顧客的多忠誠研究是一篇企業管理專業的博士論文,由周庭銳指導,曹忠鵬編著。
基本介紹
- 中文名:顧客的多忠誠研究
- 作者:曹忠鵬
- 關鍵字:企業管理、銷售管理、市場行銷、消費者行為論
- 指導教師:周庭銳
顧客的多忠誠研究是一篇企業管理專業的博士論文,由周庭銳指導,曹忠鵬編著。
顧客的多忠誠研究是一篇企業管理專業的博士論文,由周庭銳指導,曹忠鵬編著。基本信息 學位授予單位 西南交通大學 學位授予時間 2008 關鍵字 企業管理 銷售管理 市場行銷 消費者行為論 館藏號 F274 館藏目錄 2009\F274\88 中文摘要 隨...
《顧客忠誠度研究概述》是2009年中國社會科學出版社出版的圖書,作者是張言彩。內容簡介 《顧客忠誠度研究》內容簡介:進入20世紀80年代以後,顧客滿意的企業經營理念在企業實踐中得到了越來越多的套用。顧客滿意,就有可能表現出一系列的...
最上層是顧客忠誠的最高級階段。顧客對企業的產品或服務忠貞不二,並持有強烈的偏好與情感寄託。顧客對企業的這種高度忠誠,成為企業利潤的真正源泉。關係 美國學者瓊斯和賽斯的研究結果表明,顧客忠誠和顧客滿意的關係受行業競爭狀況的影響,...
顧客忠誠度模型是一個被商業企業運用到滿足顧客和相關利益者的期望,以致於提高他們忠誠度令到該企業達到其工作目標,甚至超越的長期性戰略策略。一個經典的相關模型例子是:產品的質量或服務決定顧客的滿意度,忠誠度甚至是企業的贏利能力...
客戶忠誠行銷理論(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和80年代的客戶滿意理論(Customer Satisfaction,CS)的基礎上發展而來的。其主要內容可表述為:企業應以滿足客戶的需求和期望為...
本書在文獻綜述與實地調查的基礎上,辨析影響顧客忠誠的三種主要驅動因素和四種調節因素,提出顧客忠誠的基本驅動模型和情景調節模型,並採用嚴密規範的實證研究方法系統深入地檢驗了上述模型的有效性和實際價值,從而豐富了顧客忠誠研究的理論...
本書在文獻綜述與實地調查的基礎上,辨析影響顧客忠誠的三種主要驅動因素和四種調節因素,提出顧客忠誠的基本驅動模型和情景調節模型,並採用嚴密規範的實證研究方法系統深入地檢驗了上述模型的有效性和實際價值,從而豐富了顧客忠誠研究的理論...
1.2 顧客忠誠中相對態度——購買行為關係 1.3 顧客忠誠的前置因素 參考文獻 第2章 關係行銷 2.1 關係行銷的理論體系 2.2 關係行銷與傳統行銷的比較 2.3 關係行銷的主要變數 參考文獻 第2部分 關係利益視角的研究 第3章 關係...
參與多項縱向及橫向課題研究,並擔任國家自然科學基金(70972134)項目主持人。現任職於中國商飛上海飛機客戶服務有限公司。圖書目錄 第1章 引言 第1節 為什麼研究顧客情緒與忠誠 第2節 我們想解決哪些理論與實踐的問題 第3節 本書內容...
《服務質量與顧客忠誠關係》是2011年經濟管理出版社出版的圖書,作者是鄧富民。該書主要講述以中國移動通信行業作為背景行業,研究其服務質量與顧客忠誠的關係。探討服務質量對顧客忠誠的作用機理。內容簡介 服務質量與顧客忠誠的關係一直是服務...
透視新顧客 怎樣才算是真正上乘的服務 電話服務中心:公司形象的代表 促使“第一次”顧客再次光顧的15種方式 第七章 從常客到忠誠顧客 價值的3種類型 仔細研究顧客 把常客發展為忠誠顧客的8項原則 第八章 從忠誠顧客到擁護者 口頭...
在讓忠誠顧客滿意的基礎上,努力增加顧客購買的總價值,降低顧客購買的總成本,為忠誠顧客提供具有更多“顧客讓渡價值”的產品。同時,通過對忠誠顧客進行系統化的研究,提高對忠誠顧客的服務水平,提高其忠誠度,從而使企業與忠誠顧客之間保持一...
相對而言,行銷情境下B2C的服務關係研究中,顧客承諾的構成維度、驅動因素以及對顧客的品牌忠誠有什麼影響作用還缺乏系統的研究。與此同時, 同時在多數行銷情境下B2B商務關係的研究只強調兩種承諾,持續承諾和情感承諾。但是在B2C的情境下,...
因此,顧客滿意不足以解釋顧客忠誠的全部內涵。另一些學者研究發現,轉換障礙比顧客滿意對顧客忠誠的解釋能力更強。但是人們把過多的注意力放在了顧客滿意上,而忽視了轉換障礙在顧客忠誠的作用機理研究。轉換障礙對顧客忠誠的作用機制在學術...
