客戶保留度是指客戶在與企業發生初次交易之後繼續購買該企業產品/服務的程度。
客戶保留度是指客戶在與企業發生初次交易之後繼續購買該企業產品/服務的程度。
客戶保留度是指客戶在與企業發生初次交易之後繼續購買該企業產品/服務的程度。...... 客戶保留度是指客戶在與企業發生初次交易之後繼續購買該企業產品/服務的程度。...
客戶保留是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。...... 客戶保留是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。...
客戶保持所帶來的不僅僅是客戶保留,之所以會保持這些客戶,就因為客戶對企業的滿意並忠誠。事實上,客戶很願意把這種感覺告訴所認識的人,而這種“宣傳”的效果絕對勝過...
顧客保留是企業通過行銷努力使現有顧客繼續購買和使用其產品與服務,降低顧客流失率,甚至增加顧客業務量的行銷行為。由於獲得一個顧客的成本要大大高於保留一個顧客的...
顧客保留管理是企業在開展顧客關係管理的過程中以顧客為核心,開展系統化的顧客研究以及最佳化企業組織體系和業務流程,保留有價值的顧客以提升企業的效率和利潤水平的一種...
顧客忠誠度模型的基本核心,是由Reichheld和Sasser於1990年提出。當時的觀點是:根據行業的不同,客戶保留度每提高5%,利潤可提高25%到85%。顧客忠誠度模型是一個被...
《客戶的接受與保持》是2017年6月中國財政經濟出版社出版的圖書,作者是中國註冊會計師協會。書名 客戶的接受與保持 作者 中國註冊會計師協會 ISBN 9787509573884 ...
客戶延續率是指企業繼續保持與老客戶交易關係的比例,也可理解為顧客忠誠度。...... 客戶延續率是指企業繼續保持與老客戶交易關係的比例,也可理解為顧客忠誠度。...
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就...
顧客親密度是一種以顧客為本的銷售手段,企業在行銷過程中必須領先顧客以引領顧客,但絕不能太超前,否則將失去顧客。行銷大師魏斯馬在其著作《顧客親密度》中,指出:...
其主要內容可表述為:企業應以滿足客戶的需求和期望為目標,有效地消除和預防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度,促使客戶的忠誠,在企業與客戶之間建立起一種相互...
其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。...提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業效率和利潤水平的工作實踐;也是企業在不斷改進...
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎,運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20世紀90...
顧客滿意度與顧客忠誠度之不同在於,顧客滿意度是評量過去的交易中滿足顧客原先期望的程度,而顧客忠誠度則是評量顧客再購及參與活動意願。...
客戶承諾(或顧客承諾)是現代行銷理論中的一個消費心理學概念,與客戶滿意、客戶忠誠等概念一脈相承。客戶承諾是指顧客基於終止關係的成本感知、保持關係的願望和義務...
美國顧客滿意度指數(ACSI)也依據此指數而來,它是根據顧客對在美國本土購買、由美國國內企業提供或在美國市場上占有相當份額的國外企業提供的產品和服務質量的評價,...
客戶成本是指企業為吸引客戶,向客戶銷售、服務客戶及保留客戶而花費的各類資源,這包括花費在宣傳促銷、經營、計畫、服務以及行銷部門的某些銷售費用等活動上的費用。....
贏得、發展、保持有價值的客戶,增加企業收入,最佳化盈利性,提高客戶滿意度的商務...由此可見保留客戶非常非常重要。保留什麼樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要...