顧客資產理論及驅動因素研究

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本書以航空公司的顧客為研究對象，對顧客資產管理相關理論進行了梳理，探討顧客資產驅動因素和子驅動因素的構成、測量，編制符合國內企業實際的顧客資產驅動因素與子驅動因素量表；探討各類顧客資產驅動因素之間的關係；全面探討各類顧客資產子驅動因素對顧客資產驅動因素及顧客資產的相對影響；並以顧客資產驅動因素和子驅動因素作為聚類變數，將顧客區分為顧客資產高、低不同的類別，比較不同顧客資產顧客重視的顧客資產驅動因素和子驅動因素差異。本書系統梳理了顧客資產管理相關理論知識，對不同企業、不同人口統計特徵、不同顧客資產等多個顧客樣本的顧客資產驅動因素和子驅動因素影響進行了定量比較研究，對學術界今後的研究方向和服務性企業管理工作提出了一些建議。

第1章　研究概述1.1　研究目的1.2　研究意義1.3　概念的界定、研究範圍與研究過程第2章　文獻綜述2.1　顧客資產2.2　顧客感知的消費價值2.3　消費價值的驅動因素2.4　基於顧客的品牌資產2.5　關係資產2.6　顧客滿意感、歸屬感、忠誠感第3章　研究設計過程3.1　概念模型與立論依據3.2　調研設計和調研方法3.3　變數的計量3.4　數據收集和樣本概況第4章　探索性研究數據分析4.1　數據的描述性統計分析4.2　數據的可靠性分析4.3　計量模型的確認性因子分析Ⅱ4.4　顧客資產驅動因素層次模型分析4.5　結構方程模型分析第5章　正式研究數據分析5.1　描述性統計分析和可靠性分析5.2　計量模型的確認性因子分析5.3　顧客資產驅動因素層次模型5.4　結構方程模型分析5.5　概念模型對各類顧客的普遍適用性5.6　模型比較分析5.7　聚類分析與羅吉斯蒂回歸分析5.8　兩類顧客樣本的結構方程模型分析第6章　討論和結論6.1　討論6.2　概念模型中的各類因果關係分析6.3　研究結論

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