(3)Butz、Good2stein 也強調顧客價值的產生來源於購買和使用產品後發現產品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶。(4)大多數學者都比較認同Woodruff 對顧客價值的定義,並在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff 通過對顧客...
第十章 怎樣在你的公司培植忠誠的理念和文化 附錄 十二條忠誠原則 內容簡介 從本書中你會看到網路正如何提高顧客的敏感度、洞察力;公司在“應付”越來越苛刻的顧客時,哪些技術方式是最關鍵的。研究結果顯示,通過多種渠道與公司發生...
任何企業都不可能做到從不發生失誤,也不能保證永遠不會引起顧客的不滿和投訴。劉服務失敗進行及時補救可以大大降低顧客不滿率,迅速積極的反應還能夠挽回、甚至進一步提升顧客忠誠。Philip Kotler的研究表明,如果顧客的投訴得到妥善處理,有...
只有這樣企業才能保證他在培育顧客忠誠的過程中所投入的資源得到回報,企業的長期利潤和持續發展才能得到保證。方法 根據人口特徵和購買歷史細分 在消費者研究中,一般通過人口特徵和購買歷史的調研可以找到顧客忠誠的蛛絲馬跡。一般而言,通過...
企業的忠誠顧客越多,公司的收入越多,發展忠誠顧客的獲利率也往往高於公司的其他業務活動。另一方面,公司對忠誠顧客的支出也越多。一個公司應該在顧客關係活動中投入多少呢?然而,怎樣使成本不超過收益? [1] ...
大部分研究都支持顧客的積極情感與顧客滿意度水平和服務質量評價正相關的結論。消費者和品牌的親密關係是品牌在消費者心中產生的正面情感的程度的反應,能夠給顧客帶來快樂和依戀的品牌將會導致顧客更多的購買和態度忠誠(Chaudhuri、Holbrook,...
顧客維持的定義 研究表明稍稍降低各科的流失便可獲得利潤的明顯上升,因為:1、忠誠的顧客購買更多的產品;2、忠誠的顧客對價格不是很明感,也很少注意競爭對手的廣告;3、那些已經對企業的產品和流程很熟悉的已有顧客的服務成本要低些;...
關於顧客滿意與顧客忠誠的關係,Blomer等人認為,滿意水平與品牌忠誠正相關,Oliver則認為,顧客滿意和顧客忠誠不是必然的直接關係,顧客滿意需要一定的條件才能轉變為顧客忠誠。 顧客滿意度的研究 此類研究從企業的角度出發,探討如何形成一套包括...
例如,Harrison.Walker(2001)在探討顧客承諾和服務質量與正面口碑之間關係的研究中,將顧客承諾分為情感承諾和高放棄承諾;Gilliland和Bello(2002)在探討分銷商與製造商關係的研究中,將承諾分為盤算性承諾和忠誠性承諾;在Raman(2000)”的...
因此,企業首先要知道顧客需要的是什麼,根據顧客需要,重視顧客意見,讓用戶參與決策,不斷完善產品服務體系,最大限度使顧客滿意。收益 從顧客滿意到顧客忠誠需要企業對消費者進行更多的研究。讓消費者參與到產品的換代設計、生產當中,...
這種調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。通常,該項調查是連續性的定量研究,所採用的調查方法包括電話調查、入戶調查、神秘顧客和郵寄調查等。滿意度研究是...
顧客份額的世紀/56 第4章 顧客份額的世紀/58 市場份額之爭:贏得顧客份額/59 顧客份額與市場份額/62 顧客份額:不僅僅是維繫/63 市場飽和/66 寶潔王國創於偶然?/67 從已有顧客那裡增加銷售/68 顧客份額增長:釋放顧客的忠誠/69 第...
10. 1. 2擴展多渠道環境下顧客忠誠的研究 10. 1. 3豐富多渠道環境下的消費者行為研究 10. 1. 4 深化對MI-O2O渠道互動規律的系統認知 10. 2 相關文獻回顧 10. 2. 1 MI-O2O模式的定義與分類 10. 2. 2感知渠道整合的維度 ...
顧客、雇員、投資者可以說是一個商業體系的基本要素,我們將其稱為“忠誠的力量”。長期的研究發現,這三種要素之間有著極為微妙的關聯:沒有忠誠的雇員就不可能出現忠誠的顧客;缺乏忠誠的顧客,企業也無法留住忠誠的雇員。而一旦顧客和雇員...
顧客滿意彈性是指顧客忠誠對顧客滿意的敏感性,即顧客滿意提高一個百分點,顧客忠誠將提高多少個百分點,這樣就可以從量化的角度來研究不同程度的顧客滿意對顧客忠誠的影響及其非線性關係。滿意度的前導變數有兩個:顧客對產品/服務的價值感知...