顧客保留

顧客保留是企業通過行銷努力使現有顧客繼續購買和使用其產品與服務，降低顧客流失率，甚至增加顧客業務量的行銷行為。由於獲得一個顧客的成本要大大高於保留一個顧客的成本，因此顧客保留是關係行銷的核心。顧客滿意度通常是保留顧客的關鍵，一個高度滿意的顧客會形成更高的顧客忠誠，從而更容易被企業保留。

顧客推薦獎勵計畫是企業通過主動提供各種形式獎勵（如現金、贈品、積分等）的方式鼓勵消費者利用其關係網路和社會資源為企業推薦新顧客的顧客獲取策略=從顧客獲取的角度來看，它是企業主動干預口碑傳播的一種策略；從最大化顧客價值的角度來看，它是把顧客價值從傳統的“購買和忠誠”向“為企業挖掘新顧客資源”的延展。與通過傳統行銷手段獲得的客戶相比，通過顧客推薦獎勵計畫而獲取到的新顧客為企業創造的利潤更高、流失率更低。