消費者滿意度

消費者滿意是市場行銷和消費者行為領域的一個主要概念。達爾多（Dardozo)於1965年首次在行銷學中提出消費者滿意的概念後，便得到學術界的高度重視和普遍認可。

消費者滿意度（Customer Satisfaction Index)作為一個社會經濟生活中的概念，並不是什麼新發明，它始於何時，也無從考證。但是，作為一個科學概念，並正式以“CSI”簡寫的形式出現，則始於1986年一位美國消費心理學家的創造。1986年美國一家市場調研公司以CSI為指導，首次以消費者滿意度為基準發表了消費者對汽車滿意程度的排行榜，引起理論界和工商界的極大興趣和重視。隨後，得到廣泛套用。