基本介紹
- 中文名：twitter行銷
- 所屬領域：行銷
- 平台：Twitter
- 優勢：快捷，成本低
行銷案例一,行銷案例二,
行銷案例一
戴爾Twitter打折戰，創收百萬美元2008年聖誕購物旺季期間，戴爾(Dell)通過向其Twitter賬戶的美國訂戶發布“購買筆記本電腦七折優惠”的打折信息，創收百萬美元。戴爾作為一個以渠道和銷售見長的全球第二大IT品牌，對於Blog、FriendFeed、Facebook、 Youtube、Twitter等社會化媒體的成功運用一直備受外界矚目。此次Twitter打折戰，正是其社會化媒體行銷戰略中的一部分。
此前，戴爾為其旗下每個產品線都建立了一個Twitter網頁。
Outlet賬戶、提供Dell消費類產品信息的@DellConsumer賬戶和提供Dell家用類產品信息的@DellHomeOffers賬戶訂戶(followers)最多。此次打折訊息的發布，正是針對@DellOutlet賬戶的訂戶。
目前，戴爾公司官方公布的Twitter數據包括以下三點： 戴爾@DellOutlet賬戶作為Twitter訂戶數量排名前50名的賬戶，擁有超過50萬的訂戶。 2008年戴爾通過@DellOutlet
賬戶銷售超過100萬美元的產品。目前戴爾擁有35個官方Twitter賬號和數量更多並不斷增長的個人賬號。在全球經濟寒冬的背景下，一個帶有群體溫馨意味的訂戶內部打折訊息，自然讓許多消費者欣喜若狂。而戴爾這次貌似普通的網際網路促銷活動，除了收穫百萬美元賬面收入外，更增加和維繫了能為企業創造利潤的顧客，為此後的社會化媒體行銷模式積累經驗，打下基礎。案例啟示：
關注新興社會化媒體贏取行銷先機一、巧用 Twitter“follower機制”“follower機制”是Twitter的一大特色。此次打折活動中，戴爾強調，該項優惠僅僅面向美國的 Twitter訂戶，希望以此致謝Twitter用戶。這種方式既提升了戴爾Twitter賬戶的關注度，又利用排他性的內部優惠提高了訂戶(followers)的忠誠度。二、在適當的時間做適當的事此次活動戴爾選取的時間點有三大特徵：一是全球金融海嘯對全美消費力造成重創；二是美國聖誕購物旺季；三是Twitter風頭正盛的2008年歲尾。在這個關鍵時刻，戴爾的促銷活動再一次擦亮了它“銷售為王”和關注新興社會化媒體、勇於創新求變的金字招牌。另外，儘管促銷活動僅僅針對Twitter訂戶，戴爾依然在其Blog、Facebook等社會性媒體上展開全方位宣傳，大大提升了其對潛在消費者的衝擊力度。三、溝通聆聽用戶心聲，發出自己的聲音在戴爾Twitter賬戶中，訂戶除了可以直接發表意見，還可以連線到DellForum、DellIdeastorm、 Direct2Dell等其他社會化媒體上添加想法。而戴爾除了開設35個官方賬戶(這個數據還會增加)，還鼓勵員工開啟個人賬戶，並允許其在上班時間使用Twitter。此外，信息的傳播有非常細的內容劃分，不同內容用不同賬戶發布。當然，訂戶意見過於瑣碎、收集困難和員工Twitter使用的安全問題是戴爾在接下來的Twitter行銷戰略制定過程中必須注意的重要問題。
行銷案例二
哈佛神童在 Twitter打造“賣鞋的亞馬遜”Zappos，從1999年50萬美元注資到2007年銷售額超過8 4億美元，不到十年間，迅速發展為美國最大的網路鞋店，被稱為“賣鞋的亞馬遜”。而其發展的關鍵和最為人所稱道的特性，正是極致的客戶服務體驗。從航空隔夜送達、一年無條件退貨，到寄送兩個尺寸的鞋子供顧客試穿，無不讓每一個Zappos顧客在獲得服務的同時都忍不住發出“哇”的驚嘆。
謝家華，年僅33歲，是Zappos的創立者兼行政總裁。此外，他還是台灣移民，哈佛電腦神童，23歲以2 3億美元賣掉自己第一家公司的天才創業者。而這一切驚人的事跡並不阻礙他成為你在Twitter上的鄰家好友。
謝家華在其Twitter的賬戶上以真實面目示人，定期公布他在哪裡、他在做什麼、他的飲食習慣等生活小事，誠摯、幽默、透明、睿智，讓讀者在驚訝之餘，更感覺溫馨與信賴，並由此愛屋及烏地對Zappos產生各種正面的印象。如今，謝家華的執行長賬戶已擁有訂戶(followers)29000 多人。此外，在謝家華的倡導下，Zappos已經擁有400多個員工Twitter賬號。同時，公司還提供專門的培訓課程，向員工教授如何使用 Twitter，並專門開設了Twitter聚合站點 twitter zappos com，用於實時發布員工Twitter以及Twitter上關於Zappos的各種評論。
通過使用Twitter來加強與客戶和公眾的溝通，釋疑解惑，並在Twitter上展示一個個真實的員工，拉近公司與消費者的距離，塑造Zappos人性化和開放的形象，Zappos讓其核心競爭力服務為王，客戶至上，在目前最火熱的社會性媒體上生根發芽。正如謝家華在總結Zappos在Twitter的成功經驗時所說的：“沒有哪個人願意和公司或組織機構建立關係，人們所希望的是認識為公司工作的、公司背後的那些人，並與他們建立聯繫。諸如部落格或Twitter這樣的社會化媒體，可以幫助客戶了解公司內部的人，讓他們看到活生生的、真實和有個性的人
這樣所形成的友誼會從網路上延伸到現實世界裡，並讓人們對與之交往的企業組織產生更強烈的信賴感，這種信賴，是塑造客戶忠誠的關鍵因素。”案例啟示：構建顧客口碑傳播新平台一、CEO 獨特個人傳播謝家華，這個富有傳奇意味的人物，他的個人經歷和幽默睿智的精短文字，吸引了大量過客的眼球。而不提產品，只講個人生活的溫情方式，避免了潛在消費者對商業推銷的牴觸心理，有利於與公眾建立個人色彩濃厚的緊密聯繫。二、Zappos客服文化與Twitter個性化聯繫功能的完美結合一方面，以 “Poweredbyservice”為精神口號的Zappos通過口碑傳播和高回頭客率發家，其消費者滿意度一直很高。美國人甚至將線上購物的顧客分為 “沒聽過Zappos”和“對Zappos愛到瘋狂”兩種。另一方面，Twitter的巨大魔力在於用戶可以通過簡短的文字與他人交流近期動態、所思所想，從而實現信息交流，建立深層關係。這兩者的結合既詮釋了Zappos重視客戶關係的企業文化，又使顧客口碑獲得新的傳播平台。這種企業文化與商業目標的結合所形成的良性循環正是Twitter的巨大威力。
