B2C網站運營策略研究報告

作者簡介

馮英健，西安交通大學的電子商務博士，自稱為“網路行銷的實踐者和思考者”。1999年7月創建“網上行銷新觀察”，《網上行銷新觀察》電子周刊從1999年11月20日發行第1期開始，到2002年1月21日已經發行100期（由於種種原因電周刊於2003年7月份發行到158期之後停刊）。2005年3月28日創辦深圳市競爭力科技有限公司。著作主要有《網路行銷基礎與實踐》、《Email行銷》等，並發布多部有價值的報告。2002年1月21日已經發行100期（由於種種原因電周刊於2003年7月份發行到158期之後停刊）。2005年3月28日創辦深圳市競爭力科技有限公司。著作主要有《網路行銷基礎與實踐》、《Email行銷》等，並發布多部有價值的報告。

內容簡介

（1）企業實施電子商務現狀調查分析：企業實施電子商務的方式，企業自建商城網站的方式及優劣勢，目前主流網店系統套用狀況；

（2）企業B2C電子商務網站基本情況調查分析：網站易用性，包括網站導航、商城購物車可見度、產品分類、產品描述、url靜態化、進入重要產品詳細頁點擊次數、FAQ信息等；線上即時通訊工具使用情況；

（3）購物流程用戶體驗：從用戶瀏覽網站，選擇商品加入購物車、進行結算、註冊登錄、提交訂單到正確跳轉到支付頁面（網上支付方式）的購物流程友好度調查；

（4）企業B2C網站服務體系調查分析：支付方式、配送方式、退換貨政策等是B2C網站非常重要的服務支持體系，完善的支付配送體系及退換貨政策，利於用戶良好的購物體驗；

（5）企業B2C網站的可信度分析：網站對用戶隱私保護、法律責任、常用聯繫方式、第三方認證、商品價格、商城logo等；

（6）企業B2C網站的搜尋引擎最佳化狀況分析：網站PR值及alexa排名、搜尋引擎收錄網頁數量、網站在搜尋引擎中的可見度等。搜尋引擎最佳化是目前有效獲取潛在用戶的主要渠道之一，是每個網站都必須重視的網路行銷基礎工作；

（7）搜尋引擎關鍵字廣告投放情況分析：關鍵字廣告是企業常用付費推廣方式之一，在網路推廣費用中占據較大比例，本研究報告對企業B2C網站在主要搜尋引擎的投放情況簡要分析；

（8）企業B2C網站其他網路推廣套用調查分析：包括Google新聞、論壇、Email推廣以及微博推廣等；

（9）根據調查數據，分析企業實施電子商務的5大阻力及其解決方案；

（10）通過典型案例詳細分析企業B2C網站可信度建設，增強購物流程友好性建設及網站搜尋引擎最佳化與推廣。

B2C網站運營策略研究報告

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