中國文化背景下顧客保留研究

《中國文化背景下顧客保留研究》是2012年天津大學出版社出版的圖書，作者是劉建華。

基本介紹

• 書名：中國文化背景下顧客保留研究
• 作者：劉建華
• ISBN：9787561845639
• 頁數：162
• 定價：26.00元
• 出版社： 天津大學出版社
• 出版時間：2012-12
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

內容簡介

《中國文化背景下顧客保留研究》中以河北省某特大製造型企業作為研究對象，採用三角形驗證法檢驗假設結果的一致性。通過案例分析，《中國文化背景下顧客保留研究》驗證了顧客保留的本質是信任和轉移障礙的二重性，顧客保留是長期的動態過程，企業特徵、人際關係、交易關係通過影響顧客信任和轉移障礙對其產生影響。