消費者渠道擴展與選擇行為研究

人民郵電出版社

基本介紹

• 書名：消費者渠道擴展與選擇行為研究
• 作者：楊水清
• ISBN：978-7-115-37651-0
• 出版社：人民郵電出版社
• 出版時間：2015-01

圖書簡介

本書以品牌延伸理論、感知整體性理論和信任傳遞理論為消費者渠道擴展環節的理論指導，以任務技術匹配理論、使用情景理論和消費者購買決策過程理論為消費者渠道選擇環節的理論指導，從理論上探討了多渠道情景下消費者渠道擴展與選擇行為的內在機理，構建了多渠道消費行為的總體理論模型，並對模型進行了實證檢驗。

目錄

第 1章 緒論

1.1 研究背景

1.2 研究內容與研究意義

1.2.1研究內容

1.2.2研究意義

1.3 研究方法與研究思路

1.3.1研究方法

1.3.2技術路線

1.3.3研究結構

1.4 本書的創新點

1.5 本章小結

第 2 章 主要概念界定與文獻綜述

2.1 主要概念界定

2.1.1 多渠道類型

2.1.2 多渠道行為

2.2 多渠道行為研究回顧

2.2.1 消費者渠道擴展行為研究

2.2.2 消費者渠道選擇行為研究

2.3 研究現狀的討論

2.4 本章小結

第3 章 消費者渠道擴展與選擇行為的理論基礎

3.1消費者渠道擴展環節中的理論基礎

3.1.1品牌延伸理論

3.1.2感知整體性理論

3.1.3信任傳遞理論

3.2消費者渠道選擇環節中的理論基礎

3.2.1任務技術匹配理論

3.2.2使用情景理論

3.2.3消費者購買決策過程模型

3.3 總體理論模型

3.3.1研究模型的理論構建

3.3.2模型驗證的總體思路

3.4本章小結

第4 章 消費者渠道擴展行為的內部傳遞機理研究

4.1 產品升級的內部傳遞過程

4.2品牌延伸的內部傳遞過程

4.3渠道擴展的內部傳遞過程

4.4本章小結

第5 章 消費者渠道擴展行為的渠道協同效應研究

5.1模型構建

5.1.1感知服務質量

5.1.2感知整體性

5.1.3個體創新

5.2 研究方法

5.2.1 問卷設計和變數測量

5.2.2 數據收集方法

5.3 研究結果

5.3.1 信度與效度

5.3.2 結構模型分析和假設檢驗

5.4 結論與討論

5.4.1 結論

5.4.2 管理實踐

5.5 本章小結

第6 章 消費者渠道擴展行為的渠道協同與侵蝕效應研究

6.1 模型構建

6.1.1實體渠道的感知服務質量和期望不確認

6.1.2電子商務渠道的感知服務質量和感知相對優勢

6.2 研究方法

6.2.1問卷設計和變數測量

6.2.2數據收集

6.3 研究結果

6.3.1 信度與效度

6.3.2 假設檢驗

6.4 結論與討論

6.5 本章小結

第7 章 消費者渠道擴展行為的信任傳遞機理研究

7.1 信任傳遞理論框架

7.2我國移動支付現狀

7.3研究模型與假設

7.3.1效價理論

7.3.2 信任傳遞

7.4 模型變數測試與數據收集

7.4.1 模型變數

7.4.2 數據收集

7.5數據分析和假設檢驗

7.5.1測量模型

7.5.2假設檢驗

7.6 實證結論與討論

7.7 本章小結

第8 章 消費者渠道選擇行為的任務渠道匹配和使用情景匹配

8.1 基於匹配的渠道選擇理論框架

8.2 研究模型與假設

8.2.1任務渠道匹配

8.2.2使用情景匹配

8.3研究設計

8.3.1量表開發

8.3.2問卷開發與前測

8.3.3 數據收集

8.4數據分析和假設檢驗

8.4.1測量模型

8.4.2假設檢驗

8.5實證結論與討論

8.6 本章小結

第9 章 面向購買決策全過程的消費者渠道選擇行為研究

9.1信息搜尋和產品購買的消費者決策過程理論框架

9.2研究模型與假設

9.2.1 信息搜尋和產品購買階段消費者的渠道選擇偏好行為

9.2.2 渠道內的消費者渠道選擇行為的鎖定機制

9.2.3 渠道間的消費者渠道選擇行為的協同機制

9.3研究設計

9.3.1量表開發

9.3.2問卷開發與前測

9.3.3數據收集

9.3.4樣本特徵

9.4數據分析

9.4.1測量模型

9.4.2結構模型

9.5實證結論與討論

9.6 本章小結

第 10 章 新興MI-O2O模式下多渠道消費行為分析

10. 1 研究意義

10. 1. 1促進對感知渠道整合的系統認知

10. 1. 2擴展多渠道環境下顧客忠誠的研究

10. 1. 3豐富多渠道環境下的消費者行為研究

10. 1. 4 深化對MI-O2O渠道互動規律的系統認知

10. 2 相關文獻回顧

10. 2. 1 MI-O2O模式的定義與分類

10. 2. 2感知渠道整合的維度

10. 2. 3 感知渠道整合、顧客體驗和顧客忠誠的關係

10. 2. 4 渠道互動模式的相關研究

10. 2. 5 目前研究存在的不足

10. 3研究模型構建

10. 3. 1 感知MI-O2O渠道整合的構成和測度

10. 3. 2 感知MI-O2O渠道整合與顧客體驗的關係研究

10. 3. 3顧客體驗對感知MI-O2O渠道整合與顧客忠誠之間關係的中介作用

10. 3. 4 MI-O2O渠道互動模式對感知MI-O2O渠道整合與顧客忠誠之間路徑關係的調節機制

10. 4研究方法

10. 5本章小結

第 11 章 研究總結與展望

11. 1 研究總結

11. 1. 1 主要結論

11. 1. 2 研究貢獻

11. 2 研究展望

11. 2. 1 研究局限

11. 2. 2 研究展望

參考文獻