 章 移動電商融合 O2O打造新趨勢

6．1　引-領電商：O2O 行銷新趨勢/ 116

6．1．1　數據顯示：移動電商的爆發式發展/ 116

6．1．2　發展表現：移動電商呈現的新趨勢/ 116

6．1．3　開闢空間：O2O 助力移動電商市場/ 117

6．2　零售發展：移動電商發展的必然趨勢/ 117

6．2．1　京東商城：做優質生活的套用/ 117

6．2．2　雲廚：格線化O2O+B2F 開創者/ 119

6．3　影視行業：O2O 模式豐富文娛生活/ 121

6．3．1　唱吧：時尚的手機KTV / 121

6．3．2　格瓦拉：O2O 打通觀影全程/ 122

6．3．3　夢幻西遊：跨界行銷突破傳統/ 124

6．4　打車出行：開創一種新移動電商模式/ 125

6．4．1　滴滴出行：哪裡都可以快速打車/ 125

6．4．2　優步套用：提供優質的服務感受/ 126

6．4．3　寶駕出行：P2P 私家車共享平台/ 128

6．5　母嬰套用：新格局中孕育著更大商機/ 129

6．5．1　寶寶知道：面向新手的專業孕育套用/ 129

6．5．2　蜜芽寶貝：進口母嬰品-牌特賣商城/ 131

第 7 章 打通實體店行銷渠道的 O2O模式

7．1　O2O 落地：行業實體店行銷之道/ 134

7．1．1　5 大要素：實現O2O 融合和貫通/ 134

7．1．2　雙向特徵：形成O2O 線上線下閉環/ 137

7．1．3　品-牌價值：構建兼容的商業模式/ 138

7．2　服裝行業：O2O 帶來的發展/ 138

7．2．1　綾致時裝：獨特的私人訂-制/ 139

7．2．2　美特斯邦威：生活體驗店+APP / 140

7．2．3　優衣庫：積極探索門店行銷/ 141

7．3　酒店行業：藉助O2O 廣泛宣傳/ 143

7．3．1　7 天連鎖酒店：4 種戰略反攻OTA / 143

7．3．2　華住酒店：突破傳統的多渠道導流/ 145

7．4　住宿行業：依靠移動網際網路壯大/ 146

7．4．1　訂房寶：鐘點房預訂的新興模式/ 146

7．4．2　YOU +公寓：線下的連鎖生活社區/ 148

7．4．3　小豬短租：建立綠色平台生態系統/ 149

7．4．4　自如友家：專注高品質的標準化服務/ 150

7．4．5　螞蟻短租：更加方便的網路短租找房/ 151

7．5　化妝品行業：開創O2O 新市場/ 153

7．5．1　歐萊雅：O2O+ 電商合力暴增/ 153

7．5．2　理膚泉：微信O2O 模式實踐/ 155

7．6　醫療行業：大幅推動醫療產業變革/ 155

7．6．1　線上大夫：醫療領域的O2O 套用/ 156

7．6．2　掛號網：手機快速預約掛號服務/ 157

7．7　美業行業：創業者的千億級市場/ 159

7．7．1　聚美優品：符合O2O 時代的套用/ 159

7．7．2　河狸家：O2O 的美甲上門服務/ 161

第 8 章 社區 O2O模式加強用戶消費體驗

8．1　“懶人經濟”：新時代應運而生的產物/ 163

8．1．1　2 個必要因素：社區O2O 的發展因素/ 163

8．1．2　社區新勢力：實現O2O *大閉環/ 163

8．2　找切入點：社區O2O 市場*大贏家/ 165

8．2．1　懶人生活：社區經濟的全新階段/ 166

8．2．2　社區電商：平台化發展的重要性/ 167

8．2．3　生鮮O2O：將產品進駐住宅社區/ 168

8．2．4　家政O2O：不斷衍生的社區服務/ 169

8．2．5　租賃O2O：提供優質的租房體驗/ 171

8．3　案例分析：社區O2O 行銷實現落地/ 172

8．3．1　彩之云：將資源從線下向線上導入/ 172

8．3．2　好廚師：基於地理位置上門服務/ 173

8．3．3　愛鮮蜂：“懶人”服務速達便利店/ 174

8．3．4　社區001：與周邊超市合-作的派送/ 175

8．3．5　58 到家：專業的網際網路服務品-牌/ 176

8．3．6　小區管家：小區業主生活信息服務/ 177

8．3．7　考拉先生：增強用戶與商戶的互動/ 178

第 9 章 餐飲的網際網路 O2O思維模式

9．1　餐飲O2O：不一樣的飲食現狀/ 182

9．1．1　初步了解：餐飲O2O 的特點和模式/ 182

9．1．2　形成大勢：餐飲成為新時代O2O 的主要市場/ 186

9．1．3　注意事項：餐飲O2O 的挑戰和難點/ 189

9．2　剖析平台：餐飲O2O 的快速發展/ 191

9．2．1　發展難點：餐飲行業內的激烈競爭/ 191

9．2．2　社交平台：強烈的用戶需求/ 193

9．2．3　團購平台：實實在在的優惠/ 195

9．2．4　外賣平台：快節奏的用餐方式/ 196

9．3　O2O 商業化：構建餐飲新行銷/ 198

9．3．1　3 個階段：O2O 打造餐飲新模式/ 199

9．3．2　4 種模式：餐飲行業的轉型之路/ 199

9．3．3　4 種技巧：餐飲O2O 的行銷推廣/ 203

9．4　打造核心：餐飲O2O 的用戶體驗/ 206

9．4．1　3 種策略：餐飲行銷吃定客戶/ 206

9．4．2　4 種招式：更進一步了解客戶/ 207

9．5　案例分析：分享餐飲O2O 行業經驗/ 207

9．5．1　雕爺牛腩：“輕奢餐”的核心品-牌/ 207

9．5．2　愛大廚：第 一個提供私廚上門服務的平台/ 209

9．5．3　青年菜君：以售賣半成品淨菜為主/ 210

9．5．4　百度糯米：以卡代券的商業模式/ 211

9．5．5　餓了么：超級火爆的網路訂餐神-器/ 212

第 10章 教育 O2O重構改善現有商業模式

10．1　線上教育：教育行業新形態產業/ 215

10．1．1　4 大要素：線上教育發展壯大/ 215

10．1．2　開發流程：O2O 模式實現共贏/ 220

10．1．3　市場效應：O2O 模式實現落地/ 223

10．2　運用模式：教育行業的O2O 行銷/ 224

10．2．1　慕課線上：特色發展未來教育/ 224

10．2．2　微課線上：掌握原理開發設計/ 226

10．2．3　走向融合：體現O2O 轉型價值/ 228

10．3　6 種模式：教育O2O 的運營與盈利/ 230

10．3．1　運營模式1：課程直播錄播/ 230

10．3．2　運營模式2：課後進行輔導/ 230

10．3．3　運營模式3：提供作業標準答案/ 231

10．3．4　盈利模式1：2B2C 業務模式/ 231

10．3．5　盈利模式2：2C 業務模式/ 233

10．3．6　盈利模式3：2B 業務模式/ 235

10．4　案例分析：成功的線上教育服務平台/ 236

10．4．1　新東方教育：傳統培訓轉型線上/ 236

10．4．2　網易公開課：品-牌效應打造獨特性/ 237

10．4．3　學而思教育：鞏固基礎有效學習/ 239

10．4．4　100 教育：打造不同領域的線上教育/ 241