贏利性顧客：如何確認發展和保留他們

《贏利性顧客》以清晰、實用和權威的方式，引導你分析、確認和發展最具贏利性的顧客，以期提高顧客服務質量和降低成本，內容包括：分析確定贏利性顧客和非贏利性顧客的方法，研究如何成功發展與贏利性顧客的關係，確認利用新技術及與顧客合作的新方法等。

基本介紹

• 中文名：贏利性顧客:如何確認發展和保留他們
• 作者：查爾斯·威爾遜
• 出版社：廣西師範大學出版社
• 頁數：156頁
• 開本：32
• 外文名：Profitable Customers
• 譯者：王瑩
• 出版日期：2002年1月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：7563336427

作者簡介

作者：(英國)查爾斯·威爾遜 譯者：王瑩

查爾斯·威爾遜是阿伯頓協會董事。阿伯頓協會是一家戰略諮詢公司，協助商業組織提高交易渠道管理水平和銷售、服務管理水平。公司顧客包括零售、金融服務、新聞交易、商業服務、化工和計算機行業的眾多知名的“藍籌股”公司。

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書評
分析確定贏利性顧客和非贏利性顧客的方法；研究如何成功發展與贏利性顧客的關係；確認利用新技術及與顧客合作的新方法；發展了幾種觀點，重點論述如何利用顧客關係管理促進銷售、增加利潤、降低顧客接觸成本，適合於正在通過有效的基於顧客的管理增加利潤的執行長，銷售、市場行銷、顧客服務、財務經理。

圖書目錄

前言
第一章 概述
第二章 顧客“利潤差距”正在擴大
第三章 存在問題嗎？
第四章 確定顧客價值
第五章 鎖定核心贏利顧客
第六章 增加收入
第七章 降低顧客接觸成本
第八章 利用技術
第九章 穩定非贏利性顧客
第十章 管理顧客關係生命周期
第十一章 使贏利成為可能
第十二章 為新時代作準備
總結
附註