基本介紹
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《B2C多渠道消費行為研究》從行為經濟學、顧客價值理論和社會交換理論的原理出發，通過對消費者理性準則和理性計算方式的研究，分析了消費者在多渠道環境下的決策機制。在此基礎上，進行三個方面的實證分析：第一，探討B2C多渠道行銷環境下消費者認知對線上渠道保留行為的影響；第二，分析顧客體驗、顧客價值、信任對渠道偏好的多重影響關係；第三，闡述多渠道零售商線上信任對線上消費行為的影響關係，並根據實證研究結論提出了基於消費者認知的多渠道行銷戰略。 《B2C多渠道消費行為研究》的特色在於，從多渠道消費者決策機制的分析入手來構建理論邏輯和實證研究模型，並採用問卷調查等方式完成實證調研，因而，研究結論和多渠道行銷策略建議顯得更力口可靠。《B2C多渠道消費行為研究》適合從事B2C電子商務和多渠道行銷的管理人員和技術人員閱讀，也可作為高等院校相關專業研究生以及相關專業的教學和研究人員的參考書。
編輯推薦
蔣侃編著的《B2C多渠道消費行為研究》以兩種主要的渠道，即線上渠道（網路商店）和離線渠道（實體店鋪）作為研究背景，從電子商務環境下的消費者行為、服務互動與社會交換等方面著手，對多渠道消費行為進行理論與實證研究。結合行為經濟學與顧客價值理論，對消費者理性準則和理性計算方式進行了研究，分析了消費者在多渠道環境下的決策機制。消費者以價值作為渠道選擇標準，價值的效用一體驗觀能夠充分體現顧客的理性與感性的複合性特徵，在此基礎上，提出渠道選擇行為模型。消費者考慮渠道各屬性的信息後，對產品渠道的判斷、印象或評價，形成了總體價值或整體評價，而消費者的整體體驗和評價，則決定了該消費者選擇該渠道的機率。
作者簡介
蔣侃，男，漢族，湖北武漢人，1972年5月出生。2009年畢業於華中科技大學管理學院，獲管理學博士學位，現為廣西大學計算機與電子信息學院電子商務系副教授。主持和參與省部級課題3項，在專業期刊發表20餘篇學術論文。主要研究領域為電子商務和網路行銷。
圖書目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景
第二節 研究問題的提出及其目標與意義
一、研究問題的提出
二、研究目標
三、研究意義
第三節 研究方法與研究內容
一、研究方法
二、本書的結構和主要內容
第四節 本研究的創新點
一、基於理性的多渠道消費行為分析
二、渠道保留行為的影響因素分析
三、顧客體驗對消費者渠道偏好的影響研究
第二章 多渠道消費行為的基礎理論
第一節 多渠道消費行為
一、消費者行為的含義
二、多渠道消費行為模型
第二節 TRA、TPB、TAM和IDT
一、TRA和TPB
二、TAM
三、IDT
第三節 社會交換理論
一、多渠道消費互動
二、服務質量
三、顧客體驗
四、信任
第四節 多渠道消費行為實證研究述評
一、信息搜尋—購買行為
二、多渠道選擇影響因素
本章小結
第三章 多渠道消費者選擇行為分析
第一節 消費者理性準則
一、經濟理性
二、有限理性
三、感性與體驗
第二節 理性計算方式
一、期望效用、決策效用和體驗效用
二、顧客價值
第三節 渠道選擇行為模型
本章小結
第四章 渠道保留行為的影響因素分析
第一節 相關研究述評
